Raymon Mens Nieuws 25 juni 2020, 22:30

Leestijd: 2 minuten

Blu-ray­spelers van Samsung opeens volledig onbruikbaar na update

Stel je hebt een film op blu-ray gekeken, bent naar bed gegaan en wil het schijfje de volgende ochtend netjes opbergen. De volgende dag blijkt je blu-ray­speler ineens niet meer te werken. Het apparaat blijft zich eeuwig herstarten en je krijgt het schijfje er niet meer uit. Dit overkwam naar schatting tienduizenden klanten van Samsung.

De Koreaanse fabrikant heeft een groot aantal blu-ray­spelers permanent onbruikbaar gemaakt. Een foutieve software-update is automatisch geïnstalleerd en zorgt voor een zogenaamde bootloop. Het regent inmiddels klachten. Samsung wil de apparaten vervangen, een kostbare operatie.

Samsung pusht fatale update

Een week geleden kwamen de eerste klachten over blu-ray­spelers die zichzelf permanent blijven herstarten boven water. Gebruikers ontdekten al snel dat een software-update de boosdoener was. Samsung heeft de update nadat klachten ontstonden teruggetrokken, maar dat bleek voor veel consumenten te laat. Alleen apparaten die niet op internet aangesloten zijn, werken nog.

Er blijkt ook geen makkelijke manier om de apparaten te herstellen. Normaal is een update met bug niet zo’n probleem, want de meeste moderne blu-ray­spelers hebben een USB-poort. Nieuwe firmware kan via USB-sticks geïnstalleerd worden. Samsung heeft zijn apparaten echter dermate beschadigd, dat ze zelfs niet meer in de ‘recovery modus’ geraken om een USB-stick te lezen.

Vervangen is kostbaar grapje

En nu? Samsung laat weten dat de enige oplossing het vervangen van het moederbord van de blu-ray­spelers is. Consumenten moeten zich bij de helpdesk melden. Het opzetten van een dergelijke operatie en de bijbehorende infrastructuur is een dure grap. De software-update kostte misschien een paar duizend euro om te maken, maar een wereldwijd vervangings­programma opzetten brengt veel meer kosten met zich mee.

Over de afhandeling van het probleem is ook nog veel onduidelijkheid. Een Nederlandse gebruiker meldt dat hij 97 euro verzendkosten moet betalen om het moederbord te laten vervangen, terwijl een Britse consument zegt dat alles gratis geregeld werd. Ter referentie, dit zijn de getroffen modellen: BD-E5900, BD-J5100, BD-J5500, BD-J5700, BD-J5900, BD-JM51, BD-JM57C, HT-J4200, HT-J4500, HT-J4530, HT-J4550, HT-J5500W, HT-J5550W, HT-J5520WK, HT-J5530.

Wees zorgvuldig met internettoegang

Moraal van dit verhaal? Als een apparaat zoals een blu-ray­speler niet aan het internet hoeft om te functioneren, doe je er vaak goed aan het ook niet te verbinden. Mis je apps die je misschien op zo’n apparaat zou kunnen gebruiken, dan is een Apple TV of Chromecast een goed alternatief.