Waarom er nog geen vervangingsprogramma voor het MacBook Pro-toetsenbord is

Door: Raymon Mens - 16 reacties

Er is veel te doen om het vlinder­toetsenbord van de MacBook (Pro). Ze zijn erg kwetsbaar en veel gebruikers klagen over toetsen die defect raken. Vooral als er kleine stofjes of kruimels tussen komen. Er is inmiddels een petitie en een rechtszaak die oproepen tot gratis vervanging.

Toch is het niet waarschijnlijk dat Apple snel met een vervangingsprogramma komt waarbij de toetsenborden ook buiten de garantie gratis vervangen worden. Dat heeft een hele simpele reden: Apple start zelden een dergelijk programma voor producten die nog verkocht worden.

Vervangingsprogramma

De vorige kwaliteitsprogramma’s voor de MacBook (Pro) werden die opgestart nadat er een nieuw model was. Het opzetten van een vervangingsprogramma voor een model dat nog actief verkocht wordt, zou toegeven zijn dat de MacBook momenteel een productiefout bevat. Als Apple al een kwaliteits­programma opzet, gebeurt dat zeker nadat nieuwe modellen met een verbeterd toetsenbord op de markt zijn.

MacBook Pro in Store
Klik/tap voor groter.

Er zijn momenteel wel een aantal programma’s voor producten die nog verkocht worden. Dat zijn echter relatief kleine euvels, zoals een accu of een USB-C-kabel. Ook treffen ze niet alle producten, maar slechts een bepaalde batch die geproduceerd is. Bij de MacBook (Pro) zou het om alle exemplaren gaan en is het ook nog een onderdeel dat kostbaar is om te vervangen.

Vlinder­toetsenbord MacBook Pro

Apple gebruikt het vlindertoetsenbord sinds 2015 in de 12-inch MacBook en sinds 2016 in de MacBook Pro. Een nieuw mechanisme, het butterfly-mechanisme, zorgt ervoor dat het toetsenbord platter is en dus minder ruimte inneemt. Het is echter ook een kwetsbaar mechanisme. Er zijn veel klachten over toetsen die stopen met reageren of niet betrouwbaar meer werken.

MacBook Pro Toetsenbord vervaningsprogramma
Klik/tap voor groter.

De totale schaal van het probleem is nog onduidelijk. Hoewel een petitie over dit onderwerp inmiddels meer dan 25.000 keer is ondertekend, is het moeilijk in te schatten of het voor alle gebruikers van de MacBook Pro een probleem kan worden.

Reacties

16 reacties
  • Profielfoto
    Niels

    Het probleem wordt in eerste instantie ook zwaar overdreven. Als je op de gemiddelde Apple website (9to5mac) kijkt zie je in de polls dat mensen die er last van hebben zo rond de 10% uitkomt.

    Ik denk dat een groot deel ook gewoon user error is, als je voorzichtig met je spullen omgaat en niet met koelkruimels boven je toetsenbord zit, er niet veel aan de hand is.

    Maakt het natuurlijk niet minder vervelend als je er last van hebt en reparatie binnen de garantie termijn dient gewoon gratis te zijn.

  • Profielfoto
    Eprom

    Ik betwijfel ook of “kruimels onder het toetsenbord” wel een garantie geval is? Je hebt als gebruiker toch de verantwoordelijkheid om goed voor je spullen te zorgen?

    Als ik zand in mijn DSLR camera krijg en hij doet het daardoor niet goed meer, dan valt dat ook niet onder de garantie.

     

  • Profielfoto
    Maikelw

    User error? Als dit bij 1, a 2 procent van de gebruikers voor zou komen spreek ik al over een productiefout. Alles hoger vindt ik een ontwerpfout. Wel de behuizing van metaal maken zodat het ding tegen een stootje kan, maar een broodkruimel sloopt het toetsenbord? Een toetsenbord -zeker in een laptop in die prijsklasse- behoort niet stuk te gaan bij een beetje vuil. Een laptop komt op de vreemdste plekken (Kruimelige tassen of een met stof gevulde werkplaats bijvoorbeeld. Dat ding hoort daar gewoon tegen te kunnen, net zoals de vorige versie.

  • Profielfoto
    Groentenboer

    Er is momenteel wel een aantal programma’s…

  • Profielfoto
    Milez

    Op mijn Macbook Pro uit 2012 heb ik het toetsenbord ook al moeten laten vervangen. En zelfs het nieuwe toetsenbord is eigenlijk ook niet geweldig. Misschien moeten we het gewoon zeggen zoals het is: Apple maakt al een hele tijd (sinds de unibody-laptops?) laptops met eerder slechte toetsenborden.

  • Profielfoto
    JLnl

    @Milez die MBP uit 2012 is nog gewoon het oude toetsenbord en dat vind ik persoonlijk het prettigste keyboard op een laptop verkrijgbaar.

  • Profielfoto
    kasuja

    NielsDam op 18 mei 2018 14:27
    Het probleem wordt in eerste instantie ook zwaar overdreven. Als je op de gemiddelde Apple website (9to5mac) kijkt zie je in de polls dat mensen die er last van hebben zo rond de 10% uitkomt.

    Ik denk dat een groot deel ook gewoon user error is, als je voorzichtig met je spullen omgaat en niet met koelkruimels boven je toetsenbord zit, er niet veel aan de hand is.

    Maakt het natuurlijk niet minder vervelend als je er last van hebt en reparatie binnen de garantie termijn dient gewoon gratis te zijn.

    Hoe accuraat zijn die polls? Volgens mij weergeven de polls een vertekend beeld. Niet elke Apple gebruiker ter wereld kent 9to5mac of gaat naar vergelijkbare Apple fan culture gerelateerde sites.

    Het deel dat de bewuste MacBook met vlinder toetsen heeft en dat soort sites bezoekt is maar een fractie van het werkelijk aantal bezitters van die Macbook reeks.

    Daarmee zijn die pols niet echt representatief te noemen.

  • Profielfoto
    Dashter

    NielsDam op 18 mei 2018 14:27
    Het probleem wordt in eerste instantie ook zwaar overdreven. Als je op de gemiddelde Apple website (9to5mac) kijkt zie je in de polls dat mensen die er last van hebben zo rond de 10% uitkomt.

    Ik denk dat een groot deel ook gewoon user error is, als je voorzichtig met je spullen omgaat en niet met koelkruimels boven je toetsenbord zit, er niet veel aan de hand is.

    Maakt het natuurlijk niet minder vervelend als je er last van hebt en reparatie binnen de garantie termijn dient gewoon gratis te zijn.

    Wat een absurd bericht? Jij vindt 10% overdreven? Zelfs 1% is eigenlijk al een zware fout.

    Ik koop geen laptop als ik 1% kans heb dat het toetsenbord snel defect raakt, laat staan 10%. Nuja, helaas heb ik die laptop wel al gekocht voor de problemen de kop opstaken. Op 6 maanden tijd heb ik 3 exemplaren versleten…

    Ter info, voor ik als toetsenbordbokser uitgemaakt wordt: In alle voorgaande jaren en ettelijke macbooks, heb ik nog nooit een hardwareprobleem meegemaakt.

    10% is gewoonweg belachelijk veel…

  • Profielfoto
    Athens56

    Ik denk dat user specific problems het grootste Apple probleem is. Sedert 1989 Mac user en ik moet zeggen echt weinig problemen te ervaren met Apple.

  • Profielfoto
    Bart119

    Een beetje laptop, zeker van die prijsklasse moet toch wel tegen een kruimeltje kunnen zeker?

     

    Ik gebruik mijn laptop ook op bouwwerven werkplaatsen, en heb geen zin om een toetsenbordcover er over te doen.

    Tot nu toe – op 10 jaar tijd – elk toetsenbordprobleem met een busje perslucht kunnen oplossen, maar ik vrees dat de nieuwe generatie MacBook toetsenborden niet echt geschikt zijn voor mij.

  • Profielfoto
    Alexander Henket

    Als Apple weer Macbook’s Pro zou leveren met een toetsenbord van <=2015 dan ruil ik mijn 2017 MBP direct in. Kruimels zijn echt niet het enige ontwerpprobleem. Herrie en toetsen veel te dicht op elkaar ook.

    Jarenlang heb ik iedereen verteld dat stabiele toetsenborden een groot voordeel zijn t.o.v. de constant veranderende PC laptops, maar sinds  2016 is dat voordeel volkomen weg.

  • Profielfoto
    Sabinevi

    Ik weet vrij zeker dat het geen ‘kruimel’-probleem is, althans bij mijn MBP 2016 niet. De ene dag heeft de enter-knop kuren, de andere dag is het de letter R. Vandaag hapert bijvoorbeeld de B ineens. Soms lost het probleem zich op als ik herstart heb, lijkt me niet dat kruimels zich daar iets van aantrekken :-).

  • Profielfoto
    Elduderino

    Dashter op 18 mei 2018 19:47

    NielsDam op 18 mei 2018 14:27
    Het probleem wordt in eerste instantie ook zwaar overdreven. Als je op de gemiddelde Apple website (9to5mac) kijkt zie je in de polls dat mensen die er last van hebben zo rond de 10% uitkomt.

    Ik denk dat een groot deel ook gewoon user error is, als je voorzichtig met je spullen omgaat en niet met koelkruimels boven je toetsenbord zit, er niet veel aan de hand is.

    Maakt het natuurlijk niet minder vervelend als je er last van hebt en reparatie binnen de garantie termijn dient gewoon gratis te zijn.

    Wat een absurd bericht? Jij vindt 10% overdreven? Zelfs 1% is eigenlijk al een zware fout.

    Ik koop geen laptop als ik 1% kans heb dat het toetsenbord snel defect raakt, laat staan 10%. Nuja, helaas heb ik die laptop wel al gekocht voor de problemen de kop opstaken. Op 6 maanden tijd heb ik 3 exemplaren versleten…

    Ter info, voor ik als toetsenbordbokser uitgemaakt wordt: In alle voorgaande jaren en ettelijke macbooks, heb ik nog nooit een hardwareprobleem meegemaakt.

    10% is gewoonweg belachelijk veel…

    Niet bij 1%?  Dan heb jij zeker nog geen laptop gekocht! Die 1% kans heb je bij een onderdeel als het toetsenbord bij elke fabrikant.

  • Profielfoto
    defores

    Het is sowieso belachelijk dat je niet eens een enkele toets van je macbook pro kan vervangen terwijl het gewoon een klik systeem heeft (ongeacht welk model). Apple mag hiervoor best wel zijn vingers getikt worden en een andere houding aannemen. Verkoop desnoods die toetsen los, gebruiker kan dat zelf er ook wel op klikken.

  • Profielfoto
    Maikelw

    Had Toyota trouwens niet een vergelijkbaar iets, maar dan met een rempedaal? Moest ook ieder exemplaar teruggeroepen worden hoewel hij nog in productie was. Tja, het is een ander apparaat, maar net zo een crusieel onderdeel.

  • Profielfoto
    farl4web

    Ja, ik heb hier ook veel last van. Geregeld werkt een toets niet meer. Daarnaast maakt het toetsenbord veel herrie als ik type, een beetje een klappend geluid. Ik ben er niet blij mee.