Apple Store-ontslagen waren beginnersfoutje

Koen van Tongeren op 17 augustus 2012 28 reacties Laatste door

Aan het begin van deze week kwam een bericht naar buiten dat er massaal mensen ontslagen werden bij Apple Stores in de V.S. en Groot Brittannië. Zelfs personeel dat net aangenomen was mocht meteen weer gaan. Apple heeft inmiddels in een reactie op het nieuws laten weten dat het om een fout gaat die snel hersteld wordt.

De ontslagronde was een ideetje van Apple’s nieuwe vice-president voor retail, John Browett. In een poging om kosten te besparen en de gemiddelde winstmarge van 22% die Apple Stores halen te vergroten heeft hij opdracht gegeven om nieuwe medewerkers te ontslaan, promoties terug te draaien en parttimers minder uren te geven.

Browett zou zelf diep door het stof zijn gegaan door aan het personeel van de Apple Stores toe te geven dat hij er een potje van gemaakt had. Apple heeft ook een officiële verklaring uitgedaan bij monde van woordvoerdster Kristin Huguet:

Making these changes was a mistake and the changes are being reversed. Our employees are our most important asset and the ones who provide the world-class service our customers deserve.

Daarmee lijkt er een eerste deukje te zitten in Browett’s die voorheen werkte als voorman voor Dixons en warenhuis Tesco. Apple Stores hebben gemiddeld meer medewerkers per winkel dan gebruikelijk is bij de meeste retailketens. Daarentegen zijn de winstmarges met gemiddeld 22% in de afgelopen jaren wél bovengemiddeld. Het is dan ook niet duidelijk waarom Browett begonnen is met de bezuinigingsactie. Wellicht de macht der gewoonte?

Koen van Tongeren is mede-oprichter van One More Thing. Daarnaast is hij zelfstandig filmmaker en is hij te vinden op Twitter, Facebook en Instagram. Lees meer artikelen van Koen.

En nu?

28 reacties

Profielfoto

Haike op 17 augustus 2012

Zoals overal; mensen zijn niet belangrijk, of je nu de koper bent, of de verkoper, het gaat om de poen… Orwell had destijds al helemaal gelijk…

Profielfoto

bram91 op 17 augustus 2012

Vreemd dat meneer dit gewoon aan Apple Store personeel mededeelt (en het daardoor naar buiten komt) zonder dat hier kennelijk eerst overleg over is geweest met de Apple top.

Profielfoto

phd1975 op 17 augustus 2012

“Ja sorry, en nu weer aan het werk…”

Profielfoto

MacAanZee op 17 augustus 2012

EXIT die Browett…. wat een blunder en wat een idioot verhaal. Het kan ook eigenlijk niet helemaal kloppen, want zoiets is geen 1-mans actie. Daar moeten meer mensen van geweten hebben en hun goedkeuring aan gegeven hebben…! ERG onverstandig van Apple!

Profielfoto

iJos op 17 augustus 2012

Die mag blij zijn dat hij SJ niet tegenkwam in de lift. Beslissen zonder goede voorbereiding en onderzoek = naar de begane grond en rechtdoorlopen.

Profielfoto

Alles-apple op 17 augustus 2012

Foutje bedankt.

Profielfoto

Shmoo op 17 augustus 2012

Een zwakke schakel in de top van Apple, weg ermee.

Profielfoto

BDM STUDIOS op 17 augustus 2012

eruitMACCEREN die kerel!

Profielfoto

stimpsonjcat op 17 augustus 2012

Ik moet zeggen dat in de Apple Store A’dam wel heel erg veel personeel rondloopt dat maar een beetje zit te niksen. Dus ik kan het wel een beetje begrijpen.
Maar Apple is wel een beetje aan het blunderen. Zie ook de misluke reclames met de genius.

Profielfoto

MvdM op 17 augustus 2012

Lekkere fouten maakt Apple de laatste tijd. Eerst het epeat-verhaal. En straks de kleine dock-connector:)

Profielfoto

Soulshaker op 17 augustus 2012

@ Stimpsonjcat ; so ?

Dat is een momentopname.
Kan goed zijn dat ze bij de kerstperiode of bij releases juist mensen te kort hebben.
Of zelfs een andere moment op de dag kan al veel verschil laten zien.

Neemt niet weg dat de apple stores veel winst maken , en dat het eigenlijk niet kunnen is om dan personeel te ontslaan.

Dat dixons mannetje is een kapitalist van de slechtste soort.
Het is hem niet te doen om de boel winstgevend te houden , maar om juist meer winst te maken. Meer winst betekend voor hem meer bonus aan het einde van het jaar. En dat op de kap van de gewone medewerker in de store.
Bah , weg met dat mannetje.

Profielfoto

STEVEJ0BS op 17 augustus 2012

Dit is echt slecht. Hoe KAN dit. Wilt hij het merk van binnenuit slopen ofzo?

Profielfoto

Hermanko op 17 augustus 2012

Mr. J. Browett is nog niet tot de, niet op papier staande, “Apple cultuur” door gedrongen, laten we het daar maar op houden. Al doende leert hij ’t wel.

Profielfoto

Baron Van Dedem op 17 augustus 2012

Was te verwachten als je iemand bij Dixons weg haalt. Wat een slecht bedrijf is dat, als Steve Jobs dit had gehoord was hij allang verbannen uit cuppertino. Die man hoort niet bij Apple, heeft een uitstraling van niks.

Profielfoto

Smon op 17 augustus 2012

@Baron
Je weet dat Dixons in het algemeen helemaal niks te maken heeft met de Nederlandse Dixons?

Daarnaast klopt het bericht ook niet helemaal. Hij wou een nieuwe ‘formule’ uitproberen waarbij er werd gehoopt dat alles nog efficiënter zou verlopen – het was helemaal niet de bedoeling dat er personeel werd ontslagen (of promoties werden teruggedraaid). Een groot deel van het proces loopt via een geautomatiseerd systeem, en daar is het dus fout gegaan.

Profielfoto

Smon op 17 augustus 2012

@ Stimpsonjcat ; so ?

Dat is een momentopname.
Kan goed zijn dat ze bij de kerstperiode of bij releases juist mensen te kort hebben.
Of zelfs een andere moment op de dag kan al veel verschil laten zien.

Neemt niet weg dat de apple stores veel winst maken , en dat het eigenlijk niet kunnen is om dan personeel te ontslaan.

Dat dixons mannetje is een kapitalist van de slechtste soort.
Het is hem niet te doen om de boel winstgevend te houden , maar om juist meer winst te maken. Meer winst betekend voor hem meer bonus aan het einde van het jaar. En dat op de kap van de gewone medewerker in de store.
Bah , weg met dat mannetje.

Serieus? Jij denkt dat Apple een lief bedrijf is dat gericht is op liefdadigheid? De winstmarge’s zijn groter dan bij elk ander bedrijf.

Zelfde verhaal als met EPEAT: Apple wou gewoon bezuinigen op kosten (ondanks dat de kosten voor een EPEAT certificaat redelijk klein zijn, zeker voor een bedrijf als Apple). De enige reden dat ze de beslissing terugdraaiden, is omdat ze er anders op achteruit gingen (in andere woorden: ze konden dan geen apparaten meer verkopen aan overheidsinstellingen).

We hebben het hier ook over een bedrijf dat soms jarenlang achter elkaar hele productielijnen bezet (terwijl dat niet nodig is) zodat andere bedrijven niet genoeg aantallen van hun producten kunnen produceren.

Het gaat bij Apple alleeen maar om de winst! Waarom denk je dat ze JARENlang zo moeilijk hebben gedaan over de garantie (en dat nog steeds doen)? Omdat elke dag dat ze langer garantie moeten bieden, voor extra kosten kan zorgen (hoe langer een product gebruikt wordt, hoe groter de kans dat het kapot gaat).

Het gaat bij élk bedrijf om de winst, en als je denkt dat het bij Apple niet om de winst gaat, dan zou je je eens moeten afvragen waarom ze gemiddeld meer dan 40% winst maken bij elk verkocht product.

Profielfoto

Soulshaker op 17 augustus 2012

Nee ,apple is geen liefdadigheidsinstelling .
Dat moet je mij niet vertellen.

Hoe leid je nu zoiets af van mijn reactie ?

Juist door die grote winstmarges vind ik het niet kunnen dat ze volk wouden ontslaan !

Profielfoto

croonenv op 17 augustus 2012

wellicht de gewoonte der macht

Profielfoto

Midaskwant op 17 augustus 2012

Hee, gewoon een foutje, niet zo negatief allemaal, tenzij je zelf ooit in zijn positie of hoger hebt gewerkt binnen Apple.

Profielfoto

Tony smeT op 17 augustus 2012

@ Smon: jij weet duidelijk over wat je praat als je het over “het winst” hebt… Not!
Elk bedrijf wil winst maken, anders gaan ze op de fles. En dat ze meer winst maken dan andere bedrijven, tsja, daar kunnen die bedrijven dan misschien nog iets van opsteken hé?

Moest het enkel Browett’s fout zijn dan zou hij wel vliegen, wees gerust!

Profielfoto

Like op 17 augustus 2012

Is geen foutje van Browett maar een regelrechte blunder van Apple. Zelfs als dit een eenmansactie was dan NOG is het een blunder van Apple waarbij het kennelijk mogelijk is dit soort ‘fouten’ te maken. Ik denk dat dit overigens een inschattingsfoutje (lees: BLUNDER) van Apple was; ze zijn geschrokken van de publieke reactie….en toen was het personeel opeens weer de belangrijkste asset en daarom zaken maar weer teruggedraaid….maar ondertussen gaan de plannen op de achtergrond natuurlijk gewoon door…

Profielfoto

alexjeee op 17 augustus 2012

Die mag blij zijn dat hij SJ niet tegenkwam in de lift. Beslissen zonder goede voorbereiding en onderzoek = naar de begane grond en rechtdoorlopen.

wahaha idd ja:P dan zou die wel 2 hele warme kontzakken gehad hebben XD

Profielfoto

Smon op 17 augustus 2012

@ Smon: jij weet duidelijk over wat je praat als je het over “het winst” hebt… Not!
Elk bedrijf wil winst maken, anders gaan ze op de fles. En dat ze meer winst maken dan andere bedrijven, tsja, daar kunnen die bedrijven dan misschien nog iets van opsteken hé?

Moest het enkel Browett\’s fout zijn dan zou hij wel vliegen, wees gerust!

Typefout, er stond eerst ‘om het geld’, en vervolgens dacht ik dat ik iets duidelijker moest zijn en vervangde ‘geld’ dus met ‘winst’ (maar veranderde dus niet ‘het’).
Daarnaast gaan bedrijven helemaal niet op de fles als ze geen winst maken. Een bedrijf kan prima kwartalen achter elkaar miljarden dollars verlies draaien (natuurlijk niet voor jaren, want dan zullen de schuldeisers toch wel geld willen zien).
Ik reageerde op het feit dat sommigen hier denken dat Apple alleen maar aan liefdadigheid doet. Ik zei dat zo’n statement niet klopt, en dat het elk bedrijf alleen maar om het geld gaat. Als het niet om winst maken ging, was het immers een stichting of vereniging.
Ik gaf verder aan dat Apple zeker geen ‘liefdadigheidsbedrijf’ was, door aan te geven hoe veel winst ze wel niet maken en hoe veel geld ze wel niet proberen te besparen (onder andere door niet aan garantie te voldoen). Als het een liefdadigheidsbedrijf was, dan zouden ze voor break-even gaan.

We zeggen in principe dus precies hetzelfde, alleen had (heb?) jij dat niet door.

Profielfoto

Brombeer op 17 augustus 2012

En wanneer vliegt Browett eruit?

Beginnersfoutje, tssss. Op dat niveau zijn zulke ‘fouten’ ontoelaatbaar. Pek en veren, ga maar bij Goldman & Sachs werken.

Profielfoto

Brombeer op 17 augustus 2012

vervangde.

Ook ontoelaatbaar.

Profielfoto

polansky op 18 augustus 2012

Lullig foutje voor al die medewerkers die het ontslag is aangezegd.

Als het echt ‘per ongeluk’ was dan zit deze Browett niet op de juiste plek.
Zulke fouten hoor je als topman niet te maken over de rug van onschuldige medewerkers.

Profielfoto

hendrik ijzerbroot op 19 augustus 2012

En wat als het nu eens géén foutje was maar een (achteraf slechte) teruggedraaide beslissing van hogerhand? Want die John_Browett lijkt ook niet de eerste de beste. (Hij heeft een graad in natuurwetenschappen en een MBA)

Profielfoto

op 20 augustus 2012

Wat een idioot!! Hier kan je toch geen “foutje” mee maken!

 


Je kunt alleen reageren met een gratis OMT account.
Heb je geen OMT account? Registreer je dan nu gratis!

Inloggen

 

of Wachtwoord resetten?