• Ga naar profiel

• Ga naar profiel

michiel112 op 19 februari 2012 #

@unSOUND, dat had ik al eerder ook gepost hoor, maar het is niet zo gek dat je er overheen las

michiel112 - op 11 februari 2012http://www.nu.nl/algemeen/2738588/gelekte-e-mailgegevens-niet-van-kpn.html

iep - op 19 februari 2012
Dat is Ziggo mentaliteit: gaan mailen als je de mail dichtgooit of de klant volledig afsluit. De kans dat de klant zoiets zal lezen is nul komma nul. Daarnaast waren het ook alleen nog maar geruchten. Je kunt dan niet halsoverkop gaan handelen want als je dat doet heb je geen grip meer op de zaak. Via de media laten spelen is veel slimmer als je dingen dicht gaat gooien, vooral wanneer je toch al overal het hoofdonderwerp bent. De kans dat een klant het bericht verneemt is ineens heel wat hoger dan 0 geworden.

Ik heb het ook niet over mailen net voor dat je de mail dichtgooit. Ik heb het er over dat KPN meteen alle klanten had kunnen mailen toen ze de hack aan de pers bekent maakte en het op hun eigen site zette. Zo had KPN wel degelijk miscommunicatie kunnen voorkomen. Had er dan meteen bijgezet dat er mogelijk gegevens zijn gestolen en dat het verstandig is om je wachtwoord aan te passen. Zet er ook even een link bij waar de klant het laatste nieuws kan vinden. Zo was het misschien wel voorkomen dat de mail later alsnog helemaal afgesloten moest worden.

Om deze rede vind ik dat je KPN in heel deze zaak niet als een voorbeeld kan bestempelen. Hoe ze gecommuniceerd hebben met de verschillende instanties misschien wel, maar niet hoe ze gecommuniceerd hebben naar de klant.

• Ga naar profiel

michiel112 op 24 februari 2012 #

KPN heeft blijkbaar geluisterd, want ik ontving net een duidelijke email van ze.

Geachte klant,

U hebt ongetwijfeld het nieuws gevolgd over de poging tot digitale inbraak bij KPN. Graag geven wij u een update over de acties die KPN heeft ondernomen om uw internetveiligheid in de toekomst te blijven waarborgen en over de maatregelen die u hiervoor zelf kunt nemen.

Wat is er gebeurd?
Ruim een week geleden maakten we bekend dat KPN door een digitale inbraak was getroffen. Toen onbekenden vrijdagmiddag 10 februari een lijst met gegevens van ruim 500 mensen met een KPN e-mailaccount op internet hadden gepubliceerd, besloten we die dag tot een ingrijpende maatregel: we namen tijdelijk de e-maildiensten van alle 2 miljoen KPN-klanten uit de lucht. We deden dit uit voorzorg om uw gegevens veilig te stellen.

Nadat we de noodzakelijke technische voorzieningen hadden getroffen, konden alle KPN-klanten in de loop van 11 februari weer e-mails ontvangen en versturen. Omdat we het zekere voor het onzekere wilden nemen, hebben we u een e-mail verstuurd met uitleg hoe u zelf gemakkelijk uw wachtwoord kunt wijzigen. Dit is namelijk nodig om snel weer veilig e-mail te kunnen gebruiken. Om u hierbij zo goed mogelijk van dienst te zijn, hebben we een speciale webpagina gemaakt.

Wijzig uw KPN wachtwoord!
Wij adviseren u daarom om uw KPN wachtwoord te wijzigen, ook al maakt u misschien geen gebruik van uw KPN mailadres. U kunt uw wachtwoord eenvoudig wijzigen door de instructies te volgen op kpn.com/digitaleinbraak. Let op dat u alléén op KPN.com uw wachtwoord wijzigt. Mocht u een verzoek krijgen om dit via een andere website dan KPN.com te doen, negeer deze dan. Een dergelijk verzoek komt niet van KPN.

Wij adviseren u op internet niet overal hetzelfde wachtwoord te gebruiken, dit kan risico's met zich meebrengen. Kijk op kpn.com/digitaleinbraak voor informatie over veilige wachtwoorden.

We realiseren ons dat het tijdelijk uitzetten van uw e-mailfunctionaliteit bij u mogelijk tot ongemak heeft geleid. Dit vinden wij erg vervelend en indien u schade heeft ondervonden, kunt u dit bij ons kenbaar maken via kpn.com/digitaleinbraak.

Meer informatie
Wij stellen u vanzelfsprekend op de hoogte indien er nieuwe informatie beschikbaar komt die voor u van belang is. Hebt u nog vragen, neem dan contact op met onze helpdesk via het gratis telefoonnummer 0800-0035. Wij staan dagelijks voor u klaar tussen 08.00 en 22.00 uur.

Met vriendelijke groet,

Jacob Middeldorp
Directeur Klantcontact

Dit is dus wat KPN in mijn ogen ook had moeten doen met het bekendmaken van de hack, in plaats van het alleen op hun site te melden. Blijkbaar hebben ze hiervan geleerd