Apple vraagt kopers TomTom carkit om bestelling te annuleren

Door: Statenweg - 25 reacties

Even verscheen de langverwachte carkit van TomTom, die in oktober beschikbaar komt, als pre-order in de online Apple Store. Het artikel was echter voorzien van onjuiste informatie. De tekst suggereerde dat de €99,99 die voor de carkit betaald moest worden inclusief de iPhone-app was. Dit bleek niet zo te zijn. Het artikel verdween om die reden weer snel uit de store.

Verschillende OMT’ers die de carkit direct bestelden, hebben ons gemeld dat Apple hen in een e-mail gevraagd heeft de bestelling ongedaan te maken. De order wordt automatisch geannuleerd als de klant niet reageert.

Maar waarom wil Apple dat klanten afzien van de order en biedt het bedrijf niet de mogelijkheid om de levering door te laten gaan zonder de software? In het verleden is het vaker voorgekomen dat webshops een verkeerde prijs vermeldden, waarna de klant het product eiste.

Deze zaken werden in het voordeel van de webshop beslist, omdat de klant redelijkerwijs had kunnen weten dat de betreffende producten veel te goedkoop geprijsd waren. Echter, in het geval van de TomTom carkit wordt €99,99,- inclusief applicatie door velen als redelijk beschouwd. Onze collegabloggers van iPhoneclub.nl hebben daarom nog een juridisch adviesje voor je: wel reageren!

[textquote]Geachte XXX,

U ontvangt deze e-mail naar aanleiding van uw bestelling met bestelnummer XXX bij de Apple Online Store. Wij willen u erop wijzen dat op de TomTom-carkit voor de iPhone geen programma is geïnstalleerd.

Als u het TomTom-programma voor de iPhone wilt hebben, kunt u dit rechtstreeks bestellen in de iTunes Store http://itunes.apple.com/WebObjects/MZStore.woa voor €69,99. We zouden het zeer op prijs stellen als u ons laat weten of u uw bestelling van de TomTom-carkit voor de iPhone wilt voortzetten of dat u uw bestelling wilt annuleren.

Mochten we niet binnen tien (10) dagen bericht van u ontvangen, dan gaan we ervan uit dat u de TomTom-carkit voor de iPhone niet meer wilt bestellen en zullen we uw bestelling zonder verdere kennisgeving annuleren. Mocht u nog vragen hebben, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen via 0900 040 08 99.

Met vriendelijke groet,
De Apple Store[/textquote]

Bedankt voor de tips!

Reacties

25 reacties
  • Profielfoto
    Helmert

    Heerlijk wat een soap toch dat hele tomtom op de iPhone!

  • Profielfoto
    JanJansen

    ” Onze collegabloggers van iPhoneclub.nl hebben daarom nog een juridisch adviesje voor je: wel reageren!”

    Wat een onzin. Iedereen die kon nadenken had kunnen weten dat de aanbieding niet kon kloppen. Software was al zo’n 70 euro en een actieve houder kost al minstens 70 euro. En dat is dan nog zonder GPS versterker c.q. apart ingebouwd in de houder. Sterker, er waren direct al volop mensen die stelden dat hiet niet KON kloppen!

    Kortom, al die iPhoneclubpers denken dat ze geschoolde juristen zijn maar snappen er gewoon niets van.

  • Profielfoto
    wimbers

    @janjansen;
    daar zou ik niet zo zeker van zijn. het is nu juist de moeite waard om te reageren tegen deze beslissing. 99,- plus software zal in veler ogen aannemelijk zijn. en de kans is er best dat de carkit met een benelux pakket software geleverd zal moeten worden.

    een tv voor 50 euro is andere koek, maar dit is best annemelijk.

  • Profielfoto
    jobz

    DomDom van Apple. Vreemde reactie ook : koopovereenkomst zomaar ontbinden. En slechte reclame.

  • Profielfoto
    casperrrrrrr

    @ JanJansen

    Meneer heeft er verstand van?

  • Profielfoto
    Froggle

    @JanJansen
    Hoezo kon die prijs van 100 euro nooit kloppen? Een compleet Tomtom navigatiesysteem kost zo’n 150 euro. Als je dit gaat aanvechten heb je best veel kans dat je de houder + software (waarschijnlijk dan wel met Benelux software) gaat krijgen.

  • Profielfoto
    JanJansen

    Hooguit krijg je dan de software!

    Dus zonder enige kaart er bij en die mag je dan kopen voor 70 euro in de Appstore.

  • Profielfoto
    Cenobyte

    Dus een carkit voor de iPhone plus die software kost meer dan een apart TomTom apparaat? Waarom zou iemand dan in hemelsnaam ooit 200 euro neertellen voor die rommel waar je ook nog eens een aparte iPhone voor nodig hebt?

  • Profielfoto
    Ikreisrond

    Het feit dat bij aankoop bij de “systeemeisen” een benodigde schijfruimte van 1,2 GB werd vermeld, maakt het voor mij aannemelijk genoeg dat bij dat product een softwarepakket met kaartmateriaal van geheel Europa wordt geleverd…;)

    TomTom is bij deze…. DomDom:D

  • Profielfoto
    JBG

    Ik ben het met JanJansen eens. Een prijs van 100 euro voor software en houder is niet zo belachelijk nee. Maar als je bekijkt dat de software los minstens 70 is, is het wel belachelijk.

    En misverstanden als dit worden redelijkerwijs opgelost, waarbij TomTom/Apple (hoogstwaarschijnlijk) aan het langste eind zal trekken..

    Desalniettemin, als je het gekocht hebt: gewoon proberen!!

  • Profielfoto
    Gijs Raggers

    Een zuignap aan je voorruit sucks.

  • Profielfoto
    Bumba86

    Hier is het spreekwoord van toepassing …
    “Een nee heb je, een ja kun je krijgen …”

  • Profielfoto
    Pivni Pes

    Zoals Froggle zei, voor 150 euro heb je al een complete TomTom.
    Je Iphone is al het apparaat, dan nog de zuignap + software erbij.
    Dan is 100 euro een heel aannemelijk bedrag.
    Dat geld ook voor Ikreisrond, met zijn/haar verweer van 1,5GB.
    Ook dit is aannemelijk dat het om de Europa map gaat.
    Ik ben gen jurist, maar ik denk dat JanJansen er flink naast zit.

    Nog wat anders, de manier hoe het afgehandeld wordt door Apple, kun je
    al zien dat ze de kant op sturen dat mensen gaan annuleren.
    Ze staan niet sterk in hun punt.
    Ik zou het advies van iPhoneclub.nl opvolgen.

  • Profielfoto
    Pivni Pes

    gijsraggers (Een zuignap aan je voorruit sucks.)

    Natuurlijk, anders blijft hij niet hangen :sealed:

    Bumba (Hier is het spreekwoord van toepassing …
    “Een nee heb je, een ja kun je krijgen …”)

    Precies.

  • Profielfoto
    Neptunus

    De grap is dat in de verkoopvoorwaarden van de Apple Store staat dat indien er per ongeluk verkeerde gegevens op de site stonden, de koopovereenkomst wordt ontbonden. Apple hoeft niets op te sturen en de koper krijgt zijn geld terug (voor zover dat al was gestort). Reageren heeft op zich niet heel veel zin. Tenminste, niet als het doel van het belletje is om de houder inclusief software voor € 100 te krijgen. Dat gaat Apple niet doen.

  • Profielfoto
    Neptunus

    Nog even het citaat: onderdeel 2.6 uit de verkoopvoorwaarden van de Apple Store Nederland.

    “Hoewel wij ons tot het uiterste inspannen om u de Producten te leveren die op de Orderbevestiging vermeld staan, kan het voorkomen dat wij deze Producten niet kunnen leveren omdat (i) deze Producten bijvoorbeeld niet meer geproduceerd worden beschikbaar of omdat (ii) wij niet in staat zijn noodzakelijke onderdelen te verkrijgen of omdat (iii) er een foutieve prijs stond vermeld op de Apple Store Website. In dergelijke gevallen zullen wij contact met u opnemen om u op de hoogte te stellen, en kunnen wij u alternatieve Producten voorstellen die u mogelijk wilt kopen. Indien u niet akkoord gaat met onze voorstellen, zullen wij uw bestelling voor de Producten die wij niet kunnen leveren annuleren, en u het geld terugbetalen dat u mogelijk aan ons betaald heeft met betrekking tot die Producten. De terugbetaling van dit geld is de maximale omvang van onze aansprakelijkheid tegenover u indien wij de door u bestelde Producten niet kunnen leveren.”

  • Profielfoto
    Ikreisrond

    De wet gaat boven door enig wettig persoon samengestelde voorwaarden.:)

  • Profielfoto
    Statenweg

    @Naptunus: Het is niet zo dat een verkoper zich altijd op deze algemene voorwaarden over drukfouten kan beroepen. Anders zou hij elke overeenkomst achteraf ongedaan kunnen maken met het ‘smoesje’ dat het een drukfout betrof. Als de klant redelijkerwijs kan aannemen dat de prijs juist is (bij een tv voor €99,- i.p.v. €999,- kan dan niet, bij een carkit voor een paar tientjes goedkoper misschien wel…), dan is een overeenkomst nog niet zo gemakkelijk te ontbinden.

    Maargoed. Persoonlijk zou ik niet echt moeilijk gaan doen als ik die carkit besteld had. Ik wil hier ook niet bepleiten dat men dat wel zou moeten doen.

  • Profielfoto
    Mark Stam

    Ben benieuwd hoe dit gaat aflopen. Apple staat volgens mij zeer sterk met hun verkoopvoorwaarden.
    Als er interesse is kan ik een collega van mij vragen die gespecialiseerd is in ICT recht.

  • Profielfoto
    Neptunus

    Maar waarom zouden ze anders het product niet willen verkopen? In principe wil een bedrijf zo veel mogelijk producten verkopen….

  • Profielfoto
    Ikreisrond

    Ach, het blijven gewoon aasgieren, Apple of niet. ICT is een gemeen wereldje.

    Ze willen natuurlijk dat mensen de koop ontbinden, omdat ze weten dat ze fout zitten… En ze laten het natuurlijk zo over komen dat het een heel lief verzoek van hun is. Dat terwijl hun juridische afdeling er (uiteraard) al onderzoek naar verricht heeft, en ze dus weten dat ze niet heel sterk staan.
    Een reactietermijn van 10 dagen achten ze daarin normaal. Dat kan, mits iemand niet op vakantie is…

  • Profielfoto
    3mph

    http://blog.iusmentis.com/2009/09/19/nokia-doet-een-otto/ Arnoud Engelfrietschreef hier onlangs ook over. Conclusie: Altijd reageren en het artikel voor die prijs eisen!

  • Profielfoto
    Dr. Maddox

    Ze hebben het druk bij TomTom

    http://www.spitsnieuws.nl/archives/binnenland/2009/10/tomtom_directeur_verdacht.html

    Hoe dan ook is dit de duurste grap allertijden. 170 euro lappen voor een luxe oplader met navigatie software. Ik heb voor dat bedrag een prima navigatie set van een ander merk met nog betere graphics ook!

  • Profielfoto
    SilvioD

    Mijn vader heeft hem besteld en wil hem voor die prijs graag hebben, ook zonder software. Helaas is Apple niet te bereiken op de gegevens uit de mail…. Jullie daar ook problemen mee?

  • Profielfoto
    Neuroteck

    Joh dan verkopen ze het toch met software
    even een CDtje laten maken met een of ander suf programma en klaar

    Nergens werd namelijk aangegeven dat de software kaarten inhielden