23 berichten aan het bekijken - 31 tot 53 (van in totaal 53)
  • Bijdrager
    Topaz

    Heel vreemd… Zoetermeer is namelijk elke zondag open, geeft de site aan. Was het afgelopen zondag?

    Bijdrager
    Mosgroen

    Ik heb op hun anonieme mail gereageerd. Overigens bedoel ik met anoniem, ‘niet ondertekend door een werkelijk persoon, met een werkelijke naam’ . De mail van Amac was zeker geen automatische mail. Op mijn mail heeft Amac nooit meer gereageerd. Dat was voor mij de reden er niet meer langs te gaan. Je geeft duizenden euro’s bij Amac uit, maar klantgerichtheid, nee dus. De iPad haal ik wel bij een winkel met een Apple hart. Zo was ook de verwijzing naar de ‘hippe jongetjes’, bedoeld: geen Apple hart.

    Bijdrager
    Mosgroen

    @topaz inderdaad afgelopen zondag

    Bijdrager
    la1974

    Als fysieke winkels de komende jaren willen overleven moeten ze toch meer service bieden dan alle online winkels. Dezelfde dag afleveren is bij sommige ook al mogelijk en zal alleen maar normaler worden.

    Het gaat al slecht met de ‘normale’ winkels omdat ze vaak niets extra’s te bieden hebben.

    Bijdrager
    hendrik ijzerbroot
    MacTS op 06 december 2013

    Je maakt dezelfde vergissing. Het heeft alles met service te maken. Een bepaald voorraadniveau is ook service. Service is veel meer dan alleen garantie of reparatie.

    Je kunt het wel service noemen als je gelijk slaagt bij een winkel, maar het gaat er hier om dat de APR door Apple benadeeld wordt doordat Apple eerst zijn eigen winkels vult en wat er dan overblijft is voor de rest. Daardoor kan de APR ook al zou hij willen überhaupt geen service leveren omdat zijn voorraad op is en kun je dus ook niet weten of die service goed of slecht zou zijn geweest. Service gaat namelijk pas in op het moment dat je geholpen kan worden en dus als een klant wordt beschouwd. Als je een winkel binnen stapt ben je een potentiële klant en de service aan die klant gaat in op het moment dat er een verkoper op je afkomt die jou kan leveren waar je eventueel om vraagt of die jou vragen goed beantwoordt. Hebben ze niet waar jij om vraagt dan is dat vervelend, maar het betekent niet perse dat die winkel dan slechte service levert want hadden ze het wél op voorraad dan kwam je er misschien achter dat ze een prima service leveren mocht er later iets aan mankeren.
    Sommige APR’s gingen ook terecht klagen bij de desbetreffende instanties omdat geen enkele winkel nee wilt verkopen.

    Bijdrager
    Nikita
    aandewiel op 06 december 2013

    Het gaat al slecht met de ‘normale’ winkels omdat ze vaak niets extra’s te bieden hebben.

    Vaak zijn de marges dusdanig laag –vanwege de race naar de bodem onder druk van concurrentie– dat er geen ruimte overblijft over dat soort leuke dingen. Een winkel van baksteen kost nou eenmaal een stuk meer dan een webwinkel die vaak niet eens een eigen magazijn heeft (maar alles laat drop-shippen direct vanaf de distri).

    Op een gegeven moment blijft er op die manier alleen internet over en de hele grote jongens als MediaMarkt die kunnen doen en laten wat ze willen.

    Ik heb het altijd al een beetje vreemd gevonden dat in Nederland ‘service’ gelijk wordt gesteld aan ‘gratis’. Service betekend dienst, en daar mag best voor betaald worden. Ik wil ook graag kaas op m’n brood.

    Bijdrager
    hendrik ijzerbroot
    aandewiel op 06 december 2013

    Als fysieke winkels de komende jaren willen overleven moeten ze toch meer service bieden dan alle online winkels. Dezelfde dag afleveren is bij sommige ook al mogelijk en zal alleen maar normaler worden.

    Het gaat al slecht met de ‘normale’ winkels omdat ze vaak niets extra’s te bieden hebben.

    Los van de crisis gezien heeft elke fysieke winkel het moeilijk t.o.v. de on-line winkel omdat dat een heel ander bussiness model is. Zo loopt er geen ‘duur’ personeel rond om een klant te helpen. De enige mensen van een on-line winkel zijn naast de site beheerder en de ICT afdeling voornamelijk magazijn werkers en zelfs die zijn niet nodig als het om software gaat want dat staat op de server. Een on-line winkel kan dus heel goedkoop draaien terwijl een fysieke winkel naast het extra personeel ook geld kwijt is aan de huur van het pand dat meestal in een wijk staat met hoge huren. Een on-line winkel daarentegen kan bij wijze van spreken ergens in een achterstraatje zitten.
    En welke extra service zou de fysieke winkel moeten geven dan die de on-line winkel al niet geeft?

    Bijdrager
    Mosgroen
    Nikita op 06 december 2013

    Ik heb het altijd al een beetje vreemd gevonden dat in Nederland ‘service’ gelijk wordt gesteld aan ‘gratis’. Service betekend dienst, en daar mag best voor betaald worden. Ik wil ook graag kaas op m’n brood.

    Helemaal mee eens. Maar dat geldt dan ook omgekeerd. Als ik dan (grof) betaal dan verwacht ik ook de service, en geen gesloten deur en donkere winkel.

    Bijdrager
    hendrik ijzerbroot
    Mosgroen op 06 december 2013

    @topaz inderdaad afgelopen zondag

    Was het niet een of andere obscure feestdag van onze multi-culti maatschappij?;)
    Ik bedoel maar: we verstoppen nu al onze kerstboom om ‘andere’ niet te beledigen.:roll:

    Bijdrager
    Topaz

    Indien de winkel dicht was op een moment dat deze wel open had moeten zijn, dan kan het zijn dat er technische/personeelsproblemen waren. Heel vervelend, maar niet een persoonlijke aanval op jou, natuurlijk. Daarentegen was een briefje op de deur en een verklarende mail wel verzachtend geweest.

    Net als Hendrik zie ik voorraad ook niet als een service. Ik kan me niet voorstellen dat een winkel expres geen iPads wil verkopen. Het zijn allemaal nieuwe producten en Apple levert altijd in het begin minimaal uit aan APR’s over de hele wereld. Nederland is voor Apple echt niet het belangrijkste land en zal eerst zijn eigen webshop bevoorraden dan de winkels door het land. Ik denk dat zelfs de Mediamarkt meer krijgt, omdat zij bulk bestellingen zetten in Duitsland.

    Bijdrager
    Nikita

    Reken maar van ja. Moet je je ’s verplaatsen in de Apple: er komt een bestelling binnen van de MediaMarkt voor 100.000 iPads, voor al hun filialen in Nederland. Vervolgens komt de APR om de hoek met een bestelling voor 10 stuks. Aan wie zou je het eerste willen leveren? Als de APR’s nou ’s een inkoopcollectief zouden vormen (ze krijgen tenslotte allemaal dezelfde 12% marge van Apple) dan hebben ze wellicht wat onderhandelingsruimte.

    Bijdrager
    hasseltse huzaar

    Topaz
    Daarentegen was een briefje op de deur en een verklarende mail wel verzachtend geweest.

    Ik heb lang in de buurt van München gewoond.Moest op de ambassade/consulaat in München zijn.Heb toen gebeld om te vragen of ze vrijdag na de middag open zouden zijn…..”ja hoor” Ik er naar toe en wat denk je “jouw” briefje op de deur met de boodschap “vanwege het mooie weer zijn we vanmiddag dicht”…..voor niks 110 km gereden.
    Ik moet eerlijk zeggen :het zou me nu niet meer gebeuren of liever gezegd ….ik zou een foto van dat briefje gemaakt hebben (toen waren er nog geen GSM’s) en klacht indienen bij min.van buitenlandse Zaken en de foto naar de Telegraaf.
    Dus zo’n briefje “verzacht” niet altijd…….

    Bijdrager
    Topaz

    Pijnlijke en zeer vreemde reden om eerder dicht te gaan, wel eerlijk:P

    Bijdrager
    Janjans

    @Topaz Hoezo pijnlijk? Of doel je op de verbranding die de medewerkers oplopen in de zon:)

    Bijdrager
    Topaz

    Ah, ik bedoelde pijnlijk voor Huzaar. 100 km rijden voor niets en dat ze dan met zo’n lullige reden dicht zijn.

    Bijdrager
    la1974

    Vaak zijn de marges dusdanig laag –vanwege de race naar de bodem onder druk van concurrentie– dat er geen ruimte overblijft over dat soort leuke dingen.

    Dus als je niets te bieden hebt los van de prijs en alleen op marge kan concurreren dan gaat het dus mis op de korte of lange termijn. Het is niet eenvoudig om je onderscheidend vermogen te kunnen verzilveren maar het is wel een voorwaarde om te kunnen overleven.

    Kijk naar Apple. Die Apple-stores hebben blijkbaar voldoende meerwaarde ten opzichte van het online kanaal anders zouden ze niet zo ongelofelijk winstgevend zijn.

    Het businessmodel operational excellence (de, voor de klant, relatief laagste prijs (kan ook in tijd zitten) is met een fysieke winkel bijna niet meer te realiseren. Dus moet je kiezen voor customer intimacy (klantloyaliteit) of product leadership (het beste product). Maar dan moet je dus wel die meerwaarde bieden waarvoor de klant wil betalen.

    Apple heeft dit goed begrepen. Amac blijkbaar niet. Die wil meeliften op de strategie van Apple (product leadership) terwijl ze onvoldoende meerwaarde bieden.

    Bijdrager
    hendrik ijzerbroot
    Topaz op 07 december 2013

    Pijnlijke en zeer vreemde reden om eerder dicht te gaan, wel eerlijk:P

    En ook een moeilijk te geloven verhaal, want ambassades e.d. zijn de adressen waar je aan kunt kloppen in geval van nood. Ze mogen dus niet eens dicht zijn gedurende kantooruren omdat het toevallig mooi weer is. Ik weet het verder niet, maar ik kan mij voorstellen dat ze misschien wel tot 21:00 service verlenen.

    Bijdrager
    Nikita
    aandewiel op 07 december 2013

    Vaak zijn de marges dusdanig laag –vanwege de race naar de bodem onder druk van concurrentie– dat er geen ruimte overblijft over dat soort leuke dingen.

    Dus als je niets te bieden hebt los van de prijs en alleen op marge kan concurreren dan gaat het dus mis op de korte of lange termijn. Het is niet eenvoudig om je onderscheidend vermogen te kunnen verzilveren maar het is wel een voorwaarde om te kunnen overleven.

    Helaas kijkt de gemiddelde consument niet verder dan de prijs van een artikel. Pas op het moment dat het mis gaat, omdat een product defect gaat o.i.d., gaan ze pas inzien dat de laagste prijs niet alles is.

    Stel dat je als offline winkel je prijzen 10% hoger legt dan de online winkels, met als (redelijk) argument dat je daarvan je service of bijvoorbeeld een eigen in-house technische dienst van betaald. Dan komen er ineens een stuk minder mensen producten bij je kopen (maar wel advies inwinnen, want daar ben je dan wel goed voor).

    Bijdrager
    hasseltse huzaar

    hendrik ijzerbroot
    Hoezo moeilijk te geloven?het is gewoon zo gegaan.
    En dienstverlening en ambassade/consulaat…..FORGET IT!!!!Een stelletje luie flikkers zijn het niet meer en niet minder.Ik en ooit in Italie bestolen (chauffeurs rijbewijs paspoort geld voor de terugweg voor een groot deel weg………vrijdagmiddag consulaat Genua………antwoordapparaat:maandagmorgen zijn we er weer voor U!
    Ik woon nu in Belgie……..consulaat Antwerpen,toen je nog je nieuwe paspoort daar moest aanvragen.Niks via afspraak.De deur wordt ’s morgens open gedaan….Iedereen naar binnen (ken je dat “buitenlanders” die met 6 blèrende kinderen naar binnen gaan,geen woord nederlands spreken,niet de gewenste papieren hebben en dat niet (willen)begrijpen enz.En dan doen ze gewoon de loketten dicht als er koffie gedronken moet gaan wordenen om(uurtijd weet ik niet meer precies) dan hebben ze gedaan…..wie nog niet aan de beurt is geweest…..JAMMER DAN!!
    praat me niet over die figuren
    Het enige waar ze goed in zijn…….ik zal het je vertellen
    Ik was bij “de hollandse vereniging” Augsburg.Daar lieten ze een vat hollandse nieuw aanrukken EN …..de consul was uitgenodigd!!!!!!!Wat een feest…..hij hoefde niet te betalen.HEEL de hollandse vereniging heeft mee zitten tellenen na afloop “Weet je hoeveel jij er opgevreten heeft?????TWAALF! was het antwoordDus daar is hij wel goed in!!!!

    Bijdrager
    hendrik ijzerbroot

    Zou jij het dan niet ongelofelijk vinden als ik je b.v. vertelde dat een bank filiaal of ander kantoor dicht was vanwege het mooie weer? Dat mag namelijk helemaal niet (wet op openingstijden weet je wel). En al helemaal niet bij een ambassade omdat ambassades het aanspreekpunt zijn voor landgenoten. Als er nu nog stond: “tijdens de lunch gesloten” dan kan het nog, maar een hele ambassade die dicht gaat omdat de zon schijnt? En als het nu een maand lang mooi weer is? Sorry hoor maar dat geloof ik niet.

    Verder is het zo dat ambassades alleen hulp verlenen als andere opties niet mogelijk zijn. (Zoals b.v. familie geld laten opsturen als je bestolen bent)

    Bijdrager
    Nikita
    hasseltse op 07 december 2013

    heel verhaal

    Nou je interpunctie nog…

    Bijdrager
    hasseltse huzaar

    ben ik te lui voor……..

    Bijdrager
    Multimediaknaller
    SunKeeper op 06 december 2013

    En aan de telefoon hadden ze ook het fijne bericht dat uw fabriekgarantie van één jaar is verlopen meneer!! Nou, we kunnen de vlag uitsteken.

    Met andere woorden stik er maar in. Bovenstaande noem ik redelijk slechte service.;)

    Ik hoor de Genius nog zeggen. “Waar u hem heeft gekocht of is hij ook 2e hands, u neemt éérst contact met ons op!”

    Tussen mijn belletje en een nieuw scherm in mijn 2e hands iMac 27 late 2012 zat slechts 1.5 week(y)

23 berichten aan het bekijken - 31 tot 53 (van in totaal 53)

Je moet ingelogd zijn om een reactie op dit onderwerp te kunnen geven.