MediaMarkt in de fout: iMacs voor slechts een paar euro

Door: Mark Hofman - 45 reacties
MediaMarkt iMac
(Afbeelding: EPA)

Wie een iMac aan wil schaffen zal waarschijnlijk even hebben moeten sparen. De computers van Apple zijn prijzig. Althans, normaal gesproken dan. Bij de MediaMarkt waren ze vorige week voor een prikkie te scoren. En dan bedoelen we ook echt een prikkie.

Door een fout in de webwinkel van MediaMarkt scoorde consumenten de aanbieding van hun leven. Waar een nieuwe iMac je normaal gesproken tegen de €2000 kost, haalde mensen ze vorige week voor slechts een paar euro in huis.

MediaMarkt aanbieding van de eeuw

Het leek onwerkelijk en dat was het uiteindelijk ook. Door een fout bij de webwinkel van MediaMarkt konden een aantal klanten voor €2,19 een iMac aanschaffen. Het ging niet alleen om een foutje tijdens de bestelling, want de iMacs werden ook daadwerkelijk geleverd.

MediaMarkt laat tegenover RTL Nieuws weten dat er direct contact opgenomen is met de desbetreffende klanten. Volgens het bedrijf was er begrip voor de situatie en snapte de meeste consumenten wel dat de aanbieding te mooi was om waar te zijn. Het gaat volgens MediaMarkt slechts om een aantal iMacs. “Je kan ze op twee handen tellen”, wordt duidelijk in het artikel.

Apple iMac
Apple iMac (Afbeelding: Apple)

Sommige kopers tonen weinig begrip

MediaMarkt eist dat kopers de iMacs terugsturen of simpelweg bijbetalen. Waar de meeste daar begrip voor tonen, zijn er helaas ook mensen dat niet doen. Sommigen van hen willen de iMacs niet terugsturen vanwege het feit dat de levering al is voltooid. In hun ogen is de koopovereenkomst in deze definitief. In een specifiek geval wil MediaMarkt een incassobureau inschakelen. Zo wordt duidelijk uit e-mails in handen van het ANP.

In 2017 was er een soortgelijke situatie gaande bij Leen Bakker. Door een fout werden hoogslapers ter waarde van €319 verkocht voor een spotprijs van €24. Een iets minder grote impact misschien, maar uiteindelijk stond Leen Bakker in zijn recht. Ook toen wilde klanten geld zien, maar het bedrijf hoefde van de rechter niet te leveren.

Reacties

45 reacties
  • Profielfoto
    MacEde

    1 verschil met Leen Bakker: Media Markt heeft de Macs geleverd en ging daarmee akkoord met de koopovereenkomst.

  • Profielfoto
    Night

    Inderdaad. Leen Bakker kwam al vóór de levering achter de fout. Daardoor hoefden ze van de rechter niet uit te leveren voor die prijs. Het is maar afwachten of het voor de Mediamarkt ook zo uit zal pakken.

  • Profielfoto
    Gemstone

    Nou, ik snap die klanten die zo’n iMac gekocht hebben wel. Mediamarkt is in dit geval degene die een fout heeft gemaakt, dus moeten ze het ook maar zelf oplossen vind ik. Zou anders een mooie boel worden zeg. En ik vind in dit geval het inschakelen van een incassobureau echt een zielige actie.

  • Profielfoto
    Cornorge

    Helaas zegt de jurisprudentie in dit geval toch iets anders. Al geleverd maakt geen verschil wanneer er spake is van wat men een “kennelijke vergissing noemt”.  Je kad kunnen weten…… en in een dergelijke situatie komt er geen overeenkomst tot stand en daardoor heeft de levering zonder grondslag plaatsgevonden. Leverancier mag dan annuleren en artikel terugeisen of om nabetaling vragen.

  • Profielfoto
    henrybu

    Zo’n groot bedrijf met zoveel winst gaat tocht niet moeilijk doen over een fout die ze zelf gemaakt hebben. Zou er zo en zo al nooit een mac halen, belabberde service en garantie niet wat je bij Apple verwacht, maar dat is mijn mening.

  • Profielfoto
    AT024

    Imac van 2000 euro? Normale imac kost ongeveer 1400 euro

  • Profielfoto
    AT024

    @henrybu: wat een rare reactie man. Omdat het een groot bedrijf is moeten ze de Macs cadeau geven? Daarnaast hebben ze ook nog verlies geleden door Corona.

  • Profielfoto
    Henk Jan de Bruijn

    Als je dit niet terugstuurt ben je echt goed asociaal zeg!

  • Profielfoto
    Soulshaker

    AT024 op 8 juli 2020 17:56
    Imac van 2000 euro? Normale imac kost ongeveer 1400 euro

    De kleintjes misschien . De 27 is een prijsklasse hoger

     

    https://www.mediamarkt.nl/nl/product/_apple-imac-27-2019-i5-8gb-1tb-rp570x-1613453.html

  • Profielfoto
    makasa

    @Gemstone het gewoon zielig dat Mediamarkt een incassobureau moet inschakelen. Wat roepen die mensen als ze per ongeluk geld overmaken naar een verkeerd nummer en die persoon betaald niet terug? Zeggen ze dan ook dat ze het geld mogen houden want het is toch mijn fout? Je weet van tevoren dat het niet goed is. Dus willens en wetens. Je had ze ook op de fout kunnen attenderen.

  • Profielfoto
    RW076

    MM stopt gewoon met inkopen tot Apple ze dit vergoed heeft. Ze krijgen het dus links of rechtsom zeker terug.

  • Profielfoto
    Di May

    Een slimme klant kiest in deze een weg tussenin …

  • Profielfoto
    haage

    Gemstone op 8 juli 2020 17:36
    Nou, ik snap die klanten die zo’n iMac gekocht hebben wel. Mediamarkt is in dit geval degene die een fout heeft gemaakt, dus moeten ze het ook maar zelf oplossen vind ik. Zou anders een mooie boel worden zeg. En ik vind in dit geval het inschakelen van een incassobureau echt een zielige actie.

    Niet te geloven dit. Iedereen kan een fout maken, bedrijven ook. Gedraag je dan niet als profiteur.

     

  • Profielfoto
    Ruwepit

    Gemstone op 8 juli 2020 17:36
    Nou, ik snap die klanten die zo’n iMac gekocht hebben wel. Mediamarkt is in dit geval degene die een fout heeft gemaakt, dus moeten ze het ook maar zelf oplossen vind ik. Zou anders een mooie boel worden zeg. En ik vind in dit geval het inschakelen van een incassobureau echt een zielige actie.

    Jij bent het toonbeeld van hufterigheid beste Gemstone

  • Profielfoto
    Melle

    Enkel echte eikels houden die Mac, alsof je dat niet besteld heel bewust wetende dat die prijs niet klopt.
    Er sommige reacties hierboven wordt er gedaan alsof de mensen niet wisten dat het niet klopte tot ze gecontacteerd werden.
    Maar ja. – natuurlijk, die mensen zullen foutloos in hun eigen leven en job zijn. Dan is het logisch natuurlijk dat je dat ook verwacht van anderen.
    Blijven wel eikels.
    😇

  • Profielfoto
    Pivni Pes

    Interessante zaak, ben erg benieuwt hoe de rechtszaak gaat verlopen en wat de uitkomst gaat zijn.

  • Profielfoto
    Furbz

    Volgens mij is de prijs van 2 euro niet billijk. Een prijsfout is acceptabel als het overeen kan komen met de waarde van het product. Een iPhone zou bv aannemelijk 300 euro kunnen zijn. Een apparaat dat 2000 is en nu voor 2 euro gaat is niet geloofwaardig als korting of afprijzing. Vermoed dat MM mag vorderen. Zoiets ooit bij Kassa oid gezien.

  • Profielfoto
    Geert

    Ik zou er niet eens heel raar van opkijken als de Mediamarkt echt zo’n aanbieding zou hebben als marketing stunt. De eerste 10 bestellingen voor een paar euro. Past in ieder geval wel bij hun andere marketing campagnes. Dus zo gek vind ik het nog niet als je dit wel had geloofd.

  • Profielfoto
    RV

    In het AD staat een artikel dat een klant 3 Imacs heeft gekocht en gaat nu de juridische strijd aan met de Mediamarkt. Dan ben je gewoon een hufter! Ieder normaal denkend mens weet dat deze prijs een vergissing is.

  • Profielfoto
    Rolf

    Zijn al zat rechterlijke uitspraken over geweest. Als het ZO evident is dat de prijs niet kan kloppen, is er geen sprake van een normale verkoop. Denk dat die knul niet veel kans maakt.

  • Profielfoto
    AT024

    @Soulshaker: Beter lezen. Staat in in de tekst: Door een fout in de webwinkel van MediaMarkt scoorde consumenten de aanbieding van hun leven. Waar een nieuwe iMac je normaal gesproken tegen de €2000 kost, haalde mensen ze vorige week voor slechts een paar euro in huis.
    ————-
    Normaal gesproken kopen mensen geen iMacs van 2000 euro maar eerder van 14/1500 euro.

  • Profielfoto
    Soulshaker

    Veel mensen willen die kleine 21″ niet , dan zit je met het standaard 27″ aan 2000 euro.

    Ik zou er niet van verbazen dat de standaard 27″ het 2de best verkocht model van de hele iMac line-up kan zijn.

    Dan kan je zeggen wat je wil.

     

     

  • Profielfoto
    KarelWillem

    Geert op 8 juli 2020 22:29
    Ik zou er niet eens heel raar van opkijken als de Mediamarkt echt zo’n aanbieding zou hebben als marketing stunt. …

    Tuurlijk niet. Met dergelijke bedragen is nog nooit gestunt. En als het gaat om Apple producten (met zeer lage marges), gaat dat al helemaal nooit gebeuren.

  • Profielfoto
    Furbz

    99,99 % korting. Neh dat is absoluut onrealistisch.

  • Profielfoto
    polansky

    Cornorge op 8 juli 2020 17:41
    Helaas zegt de jurisprudentie in dit geval toch iets anders. Al geleverd maakt geen verschil wanneer er spake is van wat men een “kennelijke vergissing noemt”.

    Nee – Hier is dus géén jurisprudentie over.
    Het verschil zit hem in het feit dat bij voorgaande gevallen er nooit daadwerkelijk geleverd is. Daar kwam de fout naar voren voor verzending.

    In dit geval is de fout achteraf pas door MM ontdekt én is er gewoon geleverd.
    Kortom, de klant heeft aan zijn betalingsverplichting voldaan en MM heeft aan zijn leveringsverplichting voldaan. Er is sprake van een volledige overeenkomst.

    Achteraf gaan lopen klagen dat je niet voor die prijs had moeten leveren is wat anders dan vooraf zeggen dat je niet gaat leveren voor die prijs.

    Het gaat juist interessant worden wat de rechter hierover gaat zeggen.

  • Profielfoto
    Maverick2001

    Ik hoorde gister een interview met een persoon die er 3 gekocht had voor deze foutieve prijs. Hij gaf aan dat ie ze anders ook wel had gekocht… Ja ja… ! Ik vind het persoonlijk vrij naïef en redelijk asociaal dat je weigert het verschil te betalen of de iMac terug te sturen. Je weet natuurlijk heel goed dat er iets mis gegaan is en dan kan je wel als argument gebruiken dat ie gewoon geleverd is, dat vind ik echt onzin! En er 3 tegelijk kopen is echt absurd.

  • Profielfoto
    ArtHarg

    Het gaat volgens MediaMarkt slechts om een aantal iMacs. “Je kan ze op twee handen tellen”

    Dat zijn er dus maximaal 1023.

  • Profielfoto
    polansky

    Maverick2001 op 9 juli 2020 10:29
    Ik hoorde gister een interview met een persoon die er 3 gekocht had voor deze foutieve prijs. Hij gaf aan dat ie ze anders ook wel had gekocht… Ja ja… ! Ik vind het persoonlijk vrij naïef en redelijk asociaal dat je weigert het verschil te betalen of de iMac terug te sturen. Je weet natuurlijk heel goed dat er iets mis gegaan is en dan kan je wel als argument gebruiken dat ie gewoon geleverd is, dat vind ik echt onzin! En er 3 tegelijk kopen is echt absurd.

    Natuurlijk weet je dat er iets fout is gegaan, maar Mediamarkt heeft hier fout op fout gestapeld.

    Allereerst een foutieve prijsvermelding (kan gebeuren)
    Maar ten tweede is er óók geleverd vóór diezelfde prijs.

    Achteraf zeggen dat het niet had moeten gebeuren is ook vrij naïef.
    Mediamarkt heeft flink liggen slapen. Bij de foutieve prijsindicatie had de alarmbel al af moeten gaan. Vervolgens had nog een keer die alarmbel af moeten gaan bij de logistiek en het afboeken van de voorraad.

    In beide gevallen niet gebeurt. Het is dus ook asociaal om dan achteraf nog te gaan vragen om teruggaaf van het geleverde goed. MM heeft geen enkele keer een goede controle uitgeoefend op hun eigen handelswaar en kwam er dus veel te laat achter dat ze een fout hebben gemaakt.

  • Profielfoto
    Melle

    En uiteraard heeft ie er drie gekocht… en uiteraard ging ie die anders ook gekocht hebben.

    Ik zeg het: eikel. Pur sang.

  • Profielfoto
    Speedooo

    Als zelfs de Consumentenbond de kant van de Media Markt gaat kiezen, dan weet je dat je als consument verkeerd bezig bent.

    Is immers ook mijn eigen mening. Hier kan je vanuit gaan dat het fout is. Lukt het je, heb je geluk. Komen ze erachter dan wist je dat dit een gevolg kon zijn. Geleverd of niet.

    Consumentenbond haalt uit na MediaMarkt-rel: ‘Kinderachtig, breng die iMacs terug’

    bron: https://www.ad.nl/tech/consumentenbond-haalt-uit-na-mediamarkt-rel-kinderachtig-breng-die-imacs-terug~aea3fddb/

     

  • Profielfoto
    Speedooo

    polansky op 9 juli 2020 10:43

    Maverick2001 op 9 juli 2020 10:29
    Ik hoorde gister een interview met een persoon die er 3 gekocht had voor deze foutieve prijs. Hij gaf aan dat ie ze anders ook wel had gekocht… Ja ja… ! Ik vind het persoonlijk vrij naïef en redelijk asociaal dat je weigert het verschil te betalen of de iMac terug te sturen. Je weet natuurlijk heel goed dat er iets mis gegaan is en dan kan je wel als argument gebruiken dat ie gewoon geleverd is, dat vind ik echt onzin! En er 3 tegelijk kopen is echt absurd.

    Natuurlijk weet je dat er iets fout is gegaan, maar Mediamarkt heeft hier fout op fout gestapeld.

    Allereerst een foutieve prijsvermelding (kan gebeuren)
    Maar ten tweede is er óók geleverd vóór diezelfde prijs.

    Achteraf zeggen dat het niet had moeten gebeuren is ook vrij naïef.
    Mediamarkt heeft flink liggen slapen. Bij de foutieve prijsindicatie had de alarmbel al af moeten gaan. Vervolgens had nog een keer die alarmbel af moeten gaan bij de logistiek en het afboeken van de voorraad.

    In beide gevallen niet gebeurt. Het is dus ook asociaal om dan achteraf nog te gaan vragen om teruggaaf van het geleverde goed. MM heeft geen enkele keer een goede controle uitgeoefend op hun eigen handelswaar en kwam er dus veel te laat achter dat ze een fout hebben gemaakt.

    Sorry @polansky, maar ik kan niet meegaan met jouw beredenering.

    “Bij de foutieve prijsindicatie had de alarmbel al af moeten gaan.”

    Is ook gebeurd en is binnen een half uur gecorrigeerd.

    “Vervolgens had nog een keer die alarmbel af moeten gaan bij de logistiek en het afboeken van de voorraad.”

    Mochten we nog begin jaren 2000 leven dan heb je hier wel een punt. Maar een Corporate als Mediamarkt werkt niet met handmatige controles en gaat automatisch door ERP en richting logistiek. Logistiek medewerker is niet bezig met de prijs, maar aantal pakketten per uur verzenden.

    Kunnen we natuurlijk kritiek hebben dat ze dit wel zouden moeten implementeren, maar realiteit is het juist de wereld waar we naar toe gaan dat allemaal automatisch gaat zodat de kosten omlaag gaan. Nadeel van de computerwereld waar we hier op OMT allemaal zo fan van zijn.

    Denk dat de automatisering de kosten wel daalt, maar niet €2000,- per iMac;-)

  • Profielfoto
    Gemstone

    Ach ja, het is als consument een tweestrijd denk ik. De Mediamarkt attenderen op hun grote fout, of die iMac voor de laagste prijs ooit scoren. Mediamarkt is zo’n groot bedrijf dat ze dit financieel gezien makkelijk kunnen bolwerken, dus moeten ze niet zeuren en mauwen dat ze nog geld willen zien. En aan de mensen die zo stoer op mijn reactie reageerden, een brutaal mens heeft de halve wereld. 😉

  • Profielfoto
    Gfive

    Een grote stunt van MediaMarkt, na jaren van slechte communicatie en bedrijfsvoering proberen ze weer eens wat extra kopers te trekken. (weet je nog, black Friday deals….. de van en voor prijzen klopte voor geen meter…)

    kortom MediaMarkt is ruk

  • Profielfoto
    Kevin

    Tja. Eén en al afkeurende reacties hier, maar ik weet zeker dat 90% van de bezoekers van deze site een poging had gedaan het te bestellen als ze er op tijd achter waren gekomen. Want niet geschoten is altijd mis. En een keten als MediaMarkt is wel de laatste waar ik medelijden mee hoef te hebben als het 2000 euro minder winst heeft uit te keren aan de eigenaren.

    Ik had het waarschijnlijk wel teruggestuurd. Zou het bestellen met de hoop dat MM z’n verlies zou nemen. Maar ik snap mensen ook wel die willen kijken hoe een gerechtelijke beslissing uitvalt.

  • Profielfoto
    Gemstone

    @Kevin precies dat!

  • Profielfoto
    AT024

    @soulshaker: je kan zomaar dingen gaan roepen zonder research te doen maar de goedkope variant wordt het meest verkocht dus die van 1400/1500 euro

  • Profielfoto
    Soulshaker

    AT024 , kan je mij de verkoopcijfers geven ?

    Want eigenlijk ben je nu maar wat aan het roepen.

     

    Dus graag de cijfers aub.

  • Profielfoto
    DGE1965

    Als de overheid financieel onterecht uitkeert dan vordert het altijd terug! Zou dat hier niet zo zijn?

  • Profielfoto
    Marius1976

    Zelf zou ik de iMacs niet besteld hebben. Het is overduidelijk een fout, en als je daar misbruik van maakt ben je een profiteur. Zelfs als dit zou betekenen dat Mediamarkt van de rechter ongelijk krijgt, en de klant gelijk. Hoe kan je daar nu van genieten? Hebzucht ten top, en bovendien nog met een naar staartje (media zoeken, volharden in je gelijk etc.) ten top.

    Maar aan de andere kant. Als je bij Mediamarkt aanklopt omdat je product defect is gegaan, dan zijn is Mediamarkt zelf ook soms net zo lomp, en feitelijk ook net zo hebzuchtig (want zodra Mediamarkt ergens onderuit kan komen qua verantwoordelijkheid, dan zal het dit doen… in de hoop dat de klant het opgeeft…).

    Dat maakt het wel een beetje dubbel. Je zou in zekere zin kunnen zeggen dat Mediamarkt hiermee enigszins een koekje van eigen deeg krijgt.

    En dan kom ik terug bij het eerste deel van mijn post. Je wilt zelf toch niet zijn zoals Mediamarkt? Zo’n onpersoonlijk, kil en naar bedrijf? Ik snap niet dat iemand zich tot zo’n bedenkelijk niveau wil verlagen. Maar goed, voor geld is men blijkbaar tot alles bereid.

  • Profielfoto
    Hydræ

    In deze staat MediaMarkt volgens mij in haar recht. Je kan redelijkerwijs aannemen dat een dergelijk product nooit voor die prijs gekocht kan worden. Natuurlijk zat MM te slapen, maar er staat vast ergens een tekst “prijsfouten voorbehouden”. Dus bijbetalen of terugsturen. Beetje slimme klant bedingd nog snel wat korting. Je kan wel volharden en een procedure starten, maar ik denk dat men dan op zoek kan gaan naar een andere winkel. Wel een leuke case study voor de opleiding juridische dienstverlening.

  • Profielfoto
    AT024

    @Soulshaker: heb je een kleine wereld ofzo? Denk je dat meesten 2000 euro hebben om een 27 imac te kopen? Meeste gebruiken het alleen voor administratie en internet etc. Simpele dingen. Je spoort niet

  • Profielfoto
    Soulshaker

    ik zie geen cijfers , AT024

     

  • Profielfoto
    SMac

    Mooie discussie maar ik denk dat de iMac (veel) meer voor (semi)zakelijk gebruik wordt gekocht dan privé en naar mijn idee worden er dientengevolge meer 27” versies verkocht. De aso in dit verhaal kocht er ook 3 voor zijn reclamebureau. Binnen mijn beperkte kennissenkring enkele iMacs en allen 27”.

  • Profielfoto
    AT024

    Voor sommige dingen kan je ook zonder cijfers … ik zie veel scholen en bedrijven gebruiken 21’’ Denk je nou echt dat ze 27’’ gaan aanschaffen voor scholieren en bedrijven? Goedkoopste dingen worden altijd meer van verkocht. Als je het niet wil begrijpen en je denkt dat alleen mensen met veel geld 27’’ gaan kopen dan heb je niet echt common sense vind ik. Ga zelf maar cijfers zoeken. Ik heb wel wat beters te doen

  • Profielfoto
    Soulshaker

    Wie koopt er nu nog een 21 inch imac? particulieren?

    Die kopen liever een macbook air of basic macbook pro in de plaats. Of waarom ook niet , de mac mini met een scherm naar eigen keuze.

    Dat zijn allemaal apparaten die concurreren met de 21 imac. En ben je beter af met die macbooks , dan de 1500 euro kostende 21 inch imac

    En daar volg ik de redenering van Smac

    Als er dan voornamelijk imacs verkocht worden , zit daar een groot deel in de zakelijke markt. Die kopen bijna altijd 27″