Categorieën
Ipad volledig vervangen
wouters op 19 oktober 2010 #
Beste mensen,
Een tijdje geleden heb ik mijn ipad bij A mac ingeleverd.
Het beeld van mijn ipad flikkerde nogal hysterisch als hij op zijn laagste resolutie stond.
De reparatiedienst bleek hier niks aan te kunnen doen. Via apple krijg ik nu een hele nieuwe ipad.
Nu is de winkel er alleen nogal onduidelijk over hoelang het gaat duren voordat deze er is. Ook vertelde ze mij dat deze niet in verpakking geleverd zal worden. Weet iemand hoe dat zit? Waarom dat is?
Kortom zijn er nog meer mensen bij wie de ipad vervangen is?
Alvast bedankt!.
Trat op 19 oktober 2010 #
Kunnen ze je er niet eentje uit hun eigen voorraad geven? Wat een slechte winkel: zou ik nooit meer iets kopen.
wouters op 19 oktober 2010 #
nee dat was inderdaad onmogelijk. Omdat de ipad niet in originele verpakking binnenkomt.
Trat op 19 oktober 2010 #
Dat zou het probleem van de winkel moeten zijn: blijkbaar zijn ze daar erg arrogant en mag de klant -omdat de iPad zo'n gewild product is- het maar uitzoeken. Dit is typisch Nederlands: winkeliers kennen nauwelijks het woord 'service'.
MacBeer2 op 19 oktober 2010 #
Mensen denk nou eens na voordat je een winkel afkraakt. Alsof ze 'm geen exemplaar uit de vrije voorraad geven om de klant te pesten. Kom nou!
De reden voor deze constructie komt omdat de iPad geleverd wordt via het reparatiekanaal van Apple. Die komen nooit nieuw in de doos. Het meegeven van een iPad uit de vrije verkoop zou wel gemakkelijker zijn voor de klant en voor de winkel, ware het niet dat de winkel op deze manier de iPad niet vergoed krijgt. Bovendien moeten de accessoires dan uit de doos gehaald worden en zo heb je weer een adapter die je moeilijke verkoopt.
Dus beste Trat, de winkel probeert je wel degelijk te helpen maar gaat zichzelf zeker niet in de vingers snijden. De enige mogelijkheid om een Mac/iPad uit de vrije verkoop mee te geven bij een defect exemplaar is wanneer er sprake is van een DOA. Het is overigens Apple die de resellers voorschrijft het op deze manier te doen.
Moriarty op 19 oktober 2010 #
Ik sluit me aan bij de reactie van MacBeer2.
Apple is het die de AASP's deze procedure's opdraagt.
Geen vrije keuze dus, net zo vervelend voor de winkel als voor de klant dat Apple kiest voor deze constructie...
Trat op 19 oktober 2010 #
Apple draagt dit op? Zijn jullie allemaal gebrainwashed? Die winkel kan toch gewoon de klant uit eigen voorraad een iPad meegeven zodat zij zelf moeten wachten op het nieuwe exemplaar? Maar nee, dan snijden ze zichzelf in de vingers. Ze zetten dus zichzelf voor de klant en dat is een gebrek aan service. LAten we het er maar op houden dat dit reacties waren van twee scholieren die bij een A-Mac werken.
Ik koop niks meer bij Nederlandse Apple-dozenschuivers: ik rij wel een halfuurtje de grens over, daar waar ze nog wel service kennen. Ik weet dat door mijn optreden de jongens bij een A-Mac nog steeds keihard de klanten blijven uitlachen, maar dat maakt mij niks uit. Aan mij verdienen ze geen cent meer!
In de VS kan je tot 30 dagen na aankoop van je iPad hem zo weer terugbrengen en je geld terug krijgen: daar lachen ze hier om in Nederland en hij is nog duurder ook hier. Als je achter je product staat doe je je best voor de klanten. Niet in Nederland: waar iedere schoenverkoper ook in de Apple winkel kan werken.
Ik denk dat de TS van dit topic wel 3 keer nadenkt om ooit nog iets bij A-Mac te kopen, en ik hoop anderen ook.
Soap op 19 oktober 2010 #
Laatst was mijn Macbook kapot. Of eigenlijk mijn lader, dus ik naar de iCentre voor een nieuwe. Ze hadden hem helaas niet op voorraad. De medewerker heeft gewoon de doos van een nieuwe MBP 13" opengemaakt en de lader gepakt en die aan mij gegeven. Prachtige service! Een pluim voor de iCentre in Haarlem.
Trat op 19 oktober 2010 #
Kijk, zo hoort het. Als je naar de bakker terug gaat omdat er een gat in je brood zit gaat hij toch ook niet een nieuwe bakken, terwijl hij je er gewoon eentje van de plank kan geven? Stomme A-Mac pummels, was mij niet overkomen.
syltheboy op 19 oktober 2010 #
De service bij Amac is wat dat betreft belabberd. Vorig jaar had ik namelijk problemen met m'n draadloos toetsenbord van Apple. De batterijen gingen namelijk slechts 2 tot 3 weken mee, dus ik bracht het toetsenbord terug.
Een paar dagen later kreeg ik een mailtje van ze dat ik hem weer op kon komen halen, omdat ze geen defect hadden kunnen vinden. Ze zeiden dat het aan m'n bureau lag (IKEA) dus ik was er nauwelijks wat mee opgeschoten. Ze zeiden ook dat het m'n eigen schuld was, omdat ik zo'n bureau had en dat is toch belachelijk?!
wouters op 19 oktober 2010 #
Ik had in mijn start topic willen zetten dat het niet mijn bedoeling was om amac af te vallen in dit topic,
Maar dat ik graag antwoord wilde op mijn vragen:)
Voor een deel gelukt... Nog mensen met concrete antwoorden??
MoNdO GeNeRaToR op 19 oktober 2010 #
En dit soort dingen zijn ook al geen reclame.
Ik snap die APR's soms niet. Liggen de winstmarges zo laag op Macs of is dit gewoon een vorm van onbekwaamheid?
Swisi op 19 oktober 2010 #
MacBeer2 - op 19 oktober 2010Mensen denk nou eens na voordat je een winkel afkraakt. Alsof ze 'm geen exemplaar uit de vrije voorraad geven om de klant te pesten. Kom nou!De reden voor deze constructie komt omdat de iPad geleverd wordt via het reparatiekanaal van Apple. Die komen nooit nieuw in de doos. Het meegeven van een iPad uit de vrije verkoop zou wel gemakkelijker zijn voor de klant en voor de winkel, ware het niet dat de winkel op deze manier de iPad niet vergoed krijgt. Bovendien moeten de accessoires dan uit de doos gehaald worden en zo heb je weer een adapter die je moeilijke verkoopt.
Dus beste Trat, de winkel probeert je wel degelijk te helpen maar gaat zichzelf zeker niet in de vingers snijden. De enige mogelijkheid om een Mac/iPad uit de vrije verkoop mee te geven bij een defect exemplaar is wanneer er sprake is van een DOA. Het is overigens Apple die de resellers voorschrijft het op deze manier te doen.
Begrijp ik dit even goed? Ik stap naar de winkel, betaal 499-799 euro en krijg een gebruikt exemplaar?!
MacBeer2 op 19 oktober 2010 #
Wouters, er is zoiets als Godwin's Law waarin gesteld wordt dat hoe langer een discussie op internet voortduurt dat de kans dat Hitler of de Nazi's erbij betrokken worden alleen maar toeneemt. Datzelfde geldt hier op One More Thing: hoe langer eens discussie voortduurt hoe groter de kans dat een APR het moet ontgelden. 
In mijn antwoord hierboven heb ik uitgelegd waarom een vervangende iPad niet nieuw in de doos geleverd wordt. Het is reparatieonderdeel. Net als iPods die kapot zijn en onder garantie worden vervangen worden die los in een plastic zakje afgeleverd omdat dit nou eenmaal vanuit Apple op die manier wordt gedaan. Dit is iets waar de winkels geen zeggenschap over hebben.
(Moriarty moet je morgen werken? Ik wel, verheug me er nu al op om die domme Apple-klanten boos de winkel uit te sturen. Lachen man!)
Swisi, waar heb ik gezegd dat je een gebruikt exemplaar krijgt? Er wordt wel degelijk een nieuw exemplaar afgegeven alleen komt die via een ander kanaal binnen.
Robin Peek op 19 oktober 2010 #
MacBeer2 legt het duidelijk uit. Aangezien APR's geen AppleStores zijn hebben zij niets te zeggen over hoe een vervangend model bij hun aankomt. Vervangende modellen zijn absoluut geen tweedehands exemplaren etc.
tjetta op 20 oktober 2010 #
@Trat: doe jij al lastig bij een apparaat van 500 euro? Ik vind het belachelijk dat als ik een auto van 20.000 euro naar de garage breng wegens een defecte brandstofpomp, dat ik geen nieuwe meekrijg! Zijn ze nou helemaal belazerd...
Ik vind het omwisselen van een adapter een ander verhaal dan het omwisselen van een apparaat. Heeft niet alleen te maken met niet-matchen van serienummers, maar stel dat jij een iPad inlevert die jij zelf kapot hebt gemaakt (open maken, iets verkeerd gedaan, weer netjes in elkaar?), wat een APR niet zelf kan beoordelen, maar waar een reparatiedienst achter komt. Dan zit jij al lekker met je nieuwe iPad thuis, zoals je verwacht van een winkel, en zit de winkel met een apparaat dat niet wordt gerepareerd en een 'eigenaar' die zijn gezicht niet meer laat zien.
Probeer je eens in andere mensen in te leven. Door klanten als jij kan niet elke schoenenverkoper in een APR werken. Ik zou als winkelier blij zijn om zo iemand niet meer in m'n zaak te hebben en me te focussen om klanten die mijn bewegingsvrijheid van bovenaf respecteren en blij zijn met hetgeen dat geregeld wordt
Advertentie
Over dit topic
Gestart op 19 oktober 2010 door wouters
Laatste reactie door wouters
Reageer op dit topic