Apple moet alle ‘onbedoelde’ in-app aankopen terugbetalen

Door: Koen van Tongeren - 26 reacties

Welke moderne ouder heeft zich er niet schuldig aan gemaakt? Je kinderen zijn aan het jengelen en om ze even stil te krijgen koop je snel een spelletje in de App Store en duw je ze je iPad in handen. Pedagogiek buiten beschouwing gelaten kan het voor je portemonnee in ieder geval funest zijn.

Wie een aankoop doet in de App Store kan namelijk tot een kwartier erna aankopen blijven doen zonder dat daar een wachtwoord of Touch ID voor nodig is. Kortom, je nageslacht kan zonder dat je het door hebt losgaan in de App Store. Eigen schuld, dikke bult zou je denken? Niet in de Verenigde Staten. Daar moet Apple 32,5 miljoen dollar aan niet-bedoelde aankopen terugbetalen.

De Amerikaanse Federal Trade Commission heeft na onderhandelingen met Apple een verplichte terugbetaling opgelegd aan ouders wiens kinderen zonder hun toestemming in-app-aankopen hebben gedaan. Elke claim voor terugbetaling moet gehonoreerd worden, maar Apple moet in ieder geval 32,5 miljoen dollar uitbetalen. Mochten er niet genoeg claims binnenkomen voor dat bedrag, dan moet de rest gestort worden op de rekening van, inderdaad, de FTC.

CEO Tim Cook heeft in een e-mail aan zijn medewerkers uitgelegd dat Apple volgens hem nu dubbel gestraft wordt. Vorig jaar besloot het bedrijf al voor een Amerikaanse rechter om alle claims voor terugbetaling van onbedoelde in-app aankopen te honoreren. Dat was voor de rechter voldoende, maar blijkbaar niet voor de FTC.

Last year, we set out to refund any in-app purchase which may have been made without a parent’s permission. We wanted to reach every customer who might have been affected, so we sent emails to 28 million App Store customers – anyone who had made an in-app purchase in a game designed for kids. When some emails bounced, we mailed the parents postcards. In all, we received 37,000 claims and we will be reimbursing each one as promised.

A federal judge agreed with our actions as a full settlement and we felt we had made things right for everyone. Then, the FTC got involved and we faced the prospect of a second lawsuit over the very same issue.

It doesn’t feel right for the FTC to sue over a case that had already been settled. To us, it smacked of double jeopardy. However, the consent decree the FTC proposed does not require us to do anything we weren’t already going to do, so we decided to accept it rather than take on a long and distracting legal fight.

De FTC geeft Apple nu tot 1 april de tijd om de App Store aan te passen zodat er niet langer onbedoelde aankopen gedaan worden óf het bedrijf moet duidelijk waarschuwen dat er tot een kwartier na de eerste aankoop zonder wachtwoord doorgekochtt kan worden. Vreemd genoeg beperkt de FTC zich hier tot in-app aankopen terwijl er binnen het kwartier na de eerste aankoop net zo goed andere apps gekocht kunnen worden zonder wachtwoord. Dus misschien ligt er volgend jaar weer zo’n lucratieve deal voor de FTC in het verschiet.

Reacties

26 reacties
  • Profielfoto
    kasuja

    Het is misschien niet gebruiksvriendelijk voor de gebruiker maar elke aankoop bevestigen met een wachtwoord zonder een 15 minuten tijdluik is toch een simpele oplossing voor mensen zonder touch ID?

  • Profielfoto
    jasper050

    Je kunt toch bij Instellingen – Algemeen – Beperkingen – Vraag om wachtwoord,
    ipv de 15min direct aanvinken.
    Snap ik het dan niet?

  • Profielfoto
    klaasb

    Op de één of andere manier vinden veel ouders dat de opvoedkundige taak bij iedereen ligt, behalve bij hun zelf …

  • Profielfoto
    Shyos

    Je kunt toch bij Instellingen – Algemeen – Beperkingen – Vraag om wachtwoord,
    ipv de 15min direct aanvinken.
    Snap ik het dan niet?

    Je kunt zelfs de in app aankopen eenvoudig blokkeren in de instellingen, dus idd erg makkelijk op deze manier op deze aankopen bij Apple terug te halen!

  • Profielfoto
    STEVEJ0BS

    Ik vind dat er een slimme oplossing moet komen om snel even iets te kopen. Ik word er gek van om elke keer dat wachtwoord in te typen.

  • Profielfoto
    essiw

    @stevej0bs, zoiets is er al, heet touch-id

  • Profielfoto
    Targaryen

    Daar heb je niks aan als je geen iPhone 5S hebt.

  • Profielfoto
    Imade

    Je kunt toch bij Instellingen – Algemeen – Beperkingen – Vraag om wachtwoord,
    ipv de 15min direct aanvinken.
    Snap ik het dan niet?

    Maar dan moet je dat wel net weten;-)

  • Profielfoto
    SunKeeper

    Dat heet RTFM. Kom eens uit de luie stoel en ga op onderzoek uit.

  • Profielfoto
    Imade

    Dat heet RTFM. Kom eens uit de luie stoel en ga op onderzoek uit.

    Je verwacht dat als je iets koopt, jij daarna direct opnieuw een wachtwoord moet invoeren.
    Niet om de 15 min. en RFTM?
    Pardon? Ik heb pas geweten hiervan nadat een vriendin mij hierop wees.
    Hoezo moet ik denken ‘ow nu moet ik pas na x minuten opnieuw mijn gegevens invoeren voor AANKOPEN’.
    Dat is een verkeerde denkwijze, ook is het verkeerde denkwijze om Read The Fucking Manual te blerren.

  • Profielfoto
    BenDover

    Ben het met Imade eens, als je iets koopt in de winkel verwacht je niet dat je portemonnee nog 15m open staat. Is in een echte winkel ook niet.
    Het idee is natuurlijk goed dat je binnen een bepaalde tijd niet steeds opnieuw je wachtwoord hoeft in te vullen, maar dat is niet kidsproef. Terecht die terugbetaling. De makers van kinderspellen waren hier helemaal op ingespeeld.

    Ze hadden wel een knopje in de store kunnen maken dat je de winkel afsluit.

    Ik doe het nu inderdaad ook met touch-id, dat werkt perfect.

  • Profielfoto
    Hydræ

    Je kinderen zijn aan het jengelen en om ze even stil te krijgen koop je snel een spelletje…

    Inderdaad, pedagogisch gezien is dit een zeer slechte manier van opvoeden.

  • Profielfoto
    koen

    De default zou gewoon moeten zijn dat je altijd je wachtwoord moet intypen. Als je dat wil veranderen om bv IAP toe te staan, weet je wat de gevolgen kunnen zijn.

  • Profielfoto
    THX-1138

    “Je kinderen zijn aan het jengelen en om ze even stil te krijgen koop je snel een spelletje in de App Store e”

    Slechte manier van opvoeden. Nee is gewoon nee. En je mond houden betekent ook écht je mond houden. klaar.

  • Profielfoto
    Pim Hienkens

    Ik denk dat er bij het voor het eerst opstarten van een nieuwe iPhone, een venster moet verschijnen waar staat dat je aankoopbeperkingen i.v.m. kinderen kunt regelen door op een knop te drukken. Je moet het ook kunnen overslaan als je geen kinderen hebt bijvoorbeeld.

    Ik zat er met een “bag of hurt” al eens eerder naast, maar ik denk toch dat het ouders wier kinderen goed Nederlands is en niet wiens.

  • Profielfoto
    Supermacfreak

    Vraag? Hoe doet Android het dan, hebben ze een betere methode om te voorkomen dat kinderen niet te veel apps kopen?

  • Profielfoto
    Fietsbel

    Town ik mijn iPhone net had, deed ik ook een relatief dure in-app aankoop, niet zeker we tend of ik modest betalen. Apple gemaild en kreeg het meteen terugbetaald. Apple is zich dus al lang bewust van problemen met in-app aankopen, die niet altijd duidelijk zijn. Gewoon altijd pw of touch ID vragen, dan weet je dat je betaald. Die 15 minuten worden door sommige app-developers misbruikt vind ik.

  • Profielfoto
    daanclasener

    Ze kunnen ook regelen dat je voor aankopen in de appstore die 15 minuten “regel” hebt, en voor in-app aankopen altijd een id + pw gevraagd word.

  • Profielfoto
    Fruitdruif

    Pa en moe lief, die niet de wijzende vinger naar zichzelf uitsteken of hun kroost maar simpelweg Apple er de schuld van geven.

    Opvoeden 4.0?

  • Profielfoto
    Imade

    Pa en moe lief, die niet de wijzende vinger naar zichzelf uitsteken of hun kroost maar simpelweg Apple er de schuld van geven.

    Opvoeden 4.0?

    Het is anders als je zoiets zelf instelt… nu staat je ‘bankpas’ standaard 15 minuten open na iedere aankoop.
    Zowel in de app-store als via in app-kopen.

  • Profielfoto
    wouwout

    Vraag? Hoe doet Android het dan, hebben ze een betere methode om te voorkomen dat kinderen niet te veel apps kopen?

    Bij Android moet je standaard altijd je wachtwoord invoeren, ook bij in app aankopen, ook binnen 15 minuten oid. Je kunt dit echter in de voorkeuren van de Play Store uitzetten waarbij een enorme waarschuwing in beeld komt over onbedoelde aankopen, oppassen e.d.
    Resultaat is dan dat je nooit meer een wachtwoord hoeft in te voeren, vind ik zelf prettig.

  • Profielfoto
    louis1993

    de intro van the simpsons tapped out
    homer: “what i spend a thousend dollars?!
    i just tell them that my kid did it”

  • Profielfoto
    toineenzo

    Tssss er komt ALTIJD nog wel een popup met: wilt u … Kopen voor …€. Slaat nergens op dit, de ouders zijn er zelf verantwoordelijk voor

  • Profielfoto
    Imade

    Tssss er komt ALTIJD nog wel een popup met: wilt u … Kopen voor …€. Slaat nergens op dit, de ouders zijn er zelf verantwoordelijk voor

    Mag ik van jouw dan bewijsje hebben dat iedere iPhone tijdens de eerste installatie procedure meld ‘Na iedere aankoop staat uw portemonnee 15 minuten open’
    Ouderen denken niet van ‘wel opletten, want ik heb nu 15 minuten NIET MIJN WACHTWOORD nodig’.

  • Profielfoto
    iNicky

    Ach, Tim Cook vindt alweer dat zijn bedrijf het slachtoffer is. Dubbel gestraft. Ik zeg dat het verdienmodel gewoon niet deugt. Dus dat dan een fors bedrag moet worden neergelegd om de fouten ervan financiëel op te vangen is niet meer dan terecht.

  • Profielfoto
    remcojan

    Als het standaard zo ingesteld staat dat je iedere keer je wachtwoord in moet voeren gaan mensen daar weer over klagen. Want als je niet weet dat je de default 15 minuten kan veranderen, weet je het andersom ook niet.

    En niet weten dat het nog “open staat” lijkt me stug: iedereen moet wel eens binnen 15 minuten iets hebben gedownload waarbij het dan op moet vallen dat je geen wachtwoord hoeft in te vullen.