Klanten nog altijd tevreden over iPhone

Door: Anth - 14 reacties

Eens in de zoveel tijd doet een marktonderzoeksbureau een onderzoek naar de klanttevredenheid over mobiele telefoons. Dit keer vroeg het bureau Changewave aan 1009 mensen die in de afgelopen zes maanden een smartphone hebben gekocht wat ze van dit nieuwe toestel vinden. Het onderzoek is uitgevoerd in de Verenigde Staten.

Allereerst vroeg het onderzoeksbureau wie van de nieuwe smartphonebezitters er zeer tevreden was met het toestel. Uit de resultaten blijkt uit dat de iPhone hoge ogen gooit, maar liefst 79% is heeft absoluut geen spijt de iPhone gekocht te hebben.

Ook werd de mensen gevraagd wat ze het meest beviel aan de smartphone. Hier kwam uit dat de smartphones het vaak vooral moeten hebben van de beschikbare applicaties, die scoren gemiddeld namelijk het hoogst bij de eigenaar.

Als je de uitkomsten per merk bekijkt zie je dat vooral bezitters van de iPhone het uitgebreide applicatie-aanbod het meest kunnen waarderen.

Apple: Applicaties (24%), gebruiksgemak  (20%), Internettoegang (11%)
Motorola: Applicaties (18%), Internettoegang (17%), GPS/Navigatie (9%)
HTC: Scherm (23%), mogelijkheden tot integratie(functies) (15%), Applicaties (14%)
RIM: E-mail (31%), Algehele functionaliteit (11%), Scherm (9%)

Elke telefoon heeft natuurlijk ook nadelen en dus vroeg Changewave wat gebruikers de meest vervelende eigenschap vinden van hun smartphone.

Hieruit blijkt dat de slechte batterijduur van veel smartphones bezitters het meest dwars zit. Ook het scherm valt niet altijd in de smaak. Als je vervolgens kijkt naar de nadelen per telefoonmerk is te zien dat iPhonebezitters vooral last hebben van hun telecomprovider(AT&T kampt,net als T-mobile in Nederland, ook met slechte dekking en overbelasting van het netwerk.)
Voor 11% van de ondervraagden is het gebrek aan multitasking het grootste nadeel aan de iPhone.

Apple: Provider (22%), Batterijduur (19%), Gebrek aan multitasking (11%)
Motorola: Batterijduur (14%), Scherm (13%), Algehele functionaliteit (13%)
HTC: Besturingssysteem (12%), Scherm (10%), Batterijduur (10%)
RIM: Toetsenbord (17%), Scherm (15%), Complexiteit (8%)

Ook onderzocht Changewave waarom gebruikers voor hun huidige smartphone gekozen hebben.

Apple: Applicaties (17%), Functies/Functionaliteit (16%), Gebruiksgemak/betrouwbaarheid (15%)
Motorola: Verizon als provider (39%), Functies/Functionaliteit (12%), Android OS (12%)
HTC: Functies/Functionaliteit (17%), Compatible met Windows (16%), Android OS (13%)
RIM/BlackBerry: Telefoon werd aangeboden door werk (24%), Email (15%), Prijs/acties (11%)

Tenslotte werd aan de gebruikers gevraagd of ze tevreden waren met het besturingssysteem van de aangeschafte telefoon. Ook hier kwam het besturingssysteem van de iPhone als beste uit de bus (71%), op de voet gevolgd door Android (67%).

Reacties

14 reacties
  • Profielfoto
    ProBookMac

    Enigste nadeel is de batterij

    Nog nooit een beter toestel tegengekomen

  • Profielfoto
    spacefreek

    Apple gaat qua accu’s snel vooruit (iPad, MacBooks) dus ben benieuwd naar de volgende generatie! Verder ook tevreden iPhone gebruiker sinds de 2G:)

  • Profielfoto
    Nickalicious

    Mijn verbeterpunten voor mij persoonlijk dan,
    – Uitschuifbaar toetsenbord
    – Sneller (kan niet snel genoeg)
    – Betere dekking vanuit T-Mobile
    – Batterijduur vervijfvoudigen (minimaal)

  • Profielfoto
    gepeterd

    – Batterijduur vervijfvoudigen (minimaal)

    Minimaal haha, inderdaad:P

    en kpn ook als provider gebruiken, ik mis kpn (A)

  • Profielfoto
    Zakske

    Android dicht het gat met Apple… 6% in 2009, 4% in 2010.

  • Profielfoto
    Andre Mesker

    Zijn er al specificaties bekend over de levensduur van de batterij in de volgende iPhone? Of is dat nog koffiedik kijken?:smile:

  • Profielfoto
    Afroman

    – Uitschuifbaar toetsenbord

    Koop dan een Nokia.

  • Profielfoto
    KingChaos

    Verbeter punten naar mijn voorkeur:
    – Keuze uit provider (T-mobile heeft zeker qua internet slechte dekking en is goed voor de prijzen! -concurrentie-)

    – OLED scherm (wat ik ervan begreep: hoge kwaliteit, dun, 90% minder energieverbruik)

    – Scherm in 19:10 verhouding (onmogelijk omdat alle Apps niet in die resolutie zijn gebouwd, maar breedbeeld is zeker nice bij films enzo)

    – Langere batterijduur (elke dag opladen is net iets too much)

    – Een mooier design dan dat ding wat is uitgelekt. Laat HTC die maar uitbrengen.

  • Profielfoto
    Zakske

    – OLED scherm (wat ik ervan begreep: hoge kwaliteit, dun, 90% minder energieverbruik)


    Die schermen zijn quasi-onbruikbaar in zonlicht (foto = Zune HD).

  • Profielfoto
    KingChaos

    Hmm. Dat is zonde. Het klonk zo veelbelovend allemaal. En als ze er een anti-glare laagje of iets overheen doen? Dat is altijd dunner dan de verlichting die ze er anders achter zouden moeten stoppen en dan heb je nog steeds die andere voordelen.

  • Profielfoto
    Zakske

    En als ze er een anti-glare laagje of iets overheen doen?

    Werkt niet… iedere laag die je toevoegt maakt het scherm nog slechter leesbaar. Samsung heeft wel een verbeterde techniek (Super AMOLED), maar ik heb nog nergens kunnen zien of dat in zonlicht inderdaad beter leesbaar is.

  • Profielfoto
    prullenbak

    – wat langere batterijduur zou fijn zijn

    – groter scherm

    – OS 4.0 lijkt veelbelovend, dus qua software kan k ff nie zoveel bedenken

    – camera connection kit zoals op iPad ook werkend op iPhone (dus mss is dat toch software:P

  • Profielfoto
    macstremist

    1009 mensen zijn niet bijster veel…

  • Profielfoto
    BigAL

    e-ink in je telefoon, de color e-ink komt er aan, en binnenkort geschikt voor video… now we is talking!