9 berichten aan het bekijken - 1 tot 9 (van in totaal 9)
  • Q:
    Bijdrager
    Lotte

    iMac herstart uit zichzelf

    Hallo allemaal,

    Hopelijk kunnen jullie mij helpen met het volgende probleem.

    Ik heb afgelopen april een iMac (Retina 5K, 27-inch, late 2015) aangeschaft. Hij is dus super nieuw maar toch heb ik af en toe het probleem dat hij uit zichzelf opnieuw opstart. Ik krijg geen waarschuwing of pop-up dat er een probleem is, ineens kan ik mijn cursor niet meer bewegen en dan weet ik dat binnen enkele seconden het apparaat zal herstarten. Vervolgens moet ik opnieuw inloggen en krijg ik geen melding van wat er zojuist nou is gebeurd. Dit komt voor als ik aan het werk ben, maar ook als ik er niet eens achter zit! Meestal staan programma’s als Lightroom, Spotify, Mail, Agenda en Chrome tegelijk open en zijn er een externe schijf en tablet aangesloten. Niet al te gek lijkt me.

    Daarnaast heb ik vorige week nieuw RAM geheugen aangeschaft (2x8gb) en geïnstalleerd. Helaas is hiermee het probleem niet verholpen, hij startte namelijk zojuist wèèr opnieuw op…

    Wat moet ik doen?!

    Baal een beetje dat dit bij zo’n nieuw apparaat voorkomt. En dat terwijl ik (nog) geen vage porno heb zitten kijken:P

    Alvast dank voor jullie hulp!

    Cheers

    Bijdrager
    fred44nl

    draai es een rapport met EtreCheck en plaats dat hiero.

    http://www.etrecheck.com

    daarnaast kun je ook es Apple Hardware Test doen.

    https://support.apple.com/nl-nl/HT201257

    Bijdrager
    Lotte

    EtreCheck version: 2.9.13 (267)
    Report generated 2016-08-08 13:54:44
    Download EtreCheck from https://etrecheck.com
    Runtime 1:40
    Performance: Excellent

    Click the [Support] links for help with non-Apple products.
    Click the [Details] links for more information about that line.

    Problem: Computer is restarting

    Hardware Information: ⓘ
    iMac (Retina 5K, 27-inch, Late 2015)
    [Technical Specifications] – [User Guide] – [Warranty & Service]
    iMac – model: iMac17,1
    1 3,2 GHz Intel Core i5 CPU: 4-core
    16 GB RAM Upgradeable – [Instructions]
    BANK 0/DIMM0
    8 GB DDR3 1867 MHz ok
    BANK 0/DIMM1
    Empty
    BANK 1/DIMM0
    8 GB DDR3 1867 MHz ok
    BANK 1/DIMM1
    Empty
    Bluetooth: Good – Handoff/Airdrop2 supported
    Wireless: en1: 802.11 a/b/g/n/ac

    Video Information: ⓘ
    AMD Radeon R9 M390 – VRAM: 2048 MB
    iMac 5120 x 2880

    System Software: ⓘ
    OS X El Capitan 10.11.6 (15G31) – Time since boot: less than an hour

    Disk Information: ⓘ
    APPLE HDD ST1000DM003 disk0 : (1 TB) (Rotational)
    EFI (disk0s1) <not mounted> : 210 MB
    Recovery HD (disk0s3) <not mounted> [Recovery]: 650 MB
    Macintosh HD (disk3) / : 1.02 TB (867.40 GB free)
    Core Storage: disk1s2 23.55 GB Online
    Core Storage: disk0s2 999.35 GB Online

    ST1000LM024 HN-M101MBB disk4 : (1 TB) (Rotational)
    EFI (disk4s1) <not mounted> : 210 MB
    LaCie (disk4s2) /Volumes/LaCie : 999.86 GB (92.28 GB free)

    APPLE SSD AP0032H disk1 : (24 GB) (Solid State – TRIM: Yes)
    EFI (disk1s1) <not mounted> : 315 MB
    Boot OS X (disk1s3) <not mounted> : 134 MB
    Macintosh HD (disk3) / : 1.02 TB (867.40 GB free)
    Core Storage: disk1s2 23.55 GB Online
    Core Storage: disk0s2 999.35 GB Online

    USB Information: ⓘ
    Broadcom Corp. Bluetooth USB Host Controller
    Apple Inc. FaceTime HD Camera (Built-in)
    Apple, Inc. Keyboard Hub
    Apple Inc. Apple Keyboard
    Wacom Co.,Ltd. CTH-470

    Thunderbolt Information: ⓘ
    Apple Inc. thunderbolt_bus
    LaCie Rugged THB USB3

    Gatekeeper: ⓘ
    Mac App Store and identified developers

    Kernel Extensions: ⓘ
    /System/Library/Extensions
    [not loaded] com.wacom.kext.pentablet (Pen Tablet 5.3.6-6 – SDK 10.9 – 2016-08-02) [Support]

    System Launch Agents: ⓘ
    [not loaded] 7 Apple tasks
    [loaded] 152 Apple tasks
    [running] 79 Apple tasks

    System Launch Daemons: ⓘ
    [not loaded] 47 Apple tasks
    [loaded] 156 Apple tasks
    [running] 87 Apple tasks

    Launch Agents: ⓘ
    [not loaded] com.adobe.AAM.Updater-1.0.plist (2016-06-13) [Support]
    [running] com.adobe.AdobeCreativeCloud.plist (2016-04-13) [Support]
    [running] com.wacom.pentablet.plist (2014-12-23) [Support]

    Launch Daemons: ⓘ
    [running] com.adobe.adobeupdatedaemon.plist (2016-06-13) [Support]
    [loaded] com.adobe.agsservice.plist (2016-04-13) [Support]
    [loaded] com.adobe.fpsaud.plist (2016-06-29) [Support]
    [loaded] com.wdc.WDPrivilegedHelper.plist (2016-03-19) [Support]
    [running] gramblr.plist (2016-04-05) [Support]

    User Launch Agents: ⓘ
    [loaded] com.adobe.AAM.Updater-1.0.plist (2016-03-15) [Support]
    [loaded] com.google.keystone.agent.plist (2016-07-11) [Support]
    [running] com.spotify.webhelper.plist (2016-08-08) [Support]

    User Login Items: ⓘ
    iTunesHelper Application (/Applications/iTunes.app/Contents/MacOS/iTunesHelper.app)
    Spotify Application Hidden (/Applications/Spotify.app)
    Dropbox Application (/Applications/Dropbox.app)
    WDDriveUtilityHelper Application (/Applications/WD Drive Utilities.app/Contents/WDDriveUtilityHelper.app)
    Google Chrome Application Hidden (/Applications/Google Chrome.app)

    Other Apps: ⓘ
    [running] com.adobe.CCLibrary.151712
    [running] com.adobe.CCXProcess.151072
    [running] com.adobe.acc.AdobeDesktopService.53152.874AAC8F-FC4D-488D-B08D-066D876C2A82
    [running] com.adobe.accmac.4512
    [loaded] com.google.Chrome.98592
    [loaded] com.spotify.client.56992
    [running] com.wacom.ConsumerTouchDriver.3552
    [running] com.wacom.TabletDriver.52512
    [running] com.westerndigital.WDDriveUtilityHelper.128032
    [loaded] 394 Apple tasks
    [running] 204 Apple tasks

    Internet Plug-ins: ⓘ
    FlashPlayer-10.6: 22.0.0.209 – SDK 10.9 (2016-07-13) [Support]
    QuickTime Plugin: 7.7.3 (2016-07-27)
    Flash Player: 22.0.0.209 – SDK 10.9 (2016-07-13) [Support]
    AdobeAAMDetect: 3.0.0.0 – SDK 10.9 (2016-06-13) [Support]
    Default Browser: 601 – SDK 10.11 (2016-07-27)

    3rd Party Preference Panes: ⓘ
    Flash Player (2016-06-29) [Support]
    PenTablet (2016-03-09) [Support]

    Time Machine: ⓘ
    Time Machine not configured!

    Top Processes by CPU: ⓘ
    60% Adobe Lightroom
    8% WindowServer
    6% PenTabletDriver
    5% kernel_task
    4% CEPHtmlEngine Helper(4)

    Top Processes by Memory: ⓘ
    3.06 GB Adobe Lightroom
    1.28 GB Google Chrome Helper(10)
    1.14 GB kernel_task
    623 MB Spotify Helper(2)
    541 MB CEPHtmlEngine Helper(4)

    Virtual Memory Information: ⓘ
    2.24 GB Free RAM
    14.00 GB Used RAM (4.77 GB Cached)
    0 B Swap Used

    Diagnostics Information: ⓘ
    Aug 8, 2016, 01:15:00 PM Self test – passed

    Bijdrager
    fred44nl

    heb je ook AHT gedaan ??

    Bijdrager
    GoeieDag

    Toch maar eens te rade gaan bij de verkoper, want je zit nog ruim in de garantie.

    Bijdrager
    Lotte

    Ja ik heb AHT gedaan of eigenlijk ‘Diagnostische informatie Apple’. Daar kwam ook niks uit…
    Voor de garantie is het zeker wel nodig om de originele RAM er weer in te zetten, toch?

    Bijdrager
    Brombeer
    GoeieDag op 09 augustus 2016

    Toch maar eens te rade gaan bij de verkoper, want je zit nog ruim in de garantie.

    Dit.
    RAM terugplaatsen zou ik zekerheidshalve doen, ja.
    Als je nog geen back-up hebt, kun je de machine in Target-disk mode opstarten (T-ingedrukt houden), zodat die zich als een externe schijf gedraagt.
    Maar daar kan de ASP je ook mee helpen.

    Bijdrager
    mikemarote

    Hoi Lotte,
    Heb sedert half juli ook een nieuwe iMac 27 inch met 16 GB geheugen en Fusion drive van 2TB met juist dezelfde problemen als jij.Ik werk ook met Lightroom,heb ook een externe HD aangekoppeld,een HUB en een DVD drive.
    Bij de verkoper hebben ze ook nieuwe geheugenplaatjes geplaatst en daar doet ie dus niks verkeerd.
    Eenmaal terug thuis weer van hetzelfde.Dus denk ik nu dat het eventueel aan mijn elektriciteit kan liggen.Ik woon in Spanje en hier heeft de elektriciteitsaanvoer,vooral in de zomer,pieken en dalen.Misschien ligt daar dan de oorzaak.
    Graag zou ik vernemen als jouw probleem intussen is opgelost en wat er verder is gebeurt.
    Een vriendelijke groet,
    Mike

    Bijdrager
    mikemarote

    Dag Lotte,ik heb mijn iMac terug sedert gisteren.Ze hebben het moederbord,incluis grafische kaart en processor vervangen en tot nu toe blijven de automatische herstarts achterwege,hopelijk blijft het zo.Dit om je te laten weten dat dit ook voor jouw een mogelijke oplossing zou kunnen zijn.

    Vriendelijke groeten

    Mike

9 berichten aan het bekijken - 1 tot 9 (van in totaal 9)

Je moet ingelogd zijn om een reactie op dit onderwerp te kunnen geven.