Anth Nieuws 3 juni 2010, 12:54

Leestijd: 2 minuten

Klanten nog altijd tevreden over iPhone

Eens in de zoveel tijd doet een marktonderzoeksbureau een onderzoek naar de klanttevredenheid over mobiele telefoons. Dit keer vroeg het bureau Changewave aan 1009 mensen die in de afgelopen zes maanden een smartphone hebben gekocht wat ze van dit nieuwe toestel vinden. Het onderzoek is uitgevoerd in de Verenigde Staten.

Allereerst vroeg het onderzoeksbureau wie van de nieuwe smartphonebezitters er zeer tevreden was met het toestel. Uit de resultaten blijkt uit dat de iPhone hoge ogen gooit, maar liefst 79% is heeft absoluut geen spijt de iPhone gekocht te hebben.

Ook werd de mensen gevraagd wat ze het meest beviel aan de smartphone. Hier kwam uit dat de smartphones het vaak vooral moeten hebben van de beschikbare applicaties, die scoren gemiddeld namelijk het hoogst bij de eigenaar.

Als je de uitkomsten per merk bekijkt zie je dat vooral bezitters van de iPhone het uitgebreide applicatie-aanbod het meest kunnen waarderen.

Apple: Applicaties (24%), gebruiksgemak  (20%), Internettoegang (11%)
Motorola: Applicaties (18%), Internettoegang (17%), GPS/Navigatie (9%)
HTC: Scherm (23%), mogelijkheden tot integratie(functies) (15%), Applicaties (14%)
RIM: E-mail (31%), Algehele functionaliteit (11%), Scherm (9%)

Elke telefoon heeft natuurlijk ook nadelen en dus vroeg Changewave wat gebruikers de meest vervelende eigenschap vinden van hun smartphone.

Hieruit blijkt dat de slechte batterijduur van veel smartphones bezitters het meest dwars zit. Ook het scherm valt niet altijd in de smaak. Als je vervolgens kijkt naar de nadelen per telefoonmerk is te zien dat iPhonebezitters vooral last hebben van hun telecomprovider(AT&T kampt,net als T-mobile in Nederland, ook met slechte dekking en overbelasting van het netwerk.)
Voor 11% van de ondervraagden is het gebrek aan multitasking het grootste nadeel aan de iPhone.

Apple: Provider (22%), Batterijduur (19%), Gebrek aan multitasking (11%)
Motorola: Batterijduur (14%), Scherm (13%), Algehele functionaliteit (13%)
HTC: Besturingssysteem (12%), Scherm (10%), Batterijduur (10%)
RIM: Toetsenbord (17%), Scherm (15%), Complexiteit (8%)

Ook onderzocht Changewave waarom gebruikers voor hun huidige smartphone gekozen hebben.

Apple: Applicaties (17%), Functies/Functionaliteit (16%), Gebruiksgemak/betrouwbaarheid (15%)
Motorola: Verizon als provider (39%), Functies/Functionaliteit (12%), Android OS (12%)
HTC: Functies/Functionaliteit (17%), Compatible met Windows (16%), Android OS (13%)
RIM/BlackBerry: Telefoon werd aangeboden door werk (24%), Email (15%), Prijs/acties (11%)

Tenslotte werd aan de gebruikers gevraagd of ze tevreden waren met het besturingssysteem van de aangeschafte telefoon. Ook hier kwam het besturingssysteem van de iPhone als beste uit de bus (71%), op de voet gevolgd door Android (67%).