Categorieën
Tros Radar over Apple-garantie
sedikit op 17 oktober 2011 #
Garantie bij Apple
Uitzending 17-10-2011
Bezitters van een iPad, iPhone of iPod zijn doorgaans erg blij met hun Apple-product, maar wat als dit na anderhalf jaar kapot gaat?
Volgens het consumentenrecht hebben zij twee jaar lang recht op kosteloze reparatie of vervanging. Hoe vriendelijk gaat Apple met zijn klanten om?
mymac op 17 oktober 2011 #
Dat zal wel een mooi stukje gezeik op gaan leveren die uitzending, vrees ik. Ben ook al benieuwd wat voor mensen er zitten, echte Apple gebruikers of niet?
sedikit op 17 oktober 2011 #
@mymac,
Ja hoor! Daar gaan we weer. Zonder nog iets gezien of gehoord te hebben al bij voorbaat "gekwetst" zijn (een allergie die kenmerkend is voor gelovigen, de "echte Apple gebruiker" kennelijk).
Topaz op 17 oktober 2011 #
Bij een defect in het tweede jaar gewoon een Consumer Law formulier invullen bij de plaatselijke APR/ASP. Met uitzondering van HD's en batterijen en mits het artikel er nog goed uit ziet (geen schade/deuken etc), krijg je of een vervanging van een idevice of reparatie van je computer vergoedt. En voor oudere bekende problemen heeft Apple verschillende programs lopen. Zelfs voor 5 jaar oude Macs. Ik ben benieuwd welke verhalen Radar heeft verzameld en of ze er duidelijk bij gaan zeggen wie de verkopende partij is per verhaal. Want soms kan het ook liggen aan hoeveel effort de verkopende partij voor de klant doet.
bitsflew op 17 oktober 2011 #
Strifer - op 17 oktober 2011Het maakt niet uit wie er zit. Apple moet net als de anderen gewoon die twee jaar geven. Niet zo zeuren. Dat doen winkels als MediaMarkt en BCC ook gewoon met Apple producten.
Probleem is dat dat laatste lang niet altijd het geval is en de klant met het smoesje dat het bedrijf xyz maar 1 jaar fabrieksgarantie geeft wordt afgewimpeld.
Zie ook: Vijf Nederlandse elektronicaketens beboet wegens garantiemisleiding
De kern van het probleem is dat de wettelijke garantie termijn meestal langer is dan de fabrieksgarantie, het gevolg is dat de verkoper opdraait voor de reparatie- vervangingskosten na het verstrijken van de fabrieksgarantie.
THX-1138 op 17 oktober 2011 #
Ik moet zeggen dat MediaMarkt ALTIJD zonder enig gezeur, gezanik of gezeik spullen terugneemt. Petje af.
Da Vinci op 17 oktober 2011 #
Alleen jammer dat de MM weer lange service heeft, waardoor het apparaat lang moet wegblijven.
Ik vind het trouwens goed dat Radar tijd gaat besteden voor deze misstanden, want het is werkelijk van de zotte dat bedrijven het in hun hoofd halen om - tegen Europese wetgeving in - slechts één jaar garantie te verlenen op hun producten. Gezeik? Als je het gezeik vindt vrees ik dat je even uit je ei moet kruipen, want al vind ik Apple zo'n goed bedrijf: blijf achter je producten staan!! Het is toch allemaal zo geweldig? User experience is ook dat het een tijdje blijft werken. Ik betaal immers veel geld voor mijn apparatuur, dus dan vind ik dat je er vanuit mag gaan dat het toch wel zeker enkele jaren blijft werken.....
sedikit op 17 oktober 2011 #
Wat een verademing: als je een paar jaar geleden, in je argeloosheid, ook maar iets vermeldde wat eventueel uitgelegd zou kunnen worden als ten nadele van Apple, kreeg je de hele boel over je heen. Ook al was je maar de boodschapper.
Oppie op 17 oktober 2011 #
Je hebt helemaal geen 'twee jaar lang recht op kosteloze reparatie of vervanging volgens het consumentenrecht'.
Dat is geroeptoeter, dus ik ben benieuwd wat ze daadwerkelijk stellen bij Radar in de uitzending...
Ben ik ook benieuwd hoe ze het spelen; alleen als je bij Apple zelf besteld, dus in NL bij de AppleStore online, heb je met Apple te maken igv een garantieclaim.
Bij alle andere aankopen: naar de winkel/dealer!
Maar het is uiteraard helemaal niet zo erg om Apple eens even op te schudden in deze; of hun ASP's.
Strifer op 17 oktober 2011 #
@Bitsflew
Ik heb er bij BCC of MM nooit problemen mee gehad. 2 jaar. Staat er ook gewoon zwart op wit verder. Die link gaat erover wat ze deden na die termijn van twee jaar, waarna je ook nog rechten (en plichten!) hebt.
@THX
Jup, zelfde ervaring. Alleen ooit bij MM gezeur gehad, omdat we het bij een andere MM hadden gekocht. Na wat zeuren en praten is het gewoon ingenomen en gerepareerd. Zijn allemaal franchisers volgens mij. Bij BCC is het een geheel en zouden ze niet moeilijk moeten doen over waar het gekocht is. Doen ze normaal gesproken ook niet bij MM - DENK IK.
@Da Vinci
Bij de APR/ASP met eigen reparatie afdeling duurde de reparatie van mijn MBP een eeuwigheid. Er was nog niets mee gedaan na anderhalve week. Lag nog niet eens bij de reparatie afdeling 'in de rij' om het zo maar even te zeggen. Geen verschil met MM of BCC te merken.
Anyway, ik dwaal weer af :s. Back on topic!
mymac op 17 oktober 2011 #
sedikit - op 17 oktober 2011@mymac,Ja hoor! Daar gaan we weer. Zonder nog iets gezien of gehoord te hebben al bij voorbaat "gekwetst" zijn (een allergie die kenmerkend is voor gelovigen, de "echte Apple gebruiker" kennelijk).
En die conclusie trek je uit mijn reactie? Oké. Ik verwacht dat alleen, maar als het zo is dan voel ik me totaal niet gekwetst. Word er zelf momenteel dagelijks op gewezen dat Apple niet perfect is, dus ik ben niet aan het zweven. Als ze (Apple) negatief in beeld komen hebben ze dat zelf veroorzaakt. Of het nou Apple, Microsoft, Samsung of Sony is, als ze moeilijk doen over garantie is dat gewoon een slechte zaak. Een goed voorbeeld is Microsoft met de Xbox 360. Heb er nooit problemen mee gehad wat betreft garantie of iets dergelijks. Of loop ik nu te vloeken door vol lof over de grote concurrent te spreken?
sedikit op 17 oktober 2011 #
Ik ga dit toch echt niet uitleggen:
"Dat zal wel een mooi stukje gezeik op gaan leveren die uitzending, vrees ik. Ben ook al benieuwd wat voor mensen er zitten, echte Apple gebruikers of niet?"
mymac op 17 oktober 2011 #
Ik zeg toch oké… Maar dat is wel mijn eerste gedachte bij Tros Radar, helaas.
llowboy op 17 oktober 2011 #
Als er misstanden zijn dan is het terecht dat dat besproken wordt, alleen heb ik bij Radar een beetje het zelfde gevoel als mymac. Niet omdat het nu over Apple gaat maar gewoon omdat ze elk verhaal daar altijd maar vanuit één kant lijken te belichten en voor het gemak voorbij gaan aan belangrijke feiten. Ik ben in ieder geval wel benieuwd...
Hansi2124 op 17 oktober 2011 #
http://www.onemorething.nl/community/topic/macbook-pro-logicboard-stuk-2jr-oud/page/2#post-2309266
Er kan er maar 1 de eerste zijn.
Dick de Roos op 17 oktober 2011 #
Ach, misschien zit er wel iemand van Apple Nederland/Benelux bij, die het een en ander kan verklaren.
Of wellicht beterschap gaat beloven.
In elk geval heeft een goed programma hoor en wederhoor.
Ik hoor het wel.
1984 op 17 oktober 2011 #
Ik ben benieuwd, al heb ik niet zoveel met Tros Radar, maar dit is al eerder ten sprake geweest, Apple geeft op de kwestie geen commentaar.
http://radio.tros.nl/?page=detail&p=38823&type=news&userPage=Radio-online
http://kassa.vara.nl/tv/afspeelpagina/fragment/het-tweezijdige-beleid-van-apple/speel/1/
sedikit op 17 oktober 2011 #
@1984,
De radio uitzending is uit 14-11-2009
en de tv uitzending is uit 5-12- 2009
Dat is lang geleden.....
Advertentie
Over dit topic
Gestart op 17 oktober 2011 door sedikit
Laatste reactie door unSOUND