Maatregelen tegen misbruik retourrecht App Store

Door: Raymon Mens - 20 reacties

In de Europese Unie geldt een retourrecht voor consumenten. Binnen 14 dagen mogen producten zonder opgaaf van reden terug­gestuurd worden. Ook Apple conformeerde zich hieraan en begon eind vorig jaar met een retourregeling voor apps, muziek en films.

Opvallend bij deze regeling is dat na het terugvragen van het aankoopbedrag de app of muziek niet verwijderd wordt. Apps krijgen geen updates maar blijven bruikbaar. Dat vraagt om misbruik. Inmiddels heeft Apple hier maatregelen tegen genomen.

Wie excessief gebruik maakt van de retourregeling wordt er (tijdelijk) van uitgesloten. Kopen van apps, muziek en films is nog steeds mogelijk, maar geld terugvragen niet meer. Er verschijnt dan een waarschuwing.
14dagenmaatregel
Het uitsluiten van het retourrecht voor digitale content is onder Europese wetgeven toegestaan zolang hier maar vooraf voor wordt gewaarschuwd. Uiteraard zien eerlijke gebruikers die een keer hun geld terugwillen voor een app die niet bevalt deze waarschuwing nooit. Wie voor iedere app of album zijn geld terugvraagt, kan deze waarschuwing binnenkort te zien krijgen.

Reacties

20 reacties
  • Profielfoto
    Lars34

    Mooi. Meteen afstraffen dat soort gedrag. Die app ontwikkelaars hebben er hard voor gewerkt en verdienen het geld dat ze voor hun apps krijgen (de meeste dan).

  • Profielfoto
    SunKeeper

    Ik heb nog nooit een app, muziek of film geretourneerd.
    Er zijn voldoende mogelijkheden vooraf te controleren of iets voldoet. Muziek zoek je even op YouTube/Spotify, bij een app lees je de tekst en bij een film pak je wat recensies erbij.

    Probleem is dat de meeste mensen tegenwoordig -0,0 geduld hebben en als een duivel uit een doosje op allerlei knoppen rammen zonder te weten wat het inhoudt.

  • Profielfoto
    iFlorens

    Gek genoeg: toen ik Duet Display kocht en het helemaal niet goed werkte, heb ik het geretourneerd. Toch ontvang ik nu nog steeds updates en vond ik de app zelfs op mijn telefoon (had het gedownload op iPad), zonder dat automatisch downloaden aan staat. Ik heb het geld wel terug gekregen.

  • Profielfoto
    SvS

    Mooi. Ik zat me al af te vragen hoe ze dat gingen doen bij misbruikers. Even kopen, 3 dagen gamen en dan geld terugvragen……. makkelijk misbruiken dan.

  • Profielfoto
    Xcode

    Mooi. Meteen afstraffen dat soort gedrag. Die app ontwikkelaars hebben er hard voor gewerkt en verdienen het geld dat ze voor hun apps krijgen (de meeste dan).

    Je gaat uit van het slechte in de mens, maar problemen zouden gewoon voorkomen kunnen worden als er een fatsoenlijke demo mogelijkheid zou zijn in de App Store (bijv. 30 minuten testen).

  • Profielfoto
    Lars34

    Mooi. Meteen afstraffen dat soort gedrag. Die app ontwikkelaars hebben er hard voor gewerkt en verdienen het geld dat ze voor hun apps krijgen (de meeste dan).

    Je gaat uit van het slechte in de mens, maar problemen zouden gewoon voorkomen kunnen worden als er een fatsoenlijke demo mogelijkheid zou zijn in de App Store (bijv. 30 minuten testen).

    Dat snap ik, maar dat zal heus niet voor elke app die je koopt zo zijn. Ik heb zelf ook apps geretourneerd, omdat ze bij het opstarten meteen crashten, maar als je elke app die je koopt meteen retourneert, dan ben je wel erg lullig bezig tegenover de ontwikkelaars.

  • Profielfoto
    Andre Mesker

    Als Android gebruiker is het veel erger. Als je dan een app koopt krijg je 15 minuten om het te proberen, daarna kun je de koop niet meer ongedaan maken. Bizar en het verbaast mij dat dat niet aangepakt wordt. Dan doet Apple het beter.

  • Profielfoto
    Hydræ

    Opvallend bij deze regeling is dat na het terugvragen van het aankoopbedrag de app of muziek niet verwijderd wordt.

    Hoe is deze bewering tot stand gekomen? Apple kan toch niet zien welke apps/muziek je geïnstalleerd hebt? Of wordt er een app lijstje verstuurd als je op Updates klikt?

  • Profielfoto
    bartje

    Is in online winkels toch ook altijd al misbruikt. 14dagen retourneren. Veel mensen denken dan ook dat het met hardware ook 14 dagen gebruiken is en dan nog terug sturen

  • Profielfoto
    Niels

    M.a.w. als je een app koopt maar niet download mag je de app binnen 14 dagen geld retour vragen. Als je echter een app koopt en download, dan mag het opeens niet meer?!

    Wat is dit voor onzin, dan kun je toch ook niet testen of de app bevalt of niet?! Apple gaat dus eerst mee met de EU en heeft vervolgens toch dikke s***** aan de regels.

    Voorheen pixelmator aangeschaft, maar deze viel dus echt tegen en dus geretourneerd. Daarna uiteraard netjes de app verwijdert zoals het hoort.

  • Profielfoto
    Brombeer

    (…) Die app ontwikkelaars hebben er hard voor gewerkt en verdienen het geld dat ze voor hun apps krijgen (de meeste dan).

    Al strijkt Apple met het App Store portal zonder al te veel moeite een flink deel van de winst op en vertraagt het met het goedkeuringsbeleid dringende updates.
    Nog even los van deatpreutse zedenmeesterschap dat Apple meent te moeten praktiseren.

  • Profielfoto
    belfortmac

    @Andre Mesker

    Die 15 minuten zijn ondertussen 2 dagen geworden.
    Buiten dat heb ik mijn geld zelfs al naar 6 weken terug gekregen.

    Mail naar de developer sturen is vaak genoeg om je geld terug te krijgen, bij de een wat makkelijker als bij de ander.

  • Profielfoto
    KarelWillem

    Het is en blijft een lastig verhaal.

    Zo werken een aantal bedrijven nu:

    Tenzij anders vermeld, geldt er geen retourrecht voor digitale producten (downloads). Dit geldt voor alle digitale producten op de website.

    .
    Verzegelde software die je ontvangt mag je ook niet openen voor je retourneert.

    De grenzen zijn lastig aan te geven i.i.g.

  • Profielfoto
    KarelWillem

    …Apple gaat dus eerst mee met de EU en heeft vervolgens toch dikke s***** aan de regels….

    .

    …digitale goederen, zoals muziek, films of software vallen niet onder het recht op bedenktijd, maar worden als ‘verkocht’ beschouwd op het moment dat het downloaden begint…

    .
    http://www.europarl.europa.eu/news/nl/news-room/content/20110622IPR22326/html/Consumentenrechten-EP-neemt-nieuwe-EU-brede-regels-voor-internetaankopen-aan

  • Profielfoto
    Night

    Het is wat anders als er ongewild kleine kindervingertjes mee gemoeit blijken te zijn…

  • Profielfoto
    Afroman

    Mooi, minder leefhoofden die hier misbruik van maken. Zeker van de kleine/indie developpers.

    En sowieso snap ik niet dat mensen massaal Duet Display gingen kopen en gelijk het geld terug gingen vragen. Het is net de eerste release. Wacht een paar bug-updates af. Of wacht sowieso af als je er niet zeker over bent.

  • Profielfoto
    JohnHenry

    Precies zorg gewoon voor volledig werkende demos dan is het hele probleem weg.
    Overigens kan het zo zijn dat je een x aantal keer achter elkaar een app koopt die je niet bevalt. Kan gebeuren toch ? En dan krijg je ineens je geld niet meer terug ?
    Belachelijk!

    – Of demos
    – Of apps/albums etc verwijderen uit je device
    – Of niet gaan piepen Apple!

  • Profielfoto
    KarelWillem

    https://www.consuwijzer.nl/thema/kopen-op-afstand

    Digitale producten downloaden
    Koopt u een product om te downloaden op uw pc, tablet of telefoon? Bijvoorbeeld muziek, een spelletje of een film? Hebt u laten weten dat u het product binnen veertien dagen wilt hebben? Én hebt u laten weten dat u afziet van de bedenktijd? Dan hebt u geen bedenktijd. De ondernemer moet alle informatie over uw aankoop én het feit dat u afziet van de bedenktijd bevestigen. Bijvoorbeeld per e-mail.Hij moet dat doen voordat u het product gaat downloaden.

    Let op: hebt u niet laten weten dat u het product al tijdens de bedenktijd wil hebben? Of hebt u niet laten weten dat u afziet van de bedenktijd? En hebt u het product al gedownload? Dan hebt u wel een bedenktijd. U hoeft dan niet te betalen. Hebt u al betaald en maakt u toch gebruik van uw bedenktijd? Dan hebt u recht op uw geld terug. Ook al kunt u het product niet terugsturen. U hoeft ook niet te betalen als de ondernemer u geen bevestiging heeft gestuurd voordat u ging downloaden.

  • Profielfoto
    Andre Mesker

    @Andre Mesker

    Die 15 minuten zijn ondertussen 2 dagen geworden.
    Buiten dat heb ik mijn geld zelfs al naar 6 weken terug gekregen.

    Mail naar de developer sturen is vaak genoeg om je geld terug te krijgen, bij de een wat makkelijker als bij de ander.

    Goeie tip Daan. Die komt nog wel eens van pas.(y)

  • Profielfoto
    belfortmac

    Graag gedaan!, maar Daan die ken ik niet ;-)