Apple aangeklaagd om problemen MacBook Pro-toetsenbord

16 reacties

Hier kon je op wachten. Enkele weken nadat een petitie werd gestart die Apple vraagt om het vlinder­toetsenbord van de MacBook (Pro) te vervangen, is er nu een collectieve rechtszaak gestart.

Een aantal consumenten in Californië stellen dat Apple wist van de gebreken van het nieuwe toetsenbord, maar het toch in de laatste MacBook Pro plaatste. Ze noemen het een ontwerpfout en zijn een collectieve rechtszaak gestart. Er zijn veel klachten over de toetsenborden. Toetsen raken snel defect, vooral als er kleine stofjes of kruimels tussen komen.

Vlinder­toetsenbord MacBook Pro

Apple gebruikt het vlindertoetsenbord sinds 2015 in de 12-inch MacBook en sinds 2016 in de MacBook Pro. Een nieuw mechanisme, het butterfly-mechanisme, zorgt ervoor dat het toetsenbord platter is en dus minder ruimte inneemt. Het is echter ook een kwetsbaar mechanisme. De rechter in Apple’s thuisstaat Californië moet zich nu uitspreken over de vraag of Apple op de hoogte was dat het toetsenbord een ontwerpfout bevat en of Apple het gratis moet repareren. Ook als de garantie reeds verlopen is.

MacBook Pro Toetsenbord
Klik/tap voor groter.

De zaak werd aangespannen door de Amerikaanse consumenten Zixuan Rao en Kyle Barbaro. Beide heren kampen met defecten aan hun toetsenbord. Bij Rao weigert de B te functioneren en bij Barbaro is de spatiebalk defect. Rao zou zijn laptop een week voor reparatie kwijt zijn, maar kon zijn MacBook niet zo lang missen. Barbaro moet 700 dollar betalen voor vervanging van het toetsenbord buiten de garantie. Dat ging hem te ver.

Zaak leidde tot vervangingsprogramma

Deze zaak doet denken aan ‘staingate‘ van drie jaar geleden. De coating van het scherm van sommige MacBook Pro Retina-exemplaren los. Drie maanden nadat een collectieve rechtszaak werd gestart, begon Apple met een vervangingsprogramma. Het is moeilijk voor te stellen dat Apple in dit geval ook struisvogel blijft spelen.

Reacties

16 reacties
  • Profielfoto
    Bostie

    “Bijde heren kampen met defecten….”

    *Beide

  • Profielfoto
    Arjan110

    ik vond dat toetsenbord al niets en heb bewust het 2015 model aangeschaft. Zelf geen ervaring met het gebruik van het toetsenbord maar ik vermoed dat deze heren wel een punt hebben.

  • Profielfoto
    Jor1

    Ja tot mijn ontsteltenis, moet ik beamen dat de ontwerpers hier echt een fout hebben gemaakt. Dit toetsenbord is echt te gevoelig. De brokken liggen eraf bij mij…

    En om heel eerlijk te zijn, die touchbar bovenin.. Geef mij maar weer fysieke knoppen…

  • Profielfoto
    queenfan

    Jor1 op 15 mei 2018 12:17
    Ja tot mijn ontsteltenis, moet ik beamen dat de ontwerpers hier echt een fout hebben gemaakt. Dit toetsenbord is echt te gevoelig. De brokken liggen eraf bij mij…

    En om heel eerlijk te zijn, die touchbar bovenin.. Geef mij maar weer fysieke knoppen…

    De Touchbar is iets wat je zelf voor kiest.

     

     

    OT:

     

    Ik heb net een week een 2017 13″ MacBook Pro, de toetsaanslag is wennen ook het geluid. Tot nu toe heb ik nog geen probleem, maar ook logisch.

    Maar ga het volgen.

  • Profielfoto
    Wootism

    Arjan110 op 15 mei 2018 12:10
    ik vond dat toetsenbord al niets en heb bewust het 2015 model aangeschaft. Zelf geen ervaring met het gebruik van het toetsenbord maar ik vermoed dat deze heren wel een punt hebben.

    Je vond het toetsenbord niks, maar hebt zelf geen ervaring met het gebruik van het toetsenbord. Top onderbouwd man! 👍🏼

  • Profielfoto
    Wootism

    Mijn MBP TB 13″ (2016) had een vastzittende spatiebalk….
    Toen ik de spatie wilde verwijderen om hem schoon te maken brak alles af. :'(

    Gelukkig kosteloos vervangen door Apple waarbij ze er meteen een (2017) keyboard op gezet hebben.

  • Profielfoto
    Shyos

    Waardeloos van Apple dat ze geen fatsoenlijke oplossing bieden, toetsenbord al eens laten vervangen, direct weer dezelfde probblemenn… onregelmatig dubbbele aanslagen van de b de nn, voila, pijl naar bbeneden toets werkt niet meer of enkel met hard indrukken…. En ik kan me niet telkens veroorloven een laptop kwijt te zijn voor 2 weken… 3500 euries en dat noemt zich dan pro.

  • Profielfoto
    jebman

    was er ook al bang voor en het is gebeurd, een kruimeltje blokkeert een paar toetsen. Nog zelf kunnen wegblazen. Nu noodgedwongen met een keyboard cover aan de gang gegaan. En eerlijk is eerlijk, dat valt mij 100% mee en ben er helemaal aan gewend en werkt prima. Echt een aanrader voor iemand die te vaak zit te eten en kruimelen achter de computer. Bij geen enkel toetsenbord eerder ooit een issue gehad. Bij een nieuwe ga ik meteen een cover bijkopen, als het ontwerp niet is aangepast.

  • Profielfoto
    Spinozo

    4K voor neergelegd en ik gebruik m’n Dell laptop van het werk van 600 euro meer vanwege dit k toetsenbord :/

  • Profielfoto
    Dashter

    Wootism op 15 mei 2018 12:50

    Arjan110 op 15 mei 2018 12:10
    ik vond dat toetsenbord al niets en heb bewust het 2015 model aangeschaft. Zelf geen ervaring met het gebruik van het toetsenbord maar ik vermoed dat deze heren wel een punt hebben.

    Je vond het toetsenbord niks, maar hebt zelf geen ervaring met het gebruik van het toetsenbord. Top onderbouwd man! 👍🏼

    Is dit nu echt iets zeggen om toch maar commentaar te kunnen hebben? Je kan toch perfect het toetsenbord links laten liggen omdat je op basis van enkele factoren hebt besloten dat andere toetsenborden duidelijk beter zijn?

    Dat is toch net hetzelfde als je autokeuze? Er is een reden waarom hij geen ervaring heeft met het toetsenbord.

  • Profielfoto
    Cenobyte

    Probeer het in de winkel maar eens. Het is echt een waardeloos toetsenbord.

    Ik heb mijn Macbook Air na 6 jaar verruild voor een Macbook en was blij dat ik mijn Air nog had bewaard. Na een maand is de Macbook weer verkocht (was gelukkig gebruikt en ik heb er niets op hoeven laten vallen). Het typt niet alleen rottig, het minste of geringste deeltje wat er tussen komt blokkeert een toets. En ook hier veel dubbele toetsindrukken (en nee: ik eet niet boven mijn laptop).

  • Profielfoto
    MEEUW

    Afgezien dat het terecht is en schamtelijk van apple zelf niet met oplossing komt.
    Dit heeft veel meer effect dan het lijkt.

    Mensen ergeren zich eraan, sommige hebben hard gespaard voor laptop om daar jaren mee te doen.

    Als bedrijf zijnde kan je niet de volledige creativiteit en werk uitvoeren.

    Idem met de vervanging van videokaart, laptop na 1,5 jaar 2 jaar stil in de kast gelegen tot er oplossing was (zelf gevonden) en uiteindelijk kwam apple na jaren met vervangings programma.

    Nee echt top bedrijf apple…. kwaliteit en design voorop.

     

  • Profielfoto
    Arjan110

    Dashter op 15 mei 2018 14:38

    Wootism op 15 mei 2018 12:50

    Arjan110 op 15 mei 2018 12:10
    ik vond dat toetsenbord al niets en heb bewust het 2015 model aangeschaft. Zelf geen ervaring met het gebruik van het toetsenbord maar ik vermoed dat deze heren wel een punt hebben.

    Je vond het toetsenbord niks, maar hebt zelf geen ervaring met het gebruik van het toetsenbord. Top onderbouwd man! 👍🏼

    Is dit nu echt iets zeggen om toch maar commentaar te kunnen hebben? Je kan toch perfect het toetsenbord links laten liggen omdat je op basis van enkele factoren hebt besloten dat andere toetsenborden duidelijk beter zijn?

    Dat is toch net hetzelfde als je autokeuze? Er is een reden waarom hij geen ervaring heeft met het toetsenbord.

    Dank je wel Dashter. Mijn gedachten.

  • Profielfoto
    Q-collective

    Apple heeft het ontwerp al wat aangepast in het 2017 model, en hoewel dat niet alle problemen oplost, gaat het voor velen al een stuk beter.

    Het is natuurlijk maar helemaal de vraag wat Apple hiermee gaat doen buiten de VS. Een rechterlijke uitspraak daar betekent natuurlijk helemaal niets in Europa.

    Wat wél iets betekent in Europa is de consumentenrechtwetgeving. Maar daar kunnen alleen particuliere aankopen gebruik van maken. In Nederland zit er overigens niet per sé een termijn op en is het aan de winkel hoelang je kunt claimen. Amac geeft bijvoorbeeld 3 jaar. MediaMarkt blijkbaar zelfs maar twee jaar. Apple doet er vager over, maar ik verneem uit meerdere bronnen dat dit kan oplopen tot vijf jaar (tot hun “vintage” status).

    Vooral bij Apple zelf kopen dus:)

  • Profielfoto
    ossccar

    Wat een fijne laptop heb ik, MacBook pro 14,3. Ik heb geen problemen en de functietoetsen die ik toch al niet veel gebruikte zijn nu door de touchbar in gebruik. Enige is dat ik soms per ongeluk esc aanraak. Fijne avond allemaal

  • Profielfoto
    sjempie

    Ik ga bijzonder zuinig met mijn mac om en eet er niet boven, was mijn handen etc….. maar ook ik heb in mijn eerste jaar al een toetsenbord mogen laten vervangen…