Apple lost ‘gebogen iPad Pro’ probleem op met…
een support pagina

Door: Night - 28 reacties
iPad Pro 2018

We maakten recentelijk melding van het feit dat splinternieuwe iPad Pro’s al gebogen uit de verpakking kwamen. Door de rechte ‘iPhone 5-achtige’ zijkanten zou dit extra opvallen. Apple komt nu met de oplossing voor het probleem… in de vorm van een support pagina.

Apple wil graag een eind te maken aan de controverse rond het al dan niet gebogen zijn van een nieuwe iPad Pro. Daarom heeft het bedrijf afgelopen vrijdag een speciale pagina op zijn website gewijd aan het productieproces van de iPad Pro.

Een gebogen iPad Pro is volgens Apple het gevolg van het fabricageproces en bij gebruik niet waarneembaar (klik/tap voor groter)

Op de pagina wordt er vooral de nadruk op gelegd dat de nieuwe iPad Pro ‘licht, sterk en duurzaam zijn. Daarnaast wordt er melding van gemaakt dat dit model geen ronde, maar rechte randen heeft. Juist vanwege die rechte randen zou een buiging eerder zichtbaar zijn. Apple vermeldt dit dan ook op deze support pagina.

Apple spitst het artikel toe op de WiFi en Cellular uitvoering van de iPad. Dat komt hoogstwaarschijnlijk omdat bij dit model de meeste meldingen binnenkwamen over verbogen iPads. Toch vertonen ook de modellen met alleen WiFi soms een kromming.

Verbogen iPad gevolg van productieproces

De support pagina maakt, zoals we al eerder bekend maakten, duidelijk dat de kromming het gevolg is van het fabricage- en afkoelingsproces van de nieuwe iPads. Het bedrijf suggereert verder dat zulke ‘kleine afwijkingen in vlakheid’ niet merkbaar zijn bij normaal gebruik. Als je dus naar de voorkant kijkt in plaats van de zijkant (zoals je bij normaal gebruik doet) je de kromming niet kan zien. Nog korter: Als je er niet naar kijkt, zie je het niet. Ahum.

De maximale 400 micron (0,4 millimeter, red.) afwijking in vlakheid krijgt ook nog een vermelding. Daar wordt nog aan toegevoegd dat deze afwijking voor zowel de lange als de korte zijde geldt. Wij vinden dat 0,4 mm op een dikte van 5,9 mm wel degelijk goed zichtbaar is. Het is een verschil van zo’n  6,7%.

Jammer genoeg laat Apple niet zien hoe een 400 micron afwijking eruit ziet. Als een iPad op een vlakke tafel ligt en wiebelt, valt dat dan wel of niet binnen de specificaties? We hebben diverse foto’s voorbij zien komen van een iPad Pro die duidelijk meer verbogen is dan Apple in zijn specificaties stelt. Hoe moet je dat dan aangeven? Aan de hand van het aantal velletjes papier dat je er tussen kan schuiven, als de iPad vlak op tafel ligt?

iPad Pro LTE bend
Afbeelding: The Verge (klik/tap voor groter)

Natuurlijk is een afwijking van een rechte lijn zichtbaarder, dan wanneer een rand gebogen is. Met een dikte van slechts 5,9 mm valt dat nog eens extra op. Apple houdt het erop dat eventuele krommingen, die binnen de gestelde 400 micron marge vallen, geen enkel gevolg hebben op de integriteit van de behuizing noch op de werking van de iPad. Ook zal de vervorming na verloop van tijd niet minder of erger worden.

Hoe Apple zo zeker kan zijn in zijn uitspraken is niet duidelijk. We vermoeden dat het bedrijf de iPads aan een groot scala aan tests heeft onderworpen. De support pagina maakt echter slechts melding van een inspectieproces, maar niet van duurzaamheidstests.

Binnen 14 dagen ruilen

Apple roept op de pagina iedere iPad-eigenaar, die denkt dat zijn iPad Pro meer gebogen is dan die 400 micron, op om binnen 14 dagen contact op te nemen met de support afdeling van het bedrijf. Er wordt nog net geen melding gemaakt van een vervangingsprogramma van gebogen exemplaren buiten die 14 dagen retourrecht.

Jammer genoeg is de support pagina ten tijde van het schrijven van dit artikel nog niet vertaald naar het Nederlands. We hopen in ieder geval genoeg informatie te hebben gegeven om Nederlandse iPad Pro gebruikers een goed inzicht te geven in het standpunt van Apple rond ‘iPad Pro bendgate’.

Lees ook: ➔ Gloednieuwe iPad Pro’s komen verbogen uit de verpakking

iPad Pro gebogen
Foto: MacRumors forum (klik/tap voor groter)

Reacties

28 reacties
  • Profielfoto
    wensink

    Onacceptabel voor een product van 900+ euro. Je zou verwachten dat ze van de iPhone 6 (Plus) geleerd hebben.

  • Profielfoto
    gsmaster

    Inderdaad, absurde prijzen vragen om PERFECTE producten…

  • Profielfoto
    vuurvreter

    De support pagina, lult recht wat krom is.
    Goed bezig Apple.

  • Profielfoto
    Shmoo

    Er komen drie tot vijf hele zware jaren aan voor Apple.

  • Profielfoto
    icegodd

    ipad pro kan je met twee handen krom buigen ….. (beetje jammer voor een apparaat van €1200)

  • Profielfoto
    iAmRenzo

    icegodd op 5 januari 2019 21:29
    ipad pro kan je met twee handen krom buigen ….. (beetje jammer voor een apparaat van €1200)

    Dit slaat echt nergens op. Je kunt wel meer dure producten met twee handen kapot maken. Maar zeik Apple vooral verder af.

  • Profielfoto
    MacbookTo

    Haha Vuurvreter waar haal je die humor zo snel vandaan: recht praten wat krom is.

  • Profielfoto
    GoeieDag

    Ojee, Ojee, het einde van Apple nadert!

  • Profielfoto
    Raddie

    De eerste stappen op weg naar een opvouwbaar scherm. Dit is vernieuwing!

  • Profielfoto
    Frans

    Ik heb het vermoeden dat Apple met de nieuwe iPad pro in hun streven naar steeds dunnere apparaten is doorgeschoten. Net als bij het toetsenbord van de MacBook pro van enkele jaren geleden is daardoor een constructiefout in het ontwerp geslopen. In dit geval is de constructie van het frame niet sterk genoeg om de krachten die er bij normaal gebruik op uitgeoefend kunnen worden te weerstaan. Ik heb reviews gelezen waar dat gezegd wordt en video’s gezien waarin een iPad gewoon met blote handen in tweeën gebogen wordt alsof het een stuk karton is.

    Ik denk dat het verstandig is te wachten met de aanschaf van een nieuwe iPad tot Apple dit probleem heeft opgelost. Wil je toch nu een nieuwe iPad, dan zou ik die heel goed bekijken en terugsturen als er ook maar iets van een kromming zichtbaar is. Koop je in een winkel waar je niet binnen 14 dagen mag teruggeven (en dan zonder gedoe gewoon je geld terug krijgt), dan zou ik de iPad ter plekke heel goed bekijken en alleen accepteren als deze volkomen vlak is. Apple, of een winkel, kan misschien zeggen dat het normaal is, maar ik denk dat niemand een kromme iPad wil en dat die ook tweedehands minder waard zullen zijn.

  • Profielfoto
    Night

    Ik kan met twee vingers van iedere hand een houten liniaal zó in tweeën breken. Gemakkelijk, geen probleem. De vraag is of de liniaal ontworpen is om niet in tweeën gebroken te worden, of om rechte lijnen langs te trekken en dingen mee te meten.

    Mijn goede vader zei altijd: “Gebruik gereedschap waar het voor gemaakt is.”

    Dit is niet anders, lijkt me.

  • Profielfoto
    Q-collective

    De pagina is dus inmiddels in het Nederlands. Goed dat Apple nog eens wijst op de 14 dagen termijn. Die geldt óók voor bij Apple in de fysieke store aangekochte producten. De Amac gaat daar anders mee om (daar krijg je geen geld terug, maar een tegoedbon) en in andere fysieke winkels, zoals MediaMarkt, heb je vaak ook gewoon pech want die nemen niks terug. Ik maak even dit onderscheid tussen online en fysieke stores omdat de Nederlandse consument middels het herroepingsrecht natuurlijk is verzekerd van 14 dagen bedenktijd bij online aankopen, maar dit dus niet geldt voor aankopen in de winkel.

    Tailosive maakte een tijdje terug een goede commentaar video over dit probleem. Ik raad iedereen aan om deze eens te kijken voor een wat genuanceerder beeld.

  • Profielfoto
    tomc

    Apple en kwaliteit, het zijn lang vervlogen tijden

     

  • Profielfoto
    MoNdO GeNeRaToR

    MacbookTo op 5 januari 2019 21:33
    Haha Vuurvreter waar haal je die humor zo snel vandaan: recht praten wat krom is.

    http://Apple praat kromme iPad Pro recht

  • Profielfoto
    MoNdO GeNeRaToR

    MoNdO GeNeRaToR op 6 januari 2019 10:17

    MacbookTo op 5 januari 2019 21:33
    Haha Vuurvreter waar haal je die humor zo snel vandaan: recht praten wat krom is.

    Tweede poging om de link toe te voegen:

    https://www.iculture.nl/nieuws/ipad-pro-2018-gebogen-normaal/

     

  • Profielfoto
    Maikelw

    Dus, doos open maken in de winkel voor het afrekenen, je moet toch wel zeker weten wat je koopt:) Gaat online wat lastiger natuurlijk..

  • Profielfoto
    KarelWillem

    Q-collective op 6 januari 2019 00:26
    …en in andere fysieke winkels, zoals MediaMarkt, heb je vaak ook gewoon pech want die nemen niks terug….

    Onzin. We stappen hier in A’foort gewoon de MediaMarkt binnen na 59 dagen met een kabel die we elders voor de helft konden kopen, en ze nemen het zonder mopperen weer terug.

  • Profielfoto
    vuurvreter

    MoNdO GeNeRaToR op 6 januari 2019 10:22

    MoNdO GeNeRaToR op 6 januari 2019 10:17

    MacbookTo op 5 januari 2019 21:33
    Haha Vuurvreter waar haal je die humor zo snel vandaan: recht praten wat krom is.

    Tweede poging om de link toe te voegen:

    https://www.iculture.nl/nieuws/ipad-pro-2018-gebogen-normaal/

     

    Ik kom al tijden niet meer op die pagina, dus het was echt mijn eigen bedenksel.

  • Profielfoto
    MoNdO GeNeRaToR

    vuurvreter op 6 januari 2019 10:59

    MoNdO GeNeRaToR op 6 januari 2019 10:22

    MoNdO GeNeRaToR op 6 januari 2019 10:17

    MacbookTo op 5 januari 2019 21:33
    Haha Vuurvreter waar haal je die humor zo snel vandaan: recht praten wat krom is.

    Tweede poging om de link toe te voegen:

    https://www.iculture.nl/nieuws/ipad-pro-2018-gebogen-normaal/

     

    Ik kom al tijden niet meer op die pagina, dus het was echt mijn eigen bedenksel.

    Straf.

  • Profielfoto
    GoeieDag

    Strafschop dan?

    Want dit was wel heel duidelijk een schot voor open doel.

  • Profielfoto
    bmeerdink

    Feiten graag:

    Waar komen origineel die foto’s vandaan, geloofwaardige sites of zomaar van een tweet? Wat was het verhaal erbij? Er zijn altijd experimenten met het verbuigen van een iPad (idem iPhone).
    Is er verschil tussen Wifi en Cellular iPads? Die verschillen namelijk.
    Wat is het percentage iPads met een probleem? 0,01% van 10 miljoen is alsnog 1000 iPads. Die kunnen een hoop lawaai maken op het internet, zeker als je steeds dezelfde foto terug ziet komen.
    Is er op oudere modellen een vergelijkbare verbuiging bekend? Apple zegt dat de 400 micron tolerantie een verscherping is, maar 0,4mm lijkt me op de 5,9mm dikte toch best wel veel.
    Hoe waarneembaar is een 100/200/300/400 micron kromming, bij gebruik?

  • Profielfoto
    vuurvreter

    MoNdO GeNeRaToR op 6 januari 2019 11:00

    vuurvreter op 6 januari 2019 10:59

    MoNdO GeNeRaToR op 6 januari 2019 10:22

    MoNdO GeNeRaToR op 6 januari 2019 10:17

    MacbookTo op 5 januari 2019 21:33
    Haha Vuurvreter waar haal je die humor zo snel vandaan: recht praten wat krom is.

    Tweede poging om de link toe te voegen:

    https://www.iculture.nl/nieuws/ipad-pro-2018-gebogen-normaal/

     

    Ik kom al tijden niet meer op die pagina, dus het was echt mijn eigen bedenksel.

    Straf.

    Te hoog “Prive” (weekblad) achtige berichten.

  • Profielfoto
    zepkleiker

    Tja, van een volledig bekraste achterkant merk je ook niks bij ‘normaal’ gebruik. Het is een beetje onzin van Apple om dat te noemen om hun verhaal te ondersteunen.

  • Profielfoto
    Shmoo

    Ooo maar dat heeft OMT gelukkig niet. Dit op OMT is journalistiek.  hihihi… ☺️

     

  • Profielfoto
    zepkleiker

    Mijn iPad pro 12.9 heeft ook een kromming trouwens, op de korte zijde, en die zit inderdaad op de plek van de 4G-antennestrip. Geen idee of het meer of minder dan 0,4 mm is.

  • Profielfoto
    Shmoo

    Als je het kunt zien, voelen of merken wanneer je de iPad op een vlakke onderrond legt, is het krom/scheef afwijkend. Zo simpel is het.

     

    0,4mm afwijking ga jij niet met het oog zien. Tenzij je in de staalfabriek achter de CNC machine staat maar dan heb je waarschijnlijk geen iPad Pro maar een telraam met kralen in negen verschillende kleuren. 😉

     

    Gewoon melden bij Apple.

  • Profielfoto
    Ziegler

    bmeerdink op 6 januari 2019 11:43
    Feiten graag:

    Waar komen origineel die foto’s vandaan, geloofwaardige sites of zomaar van een tweet? Wat was het verhaal erbij? Er zijn altijd experimenten met het verbuigen van een iPad (idem iPhone).
    Is er verschil tussen Wifi en Cellular iPads? Die verschillen namelijk.
    Wat is het percentage iPads met een probleem? 0,01% van 10 miljoen is alsnog 1000 iPads. Die kunnen een hoop lawaai maken op het internet, zeker als je steeds dezelfde foto terug ziet komen.
    Is er op oudere modellen een vergelijkbare verbuiging bekend? Apple zegt dat de 400 micron tolerantie een verscherping is, maar 0,4mm lijkt me op de 5,9mm dikte toch best wel veel.
    Hoe waarneembaar is een 100/200/300/400 micron kromming, bij gebruik?

    Wat hij zegt . . .

  • Profielfoto
    iNicky

    In de winkel, voordat je de iPad koopt de doos openmaken en controleren of hij recht is? Dat is net zoiets als de bijsluiter lezen voordat je het iets afrekent.

    Ik denk niet dat ze dit bij b.v. AMac zullen toestaan.