Samsung kaapt J.D. Power Award weg

Door: Raymon Mens - 53 reacties

Tweemaal per jaar doet het (nu nog) gerespecteerde bureau J.D. Power onderzoek naar de tevredenheid van gebruikers van consumentenelektronica. Afgelopen jaren was Apple steevast de winnaar in de categorieën mobiele telefoons en tablets. Er blijkt echter iets vreemds aan de hand.

Niet Apple, maar Samsung blijkt het hoogst te scoren op het gebied van gebruikerstevredenheid. De resultaten van het onderzoek zoals deze gepubliceerd werden op de website van J.D. Power spreken deze uitslag echter tegen en beoordelen Apple het hoogst op alle gebieden, behalve prijs. In het onderzoek zou prijs bovendien maar voor 16% tellen in de eindafweging.
Knipsel

De discutabele uitslag leidde tot flink wat discussie op internet. In een reactie liet J.D. Power weten dat Samsung een totale score van 835 van de 1000 punten behaalde, Apple 833. Prestaties zouden voor 26% tellen, gebruiksgemak voor 22%, design voor 19%, features voor 17% en prijs voor 16%. Als we aan de hand van deze weging de score berekenen, krijgt Apple 4,52 bolletjes en Samsung 3,52.

J.D. Power stelt als reactie hierop dat de score in ‘bolletjes’ niet representatief is voor de echte score. Men wil de echte, ruwe score echter niet publiek bekend maken. Wij vragen ons af wat die tabel dan te betekenen heeft en waarom die überhaupt op de website van J.D. power verschijnt? Zouden er gewoon meer dollars vanuit Korea dan uit Cupertino overgemaakt zijn?

Reacties

53 reacties
  • Profielfoto
    Anoniem ex-lid

    Ik denk dat NSA hier achter zit….

  • Profielfoto
    nicj56

    Verdacht…

  • Profielfoto
    Anthon de Wilde

    Dit doet pijn!

  • Profielfoto
    I Xyzyx I

    Wat een pruts bedrijf dan.

    Reken dan eens met de maximale waardes? 3 bolletjes van Samsung is dan 3.4 punten en 3 van Apple is 2.5

  • Profielfoto
    GT1988

    Wat zegt zon award in de VS? Vergelijkbaar met de Consumentenbond in NL? Ik zie hier bijvoorbeeld op de raarste smartphones het ‘best smartphone’ stickertje prijzen van de EISA van ik moet er altijd hartelijk om lachen.

  • Profielfoto
    zepkleiker

    Jongens, vinden jullie het nu niet erg ver gaan om, als een uitslag eens niet in het voordeel is van Apple, gelijk álles aan dat onderzoek in twijfel te trekken?

    Het is toch niet zo dat de identiteit van een Apple-gebruiker gespiegeld moet worden aan awards? Als je een iPad beter vindt, ondanks dat het nu (tijdens een momentopname) op een 2e plek komt, is er toch helemaal niets aan de hand?

    Daarnaast, als er een bron is die wel vaker heeft laten zien moeite te heeft met objectiviteit, dan is dat OMT wel volgens mij … dus …:)

  • Profielfoto
    pim939

    Ik vind dat sowieso zo een award niet veel zeggen over hoe het product echt is. Het gaat er voor mij om hoe ik het zelf ervaar.

  • Profielfoto
    THX-1138

    Als iets prettig voor je werkt is het niet van belang welke prijs er wel of niet aan hangt. Het gaat om je eigen beleving van een product, niet van 1 of ander consumenten-panel-achtig ding.

  • Profielfoto
    KarelWillem

    Tabletgebruiker meest tevreden over Samsung

    .
    Ja, alleen klopt dat van geen kanten.

    Jongens, vinden jullie het nu niet erg ver gaan om, als een uitslag eens niet in het voordeel is van Apple, gelijk álles aan dat onderzoek in twijfel te trekken?…

    .
    Zelfs een onderbouwer kan uitrekenen dat niet Samsung, maar Apple op nummer 1 hoort te staan.

  • Profielfoto
    zepkleiker

    Zelfs een onderbouwer kan uitrekenen dat niet Samsung, maar Apple op nummer 1 hoort te staan.

    Ja, op basis van die tabel. Maar in die tabel is vanalles afgerond dus je kunt op basis van die tabel helemaal niets zeggen. J.D. Power heeft dat al laten blijken door de totaalscores te communiceren.

    Maar dan nog: who fucking cares? Voel je je minderwaardig als Samsung nu zogenaamd een hogere beoordeling krijgt …? Ben je beledigd …?

  • Profielfoto
    Verwijderen

    En de domme media meld gewoon dat Samsung gebruikers meer tevreden zijn met het gebruik gebruik van hun tablet. Terwijl uit de bolletjes duidelijk blijkt dat het enige wat beter is aan de Samsung, de prijs is.
    Ik zou zeggen, koop dan geen tablet, dan ben je helemaal tevreden (qua prijs).

  • Profielfoto
    1984

    Tabletgebruiker meest tevreden over Samsung

    .
    Ja, alleen klopt dat van geen kanten..


    Heb je al eens een Samsung tablet geprobeerd klik

  • Profielfoto
    zepkleiker

    En de domme media meld gewoon dat Samsung gebruikers meer tevreden zijn in het gebruik. Terwijl uit de bolletjes duidelijk blijkt dat het enige wat beter is aan de Samsung, de prijs is.
    Ik zou zeggen, koop dan geen tablet, dan ben je helemaal tevreden (qua prijs).

    Ik denk dat je daarmee het belang van een prijsstelling onderschat. Bovendien, wat zeggen die bolletjes nu precies? Als Samsung in een categorie een 4,4 haalt en Apple een 4,5, dan wordt het afgerond naar een 4 en een 5. Vertekend beeld dus.

    Ik snap de drukte echt niet.:)

  • Profielfoto
    Verwijderen

    @franklinvv
    Er staat 5 maal 5 bolletjes bij Apple. Je kan dus rustig stellen dat IN HET GEBRUIK de iPad beter is.
    In de media wordt nu gezegd dat het gebruik van de Samsung beter is. Dat klopt niet.

  • Profielfoto
    bigkevx2

    Ik heb met beide tablets gewerkt.

    iPad = werk af
    Samsung = koppijn en overwerken

    Daarbij moet men niet vergeten dat een Award, review of test tegenwoordig dezelfde waarde heeft als een politieke belofte in verkiezingstijd.

  • Profielfoto
    belfortmac

    @1984

    Denk je nu echt dat KarelWillem iets anders zou proberen, laat staan toe te geven dat iets anders dan Apple beter of prettiger in gebruik zou zijn.:smile:

  • Profielfoto
    KarelWillem

    Haha. We hebben zelfs een Android-tablet gehad.
    Mijn zus heeft een Samsung tablet, en we hebben ook een Android telefoon.

    En oh, wat ben ik dan elke keer blij als ik mijn iPhone en iPad mini mag gebruiken.

    En verder zal het me de reet roesten wie op nummer 1 staat hoor.:)

  • Profielfoto
    belfortmac

    @KarelWillem

    Ik zelf heb een samsung telefoon.
    Waarom? Ik weiger om 700 euro aan een telefoon uit te geven.
    Heb wel een Ipad, en daar kan ik het zelfde mee als een Iphone, behalve bellen.
    Mijn galaxy s3 loopt als een trein, en ik kan gebruik maken van sommige android apps wat er niet zijn voor IOS.

  • Profielfoto
    KarelWillem

    Ik weiger ook 700 euro aan een telefoon uit te geven.

    En heb dus een iPhone 4 van 325 euro.
    En gek genoeg kan ik daarmee gebruik maken van apps die er voor Android niet zijn.:)

  • Profielfoto
    Night

    Iedereen moet gewoon lekker kopen wat ie zelf wil. Maar om op het JD Power onderzoek terug te komen. Op deze manier ontneem je natuurlijk wel elke geloofwaardigheid weg bij jezelf, door bij de uitslag een eigen interpretatie te geven en de grafische weergaven niet op actualiteit te stoelen.

  • Profielfoto
    zepkleiker

    Haha. We hebben zelfs een Android-tablet gehad.
    Mijn zus heeft een Samsung tablet, en we hebben ook een Android telefoon.

    En oh, wat ben ik dan elke keer blij als ik mijn iPhone en iPad mini mag gebruiken.

    En verder zal het me de reet roesten wie op nummer 1 staat hoor.:)

    Hartstikke mooi toch? Ik gebruik beide platformen naar volle tevredenheid. Er zijn een hoop dingen die ik mis aan Android, maar ook een hoop dingen die ik mis aan iOS. Ook omdat ik zowel iOS- als Android-developer ben is het belangrijk voor me om beide platformen te gebruiken, maar ook als ik geen developer zou zijn zou ik ze allebei blijven gebruiken.

  • Profielfoto
    belfortmac

    @KarelWillem

    Nee, dat bedoel ik niet.
    Wat ik bedoel is, ik heb een Android en een Ipad!!!!
    Dus ik eet van 2 walletjes wat betreft apps:smile:

  • Profielfoto
    Spam

    Wat een triest stukje zeg. Het fanboy gehalte (met name Koen) op deze site druipt er echt vanaf. Breng nu eens echt nieuws!

  • Profielfoto
    zepkleiker

    @franklinvv
    Er staat 5 maal 5 bolletjes bij Apple. Je kan dus rustig stellen dat IN HET GEBRUIK de iPad beter is.
    In de media wordt nu gezegd dat het gebruik van de Samsung beter is. Dat klopt niet.

    Nee, in de media wordt gezegd dat Apple ‘verslagen’ is qua consumer satisfaction. Dat is dus gebruik maar óók de prijs. Veel mensen vinden namelijk dat, zeker als je naar de prijs kijkt, een Samsung-tablet méér levert per euro dan een iPad. Zo rekent Samsung ongeveer 50 dollar extra om het geheugen te verdubbelen terwijl Apple 100 dollar extra rekent.

    Ik denk dat TechCrunch met de volgende quote de spijker op de kop slaat:

    So — purely according to the JD Power study — if you want the best performance, ease of use, physical design and “tablet features,” then the iPad is probably the way to go. But if you’d like to stretch your dollar as far as it can go, the Samsung lineup offers more value.

  • Profielfoto
    SunKeeper

    Dan moet Apple maar bekend maken dat ze J.D. nooit meer zullen noemen, waarschijnlijk veranderen dan de scores ineens allemaal.

    Ik herinner me nog dat EPEAT besloot om die classificatie maar niet meer aan Macs te geven. Apple stemde in en beloofde om EPEAT nooit meer te noemen.

    Ze wisten dus niet hoe hard ze moesten terugkrabbelen bij EPEAT en deden meteen alles om de hele situatie terug te draaien. Vandaar dat EPEAT nog steeds op de Environmental Checklist staat van veel Macs.

  • Profielfoto
    Imade

    Ik ben van iOS naar Android gegaan en moet zeggen dat ik naar mijn mening een perfecte zet gedaan heb.
    Nu heb ik de totale controle en geen bedrijf als Crapple.

  • Profielfoto
    jackybe67

    iMade,

    wij zijn allemaal blij voor jou dat je eindelijk uit de gevangenis bent ontsnapt. De NSA zal met plezier jou gegevens analyseren die ze van Google krijgen. Veel plezier en hopelijk tot nooit meer.:-)

  • Profielfoto
    The Redesigner

    iMade,

    wij zijn allemaal blij voor jou dat je eindelijk uit de gevangenis bent ontsnapt. De NSA zal met plezier jou gegevens analyseren die ze van Google krijgen. Veel plezier en hopelijk tot nooit meer.:-)

    Wat je deelt met Google kun je zelf bepalen op een Android telefoon. Hij heeft gelijk: op Android maak je zelf uit wat er gebeurt. Hoe je je homescreen eruit laat zien enz. en bij Apple is dat niet zo. Apple iOS en OS X zijn zo vergrendeld als een gevangenis. En dat vind ik jammer.

  • Profielfoto
    zepkleiker

    iMade,

    wij zijn allemaal blij voor jou dat je eindelijk uit de gevangenis bent ontsnapt. De NSA zal met plezier jou gegevens analyseren die ze van Google krijgen. Veel plezier en hopelijk tot nooit meer.:-)

    Als je serieus denkt dat de NSA geen gegevens van Apple krijgt … hoe naïef moet je dan wel niet zijn?!

  • Profielfoto
    iMad

    Het enige wat ik opmaak uit dit onderzoek is dat de mensen die een Samsung Tablet hebben gekocht niet zo blij zijn met de Performance / Ease of Use / Physical Design en Tablet Features in vergelijking met de iPad van Apple.

    Deze tabel geeft dus aan, dat de Tablet van Samsung minder presteert dan de iPad van Apple en dat kun je dan terug zien in de prijs.

  • Profielfoto
    KarelWillem

    …Wat ik bedoel is, ik heb een Android en een iPad!!!!
    Dus ik eet van 2 walletjes wat betreft apps:smile:

    .
    Oh ja, op die manier.:)
    Nee, ik vind dat geen fijne manier.
    1 mobiel systeem werkt wat mij betreft toch lekkerder.

    …Deze tabel geeft dus aan, dat de Tablet van Samsung minder presteert dan de iPad van Apple en dat kun je dan terug zien in de prijs.

    .
    Ja, nee. Dat moet je natuurlijk anders zien.
    Bij Apple hebben ze alles naar boven afgerond, bij Samsung alles naar beneden. En de prijs is daar belangrijker dan bij Apple. Of andersom natuurlijk.
    Of… zouden ze het zelf nog snappen??;)

  • Profielfoto
    zepkleiker

    Gelukkig is KarelWillem er die uiteraard weet wat de scores zijn die J.D. Power niet bekend heeft gemaakt. Waarom deel je die scores dan niet met de rest van de wereld, KarelWillem?

  • Profielfoto
    sedikit

    Niets is zeker, zelfs deze “boodschap” niet. En dat lijkt mij heel gezond! :)

  • Profielfoto
    imar

    Is de discussie niet juist zo heftig omdat Samsung niet schroomt om achterbakse trucjes uit te halen om beter voor de dag te komen in plaats van hun apparaten gewoon op hun merites te laten beoordelen?

  • Profielfoto
    iMad

    …Wat ik bedoel is, ik heb een Android en een iPad!!!!
    Dus ik eet van 2 walletjes wat betreft apps:smile:

    .
    Oh ja, op die manier.:)
    Nee, ik vind dat geen fijne manier.
    1 mobiel systeem werkt wat mij betreft toch lekkerder.

    …Deze tabel geeft dus aan, dat de Tablet van Samsung minder presteert dan de iPad van Apple en dat kun je dan terug zien in de prijs.

    .

    Ja, nee. Dat moet je natuurlijk anders zien.
    Bij Apple hebben ze alles naar boven afgerond, bij Samsung alles naar beneden. En de prijs is daar belangrijker dan bij Apple. Of andersom natuurlijk.
    Of… zouden ze het zelf nog snappen??;)

    Volgens mij moet jij eerst maar eens wakker worden, heb je al koffie gehad, neem dan nog 1 of 2 of 3 koppen extra of zijn het de medicijnen, nou weet ik het niet meer.

  • Profielfoto
    ReusVRotterdam

    Heb geen ervaring met een Samsung tablet, maar wel met de nexus 4 die ik zakelijk gebruik. Ben al jaren Apple gebruiker, maar de nexus is echt een fijn toestel. Mijn inziens op bepaalde vlakken beter dan de iPhone. Alleen jammer dat de apps van Android vergeleken met Apple apps er zo achterhaald uitzien. Ik zeg als je beide platformen ken combineren, vooral doen!!

  • Profielfoto
    ilja.nieuwland

    @Imar: my thoughts exactly. Zelfs als het niet het geval zou zijn in deze zaak: ze hebben de schijn nu eeuwig tegen zich.

  • Profielfoto
    Imade

    @ilja,nieuwland – Zei hebben inderdaad de schijn tegen.
    Maar ik zeg wel: Iedereen gebruikt gewoon de telefoon die hij/zij het best vindt werken.
    Ik vindt dat Android het fijnst werkt.
    Maar qua OS is OS X het fijnst omdat je na installatie direct kan beginnen met werken, ook updaten van ML naar Mavericks is slechts klik-werk.
    ‘Open app store’
    ‘Download Mavericks (indien nodig even inloggen)
    ‘ Klikken op verder etc.’
    Hoppa Mavericks is geinstalleerd.
    Ook is bij OS X mogelijk om indien een HDD journaled partitie heeft en leeg is, via het internet te installeren.
    Dat kan bij Windows niet… of jij moet zelf de servers met de iso files ervoor hebben.

  • Profielfoto
    F0nsie

    Verbaast me niks. Ik vind die stukjes op nu.nl ook altijd zo verdacht.
    En vroeger won samsung ook al die Eisa Awards die ook gewoon gekocht werden. Het vervelende is is dat mensen dit ook geloven. Natuurlijk is een Android tablet niet dezelfde kwaliteit als een iPad.

  • Profielfoto
    zepkleiker

    Verbaast me niks. Ik vind die stukjes op nu.nl ook altijd zo verdacht.
    En vroeger won samsung ook al die Eisa Awards die ook gewoon gekocht werden. Het vervelende is is dat mensen dit ook geloven. Natuurlijk is een Android tablet niet dezelfde kwaliteit als een iPad.

    Nogmaals, het gaat hier niet om kwaliteit. Het gaat hier om hoe tevreden gebruikers zijn met een apparaat (qua gebruik, features én prijs). Is dat nou écht zo moeilijk …? En ja, dat is subjectief, net zoals een vaag begrip als ‘kwaliteit’ zoals jij in je reactie gebruikt.

    Jongens, jullie beginnen wel een beetje lachwekkend te worden met dit gedrag.:D Als een award wordt toegekend aan Apple is het altijd volledig terecht, en als het een keertje niet zo is is het allemaal verdacht en is de award gekocht door bedrijf x. Sjonge jonge …:D

    (Overigens, om het even in perspectief te zetten: ik heb geen Samsung-tablet maar wel 2 iPads.)

  • Profielfoto
    NoPlasticPhones

    Mij kan het allemaal geen zak schelen. Heb een Samsung Tablet van mijn tante gebruikt, ik vond het regelrechte rommel tegenover onze eigen iPad 4.

    Maar ja, dat is mijn mening. Sommige mensen willen de vrijheid en aanpasbaarheid van Android. Anderen willen de betrouwbaarheid en stabiliteit van iOS. Ik behoor tot die tweede groep, maar ik ga mensen die van Android houden daarom niet veroordelen.

    Of die award nu terecht is of niet, beslis gewoon zelf wat je wilt gebruiken. Als je op basis van een award bepaalt wat jij het beste vindt, ben je zielig.

  • Profielfoto
    zepkleiker

    Mij kan het allemaal geen zak schelen. Heb een Samsung Tablet van mijn tante gebruikt, ik vond het regelrechte rommel tegenover onze eigen iPad 4.

    Maar ja, dat is mijn mening. Sommige mensen willen de vrijheid en aanpasbaarheid van Android. Anderen willen de betrouwbaarheid en stabiliteit van iOS. Ik behoor tot die tweede groep, maar ik ga mensen die van Android houden daarom niet veroordelen.

    Of die award nu terecht is of niet, beslis gewoon zelf wat je wilt gebruiken. Als je op basis van een award bepaalt wat jij het beste vindt, ben je zielig.

    Sluit ik me volledig bij aan!

  • Profielfoto
    Petje

    Ik ben al tientallen jaren Apple gebruiker. Ik was eerst een buitenbeentje en een uitzondering. Nu gebruiken steeds meer mensen een Apple product en ben ik niet meer een uitzondering. Ik heb er echter echt geen problemen mee om weer een uitzondering te zijn. Apple was altijd lekker eigenwijs en bepaalde zelf wat het beste is voor hun gebruikers. Dit heeft geleid tot producten die intuïtief zijn om mee te werken en de afwerking en de samenwerking van soft en hardware is altijd optimaal. Van mij mag een ieder die android of een ander systeem leuk vindt da van harte gebruiken inclusief alle voor en nadelen, ik blijf echter bij mijn merk Apple omdat zij hebben bewezen dat ze het beste leveren voor het geld dat ik er aan besteed. Ik koop een Apple omdat ik 99% van mijn tijd kan besteden aan het gebruik van alle programma’s ik ben van Windows afgestapt omdat ik 50% van de tijd bezig was met het oplossen van vage problemen! vastlopers en onverklaarbare foutmeldingen. Ik hoef ook niet altijd het nieuwste te hebben want dat is onbetaalbaar voor mij, maar ik zoek dan op marktplaats bijvoorbeeld naar Apple producten waar de kop vanaf is. Zo heb ik 5,5 jaar gebruik gemaakt van mijn 24 inch imac voordat ik ben overgestapt naar de nieuwe met Haswell processor en mijn iPhone is gewoon een 4s. De iPhone 5 wordt de volgende als ik een redelijke prijs vindt voor een tweedehands. Ik denk dat met mij vele Apple gebruikers met ervaring er net zo over denken.

  • Profielfoto
    Macnido

    Uiteindelijk zal Samsung toch wel struikelen.

  • Profielfoto
    bartvdv

    @Macnido:

    Waarom zou Samsung struikelen?

    Apple heeft haar huidig succes te danken aan de iPhone (helft van de totale omzet en 3/4 van de winst). Verkopen van mac-computers en iPad zijn zo goed als gestagneerd. Nokia en Blackberry o.a., hebben bewezen dat het zeer snel kan gaan als het sentiment op de markt verandert.

  • Profielfoto
    NeXT

    Grappig, nu Apple niet op 1 staat vindt iedereen het opeens een onzin award.:lol:

  • Profielfoto
    MacBooky

    van de prijs heb je alleen last vóor de aanschaf …

  • Profielfoto
    Multimediaknaller

    Na die cash back ellende koop ik sowieso toch niets meer van Samsung!

  • Profielfoto
    zepkleiker

    Grappig, nu Apple niet op 1 staat vindt iedereen het opeens een onzin award.:lol:

    Gelukkig ben ik niet de enige bij wie dat gedrag opvalt …;-)

    van de prijs heb je alleen last vóor de aanschaf …

    En ook ná de aanschaf als je denkt: “Jeetje, voor een apparaat van deze prijs had ik toch wel x en y verwacht!”

  • Profielfoto
    Macnido

    @Macnido:

    Waarom zou Samsung struikelen?

    Apple heeft haar huidig succes te danken aan de iPhone (helft van de totale omzet en 3/4 van de winst). Verkopen van mac-computers en iPad zijn zo goed als gestagneerd. Nokia en Blackberry o.a., hebben bewezen dat het zeer snel kan gaan als het sentiment op de markt verandert.


    http://www.onemorething.nl/2013/07/samsung-manipuleert-benchmarks-s4/

  • Profielfoto
    bartvdv

    @Macnido:

    Omdat “Samsung benchmarks manipuleert”, is voor jou de reden dat Samsung zou struikelen? Samsung heeft net haar marktaandeel vergroot tegenover de iPhone.

    Dit al gelezen:
    http://www.macrumors.com/2013/09/24/ea-vp-says-apple-paid-ea-a-truckload-of-money-to-delay-android-version-of-plants-vs-zombies-2/

    (Voor wat het waard is, natuurlijk).

  • Profielfoto
    bartvdv

    Zouden er gewoon meer dollars vanuit Korea dan uit Cupertino overgemaakt zijn?

    Is toch een vreemde zin, bedrijven beschuldigen van corruptie, Apple incluis ! Op het randje van laster.