MacBook Pro 2011-2013 videokaart reparatieprogramma

Door: StefanV - 39 reacties

Na jaren van discussie tussen gebruikers en Apple, een officieuze petitie-website en een kort geding is er goed nieuws voor bezitters van een 15-inch MacBook Pro uit 2011, 2012 en 2013. Deze MacBooks worden geplaagd door problemen rondom de videokaart.

Door het gebruik van loodvrij soldeer kunnen de verbindingen tussen de chip en het logicboard breken, met als gevolg; strepen, vervorming of zelfs helemaal geen beeld. Als dat bij jouw MacBook Pro gebeurde stond je in de kou, want Apple erkende het probleem niet. Daar komt vanaf volgende week eindelijk verandering in.

Apple heeft¬†een¬†reparatieprogramma opgestart voor onder andere de MacBook Pro 15″ uit 2011 met de geplaagde GPU chip. Vanaf vrijdag¬†27 februari kunnen gebruikers terecht¬†bij Apple of een geautoriseerde service provider zoals een Premium Reseller, voor een kosteloze reparatie.

De volgende modellen komen in aanmerking voor een gratis reparatie:

  • MacBook Pro 15″ begin 2011
  • MacBook Pro 15″ eind 2011
  • MacBook Pro 17″ begin 2011
  • MacBook Pro 17″ eind 2011
  • MacBook Pro Retina 15″ mid 2012
  • MacBook Pro Retina 15″ begin 2013

Als je eigenaar bent van één van deze modellen en je hebt problemen met de videokaart dan is een afspraak bij de Genius Bar in de Apple Store meestal het snelst, maar ook Premium Resellers als iCentre, Amac, Xando en ivixi kunnen je helpen met een reparatie.

Dit zijn de symptomen die Apple erkent als probleem:

  • Een vervormd of een verdraaid beeld op het computerscherm
  • Geen beeld op het computerscherm¬†(of extern beeldscherm), zelfs wanneer de computer is ingeschakeld
  • De computer start onverwacht opnieuw op

De storing moet echt optreden. Je kunt je MacBook dus niet preventief laten repareren: “als uw MacBook Pro geen van deze symptomen vertoont en niet een van de betreffende producten is, hoeft u geen contact op te nemen met Apple.”

Het aanvullende programma loopt tot 27 februari 2016, of tot 3 jaar na aankoop van het apparaat afhankelijk welke van de twee opties gunstiger is voor de gebruiker. Mocht je MacBook beschadigingen hebben waardoor reparatie niet mogelijk is, zoals een gebarsten scherm, dan moet dit ook gerepareerd worden, maar die reparatie valt niet onder het programma.

Apple neemt zelf contact op met klanten die in het verleden al een reparatie hebben laten uitvoeren¬†via de offici√ęle kanalen en hiervoor hebben moeten betalen, mocht je het gevoel hebben dat je ook in aanmerking komt voor restitutie van de reparatie maar neemt Apple geen contact met je op? Dan kan je zelf contact opnemen via de standaard support mogelijkheden.

Met dit uitgebreide reparatieprogramma komt er eindelijk een eind aan de problemen die al jaren spelen rondom deze MacBook Pro serie.

MBP_2011_GPU-l
Voorbeeld van de problemen met de GPU.

 

Reacties

39 reacties
  • Profielfoto
    gerlof92

    Nu nergens last van. Maar stel ik gebruik mijn 2011 model nog een jaar of twee en na 27 feb 2016 ontstaat het probleem, heb je dan gewoon pech?

  • Profielfoto
    RobertvdBerg

    Eindelijk!! Ik heb em net weer een weekje terug na de reparatie van die issue! Ik zag op internet dat er al veel discussie over was, maar had de hoop al opgegeven. A-mac reageerde ook al totaal niet op mijn vragen hierover, hopelijk nu wel wat meer service…

  • Profielfoto
    Annoniem

    Hmm, reparatie voor modellen tot begin 2013. Helaas nog steeds geen service voor mijn retina MBP van eind 2013 met een scherm wat volledig zwart blijft na slaapstand:(

  • Profielfoto
    3dGuy

    Mijn Late 2006 Core 2 Duo heeft ook problemen met de video kaart en volgen een bedrijf dat in tweedehands Mac’s handelt hebben die allemaal het zelfde probleem! Toch jammer want ook al is het een oudere MBP hij is zo in een keer helemaal niks meer waard en je kunt er ook niks meer mee!

  • Profielfoto
    MEEUW

    Dit zijn de symptomen die Apple erkent als probleem:

    Strepen door je beeld hoor er ook bij.

    Komt Apple vrij laat mee. Meeste hebben hem al van de hand gedaan of gefixed.

    Ben benieuwd of ook gerepareerde Macs de reparatie word vergoed.

  • Profielfoto
    @Mathijss95

    Wat ik alleen opvallend vind is dat de MacBook Pro 2012 non-retina niet gerepareerd kan worden. Terwijl deze exact dezelfde videokaarten heeft als de retina versie…

    Iemand een idee?

  • Profielfoto
    sunapple

    De MacBook Pro van mijn vader (2011) had de problemen al en is in juli vorig jaar hersteld. Kosten: ‚ā¨349,- bij iRepaircentre Zeewolde. Is dit een officieel kanaal voor service, oftewel, krijgt mijn pa zijn geld terug?

  • Profielfoto
    iDEOwen

    Hmm, reparatie voor modellen tot begin 2013. Helaas nog steeds geen service voor mijn retina MBP van eind 2013 met een scherm wat volledig zwart blijft na slaapstand:(

    Dan is jouw Mac max 1,5 jaar oud, ben je al teruggegaan naar de verkopende partij of naar een Apple Authorized Service Provider / Genius Bar?

  • Profielfoto
    Soulshaker

    Wat ik alleen opvallend vind is dat de MacBook Pro 2012 non-retina niet gerepareerd kan worden. Terwijl deze exact dezelfde videokaarten heeft als de retina versie…

    Iemand een idee?

    De videokaart zelf is niet het probleem , maar het probleem zit bij de soldering van de gpu . Op termijn maakt de gpu slecht contact waardoor de problemen ontstaan. Het is ook zo dat bij een reflow (hete lucht blazen) het soldeersel weer wat vloeibaar word en daardoor het contact tot moederbord weer ok is.

  • Profielfoto
    inmove

    Zalig! Vorige maand ging het licht uit bij mijn macbook. Naar Apple gebeld, ongenoegen geuit, petititie getekend,… En zien nu! Had echt niet verwacht! Nu wel ondertussen een Mac mini gekocht maar soit… Nu nog hopen dat dit vlot verloopt…

  • Profielfoto
    Tuur Tisseghem

    @gerlof92

    Dit zegt Apple:

    ‘Het programma kan worden gebruikt voor de betreffende MacBook Pro-modellen tot 27 februari 2016 of tot drie jaar na de originele aankoopdatum, afhankelijk van wat de langste dekking biedt voor u.’

  • Profielfoto
    MacAanZee

    Goed dat Apple dit nu doet, al zijn ze wel erg laat met het toegeven van deze fabricagefout.

    Mijn MacBook Pro 15″ is van eind 2011, maar ik heb deze problemen nog nooit gehad. Is op de een of andere manier ook te testen of er toch een zwakke plek zit op dit punt. Waarschijnlijk niet he?
    Mijn MacBook heeft een extra grote resolutie (heb ik toen besteld). Heb ik dan toch dezelfde chip die problemen geeft of een andere?

    @Owentje: omdat je MacBook nog geen twee jaar oud is, val je nog onder de ‘gewone’ garantie van Apple. Dat wil zeggen, de garantie die ze vanuit EU regels moeten geven, wat ze lange tijd niet gedaan hebben. Maar tegenwoordig heb je zelfs een mededeling over twee jaar garantie als je de Apple Store belt.

    Ik zag trouwens op een poster bij Dixons staan dat ze daar zelfs drie jaar garantie geven op alle Apple producten. Dat wist ik niet. Wel goed om te weten!
    ik vind het een vervelende winkel, maar een jaar extra garantie is wel mooi meegenomen.

  • Profielfoto
    Soulshaker

    macaanzee , bij icentre ook 3 jaar

  • Profielfoto
    Triumph

    “Annoniem”

    Mijn rMBP late 2013 heeft dat ook heel soms blijft het scherm zwart uit slaapstand, echt zeer zelden. 1 x per 2 maanden of zo. Enig oplossing is dan uit en weer aan.

  • Profielfoto
    stijnhoofd

    Super! Vorig jaar bij Amac laten repareren. Net gebeld naar hun en een telefoonnummer van Apple gekregen: 0800-0201581. Dat gaat met terugwerkende kracht nog een flinke slok op de borrel schelen!

  • Profielfoto
    Kabel

    Mijn “late 2010” heeft hetzelfde probleem

  • Profielfoto
    stanko

    Eindelijk, inmiddels vorig jaar een nieuwe gekocht , omdat toen na de reparatie de kans was dat het probleem zou terug komen. Ik zag de kosten dus al oplopen.

    M’n macbook heeft al die tijd stof liggen vangen in de kast, nu kan deze mooi weer in gebruik genomen worden.

    Erg blij, weet alleen niet waar ik hem nu nog voor moet gebruiken.

  • Profielfoto
    remcovandertogt

    Ok dus ze komen nu met een oplossing maar die is alleen geldig als je Macbook Pro uit 2011 niet ouder is dan 3 jaar xD. Volgens mij mis ik wat… 2011+3 = 2014!!

    Of te wel veel te laat om daar nu nog mee te komen als de eis 3 jaar is! Belachelijk en makkelijk zeggen omdat grotendeels buiten deze claim zal vallen dan lekker goedkoop voor Apple dus…

  • Profielfoto
    sunapple

    Ok dus ze komen nu met een oplossing maar die is alleen geldig als je Macbook Pro uit 2011 niet ouder is dan 3 jaar xD. Volgens mij mis ik wat… 2011+3 = 2014!!

    Of te wel veel te laat om daar nu nog mee te komen als de eis 3 jaar is! Belachelijk en makkelijk zeggen omdat grotendeels buiten deze claim zal vallen dan lekker goedkoop voor Apple dus…

    Je mist inderdaad wat. Het geldt voor Macbooks van februari 2011 tot en met 2013. Verder staat er:

    Het aanvullende programma loopt tot 27 februari 2016, of tot 3 jaar na aankoop van het apparaat afhankelijk welke van de twee opties gunstiger is voor de gebruiker.

    Dus als je MacBook uit februari 2011 komt heb je nog tot februari 2016 om deze in te leveren.

  • Profielfoto
    Soulshaker

    Eindelijk, inmiddels vorig jaar een nieuwe gekocht , omdat toen na de reparatie de kans was dat het probleem zou terug komen. Ik zag de kosten dus al oplopen.

    M’n macbook heeft al die tijd stof liggen vangen in de kast, nu kan deze mooi weer in gebruik genomen worden.

    Erg blij, weet alleen niet waar ik hem nu nog voor moet gebruiken.

    Of anders verkopen ?

  • Profielfoto
    iFlorens

    Hm:(
    Mijn Macbook Late 2013 heeft hier ook last van, maar geen vervanging dus.

  • Profielfoto
    IPhonePeter

    Wel weer typisch apple die haar fouten niet wilt toegeven

  • Profielfoto
    Soulshaker

    Hm:(
    Mijn Macbook Late 2013 heeft hier ook last van, maar geen vervanging dus.

    Late 2013? Da’s toch nog onder garantie ?

  • Profielfoto
    MacKevin11

    In principe geen last van met mijn MacBook Pro retina 15″ uit mid-2012.

    Wel eens een gpu-hang en artifacts op websites. Maar dit is een SOFTWARE probleem. Dit weet ik 100% zeker. Dit komt alleen voor bij Yosemite. En NIET onder Windows 7, 8.1 of Mavericks. Waarschijnlijk iets met drivers, want het probleem doet zich niet voor wanneer ik op de NVidia werk.

    Is dit wel het probleem wat ze bedoelen?

  • Profielfoto
    Brombeer

    De witte 24″ iMac heeft er ook last van, maar die is inmiddels te oud.

  • Profielfoto
    ro_me

    Begin 2011 model is toch als 4 jaar oud? Daar heb ik dus niet aan! Of zie ik iets over het hoofd?

  • Profielfoto
    Lexis

    Afspraak bij de genius bar is helemaal niet het snelst.

  • Profielfoto
    insider

    Waarom wordt Microfix nooit als reparatie adres genoemd door Onemorething?
    Ze zijn de enige Apple Premium Service Provider?

  • Profielfoto
    osado

    Bestaat er ook nog een algemeen probleem bij, in mijn geval, MBP’s 17 inch waarbij de ventilator hard begint te blazen in gevallen van bv een flash of YouTube filmpje? Dat irriteert me aardig:)

  • Profielfoto
    Macteach

    De storing moet echt optreden. Je kunt je MacBook dus niet preventief laten repareren: ‚Äúals uw MacBook Pro geen van deze symptomen vertoont en niet een van de betreffende producten is, hoeft u geen contact op te nemen met Apple.‚ÄĚ

    Het aanvullende programma loopt tot 27 februari 2016, of tot 3 jaar na aankoop van het apparaat,

    Tja… Daar schieten we niets op: wachten totdat het stuk gaat en dan hopen dat dit voor eind februari 2016 gebeurt…

  • Profielfoto
    wietje

    Bestaat er ook nog een algemeen probleem bij, in mijn geval, MBP’s 17 inch waarbij de ventilator hard begint te blazen in gevallen van bv een flash of YouTube filmpje? Dat irriteert me aardig:)

    Ja valt dit dan ook onder die reparatie services want die problemen heb ik dus ook bij mijn 17inch MBP early 2011. Ma echt last van beeldverschuivingen heb ik nog niet gehad.

  • Profielfoto
    ray-

    eindelijk, toch nog. Kan ik mijn zuurverdiende 700 euro terugvorderen:D

  • Profielfoto
    bugboy

    Wellicht handig om te weten dat dit probleem eigenlijk alleen optreedt als je ook gebruik maakt van de externe GPU. Met gfxCardStatus kun je zien welke videokaart in gebruik is.

    Met deze tool is het ook mogelijk om altijd de interne of externe GPU te gebruiken. Bij het gebruik van de externe GPU gaat de accu wel wat minder lang mee. Maar het kan een goede manier zijn om te zien of je ook problemen hebt.

    Als je een externe monitor gebruikt, dan wordt er altijd gebruik gemaakt van de discrete GPU. De interne videokaart is niet op de Thunderbolt poort aangesloten, dus het is ook niet mogelijk om met een externe monitor de GPU uit te schakelen.

  • Profielfoto
    bugboy

    Bestaat er ook nog een algemeen probleem bij, in mijn geval, MBP’s 17 inch waarbij de ventilator hard begint te blazen in gevallen van bv een flash of YouTube filmpje? Dat irriteert me aardig:)

    Het gebruik van Flash heeft altijd al slecht gewerkt op OS X. Hetzelfde geldt voor Skype met video. Op Windows geen centje pijn, maar onder OS X beginnen de fans bij deze programma’s al gauw te draaien.

    Flash wordt steeds minder. Wellicht dat je YouTube moet forceren in HTML5 mode, want dan wordt Flash niet meer gebruikt. Voor Skype is er helaas geen alternatief:(

    Maar op zich is dit geen hardware issue, maar meer inefficiente software.

    Je kunt de MacBook wellicht een keer openschroeven en kijken of er stof zit bij de fans. Sommige MacBooks hebben een lekker dekentje voor zichzelf bij elkaar verzameld. Dan wordt koeling lastig en zullen de fans snel gaan draaien.

  • Profielfoto
    bugboy

    Erg blij, weet alleen niet waar ik hem nu nog voor moet gebruiken.

    Wat dacht je van verkopen? Als die helemaal in orde is dan lijkt me dat een prima optie. Levert altijd nog een paar honder euro op…

  • Profielfoto
    osado

    Bestaat er … me aardig:)

    Het gebruik van Flash heeft altijd al slecht gewerkt op OS X. Hetzelfde geldt voor Skype met video. Op Windows geen centje pijn, maar onder OS X beginnen de fans bij deze programma’s al gauw te draaien.

    Flash wordt steeds minder. Wellicht dat je YouTube moet forceren in HTML5 mode, want dan wordt Flash niet meer gebruikt. Voor Skype is er helaas geen alternatief:(

    Maar op zich is dit geen hardware issue, maar meer inefficiente software.

    Je kunt de MacBook wellicht een keer openschroeven en kijken of er stof zit bij de fans. Sommige MacBooks hebben een lekker dekentje voor zichzelf bij elkaar verzameld. Dan wordt koeling lastig en zullen de fans snel gaan draaien.

    Helaas gebeurt het niet alleen met Flash en Youtube. Geen idee waarom het ontstaat, want heb niet altijd veel programma’s open staan. Weliswaar heb ik soms Google Chrome met meer dan 30 tabjes open staan, maar zelfs dan zie ik geen regelmaat.
    Overigens, het openmaken en schoonmaken van de MBP heb ik al eerder 2x gedaan… want ja… als het eenmaal irriteert dan ga je toch zoeken naar oplossingen. Helaas, nog niet d√© oplossing gevonden. Denk dat dat het kopen van een nieuwe MBP wordt… weliswaar… geen 17″ meer :-/

  • Profielfoto
    Paulps

    Ik dacht mijn MacBook pro (early 2011) met verticale streep van 4cm die het beeld vervormd te laten maken bij de Apple store in den haag.
    Dit heb ik gedaan naar aanleiding van het nieuws dat die vervorming in het beeldscherm wordt gemaakt.

    Daar gekomen hebben ze een test gedaan en gaf het programma aan dat het niet aan de videokaart ligt, maar puur het beeldscherm is. En dat de reparatie niet voor de gratis reparatie in aanmerking komt.

    Ik vind het heel bijzonder, ik herken de problemen omschreven in dit artikel en toch geven ze aan dat het iets anders is. Ik heb het idee dat ze mij belazeren.
    Het programma gaf aan dat het svt deel iets mankeerde en werd aangegeven door een oranje uitroepteken.

    Heeft iemand ervaring met dit programma, kan het zijn dat het echt het beeldscherm was of dat ze een leek als mij gewoon een verhaaltje vertellen om zelf de cpu te vervangen (op kosten van Apple) en een duur beeldscherm van ‚ā¨570,- in rekening brengen?

    Graag jullie reacties, zodat ik bij het ophalen morgen nog ergens mee kan schermen…

    Alvast bedankt!

  • Profielfoto
    enile

    Mijn Macbook Pro early 2011 is weer thuis na een week . Keurig en kosteloos gerepareerd via Amac Rotterdam Lijnbaan.
    Nieuw moederbord , hij werkt perfect/als nieuw!
    9 maanden geleden had ik de mac tweedehands gekocht, maar hij voldeed totaal niet aan mn verwachtigen.
    Een maand na de aankoop begaf de HD het – Na het plaatsen van een andere HD liep de pc, maar traag en moeizaam ondanks 16 Gb geheugen en een 7200 schijf .
    Hij had veel moeite met het afspelen van video (vimeo’youtube) . Hij werd niet wakker , de ventilatoren bleven keihard lopen, ik begon te vrezen dat ik een dure miskoop had gedaan.
    Tenslotte na 8 maanden begaf hij het met een gestreept wit scherm.
    Dus ik ben heel erg blij met dit programma !
    thnx Apple.

  • Profielfoto
    peejeejee

    Mijn Macbook Pro (een vroege 2011) is weer terug uit reparatieprogramma. Verleden week deed helemaal niks meer. In de 25 jaar dat ik nu Apple gebruik is me dit nog nooit overkomen. ’t Bleek achteraf het bekende probleem waar dit reparatieprogramma is voor opgestart. Het logic board is nu vervangen. ‘k Had ik er gelukkig Apple Care bijgekocht destijds, maar ook zonder deze extra garantie wordt dit probleem nu vergoed geloof ik.

    Wel lijkt er nu een andere videokaart in te zitten, een Intel HD-video 3000 512 MB. Volgens mij zat er origineel een AMD Radeon HD 6490M of 6750M in.

    Anyway het werkt weer meer dan fijn en zoals het hoort.:-)