Categorieën
One More Thing podcast #245
Koen op 09 oktober 2011 31 reacties Laatste door Siparti
Hoe overleef ik een Apple Store?
In Amsterdam werd in de nacht van vrijdag op zaterdag de iAm Store aan de Raadhuisstraat heropend. Met een compleet nieuwe inrichting en een service-gerichte missie maar de klant hoopt de winkel weerstand te kunnen bieden aan de dreigende gevaar: de Apple Store aan het Leidseplein.
31 reacties
RobbieB op 09 oktober 2011
In het begin zullen ze concurrentie ondervinden, maar uiteindelijk komen consumenten erachter dat APR’s goedkoper zijn. Kortingen, extra’s, acties e.d. Een ‘echte’ Apple store doet hier niet aan mee.
.
En als je problemen hebt met je device, ga je gewoon direct naar de ‘echte’ Apple Store. Ze ‘moeten’ je daar helpen en reparaties gaan vaak veel sneller, omdat er een interne reparatie afdeling aanwezig is (i.i.g. bij de meeste Apple Stores).
loranc op 09 oktober 2011
De directeur komt niet echt spontaan over. Nerveus? De wethouder daarentegen is een ‘toffe peer’.
maarten1909 op 09 oktober 2011
hoezo zou je in een Apple Store niet met een glimlach weggaan?
Jojo890 op 09 oktober 2011
Directeur komt inderdaad heel raar over, hij heeft het over een glimlach terwijl hij er niet bepaald blij bijstaat.
Ik vind het concept van de echte Apple store’s veel mooier eerlijkgezegd, ga liever na een echte apple store dus.
ro_me op 09 oktober 2011
Het verschil is me nog steeds een raadsel. Zelfde producten, zelfde prijzen, zelfde uiterlijk. Alleen de naam is anders. Kan me iemand uitleggen wat er in een Apple store te halen/zien valt wat je in een APR niet kan halen/zien.
roy op 09 oktober 2011
Lekker naar de Apple store in 2012, ik ga daar al lachend binnen… En deze shop is en blijft stumperig, ben er vaak genoeg geweest. Altijd gedoe aan de balie boven als je service wilt. Ik weet niet of LJS nog bestaat in den haag, dat was pas een fijne winkel.
Xcode op 09 oktober 2011
Ik denk dat we voor een voorbeeld naar Londen moeten kijken. Daar hebben ook een aantal Apple Premium Resellers bestaansrecht naast de ruime hoeveelheid Apple Stores. Daarnaast zie ik net dat iAm Store ook in een aantal andere plaatsen in Nederland vertegenwoordigd is, dus de beginpiek, zoals Robbie omschrijft, zouden ze volgens mij prima kunnen overleven. De vraag naar Apple producten neemt weliswaar toe, maar ik denk – in tegenstelling tot wat de wethouder aangeeft – dat het niet verstandig is dat er nóg een Apple Premium Reseller zich vestigt in Amsterdam. Winkelketens zoals Dixons, Media Markt en Saturn zijn namelijk veel beter opgewassen tegen Apple Stores vanwege hun ruime aanbod, een Apple Premium Reseller heeft ongeveer hetzelfde aanbod.
Hagert op 09 oktober 2011
@Ro_me in een Apple Store valt niks extra’s te halen of zien, behalve veel drukte en een grotere winkel (waar ik persoonlijk niet van houd). Je krijgt over het algemeen in alle landen bij de APR’s zelfs een veel betere service dan bij de echte Apple Stores;)
HakanB op 09 oktober 2011
wanneer wordt de opening van Apple Store Leidseplein verwacht??
leovanh op 09 oktober 2011
Een APR heeft meerwaarde omdat die beter een goede band op kan bouwen met zijn klanten. Alleen vind ik dat ze dat de APR’s in mijn woonplaats Amsterdam dat onvoldoende waar maken.
Naar mijn idee zijn de overwegend jonge verkopers aardig en enthousiast, maar ze zijn meer geïnteresseerd in de producten van Apple dan in hun klanten. Aan het het luisteren naar en denken in oplossingen voor de klant ontbreekt het nogal eens.
MacBeer2 op 09 oktober 2011
Als je bij een Apple Store binnenkomt met je MacBook omdat je geen mail kan ontvangen dan wordt je daar niet meteen geholpen maar moet je een afspraak maken voor de Genius Bar. Deze mensen kunnen dan wel bij iAm Store terecht. Ze worden zonder afspraak meteen geholpen.
Een Apple Store is natuurlijk fantastisch, maar veel mensen vinden het grootschalige karakter en de massale mensenmassa die daar altijd te vinden is niet prettig. Een APR kan dat gat goed opvullen. En wat de wethouder zegt klopt helemaal. De vraag naar producten van Apple is zeer groot, een Apple Store in Amsterdam zal op lange termijn geen bedreiging zijn voor de lokale APR’s, kijk anders maar naar Duitsland, daar heb je op sommige plaatsen een APR in dezelfde straat als een Apple Store en daar is het net zo druk als bij Apple zelf.
Xcode op 09 oktober 2011
Waarschijnlijk zijn oplossingsgericht denken en klantgericht zijn dan ook geen selectiepunten voor de Amsterdamse APR’s. Jammer eigenlijk. Heb het ook al een aantal keer meegemaakt dat het personeel geen moer geeft om de klant in kwestie. Toppunt was dat ik binnen liep bij een APR om een aankoop te doen, 5 minuten voor sluitingstijd, zegt een rokende werknemer bij de ingang: ‘we gaan zo dicht hoor’.
Gezalfde op 09 oktober 2011
Haha dat maak ik vaak genoeg mee, vooral bij duurdere kledingzaken, voor mij vaak een reden om rechtsomkeert te maken en nooit meer terug te komen!
maconly op 09 oktober 2011
Die winkel houdt het geen jaar vol , lopen altijd achter de feiten aan en kunnen minder snel leveren dan de Apple stores.
NTG op 09 oktober 2011
Ik denk dat ze best kans maken. APR’s zijn in staat redelijk onafhankelijk advies te geven, persoonlijke service, speciale aanbiedingen, uitverkoop… dat soort zaken. Apple Stores niet. Ik kan me zo voorstellen, als Mac gebruiker in Amsterdam ga je eerst even langs bij de Applestore voor de fun, en dan daarna naar de APR voor de aankoop.
robbinonline op 09 oktober 2011
Marius1976 op 09 oktober 2011
@robbinonline
Fout. Jij werkt waarschijnlijk bij een bedrijf met dezelfde mentaliteit?
Die werknemer (die daar sowieso niet behoort te roken; fout nummer 1); dient tot en met de laatste seconde van zijn shift 100% klaar te staan voor de klant, die nog altijd Koning is.
Onlangs was ik bij een winkel waar kennelijk om tussen 12:30 en 13:30 uur pauze gehouden werd en de zaak dus dicht ging. Ik wist dat niet, en ik kom om 12:25 binnen om een nieuwe koelkast uit te zoeken. De dame in kwestie heeft mij keurig geholpen, vol enthousiasme en kundigheid; en ik verliet tevreden -met nieuwe aanschaf- om 13:10 uur de winkel.
Zo hoort het, jammer voor haar misschien, maar ze heeft wel weer voor een tevreden klant gezorgd.
Dat die werknemer waar je over spreekt ook naar huis wil, is zijn probleem. In mijn werk is het ook niet ongebruikelijk dat je ook buiten je zielige aanstellingstijden af en toe even gewoon klaar staat voor iemand. En daar komt zelfs bij dat er in 5 minuten voor sluitingstijd nog heel wat geregeld kan worden.
michiel112 op 09 oktober 2011
Ik denk dat je met producten aangekocht in de online Apple store, je vriendelijker ontvangen wordt in de Apple store voor service dan in een APR.
Renko op 10 oktober 2011
Een beetje concurrentie kan nooit kwaad
. De markt van Apple producten is onderhand hier groot genoeg voor.
J-vision op 10 oktober 2011
@Marius1976,
Jij hebt duidelijk een egoïstische mentaliteit. Iemand die vooral aan zich zelf denkt en vergeet dat een klant koning mag zijn, maar hij is geen keizer. In de Nederlandse samenleving zijn we tegenwoordig gewend door alle consumentenprogramma’s, bladen, websites, organisaties etc. dat men als hij/zij in een winkel over de drempel stapt, dat de verkoper als een schoothondje moet functioneren. Echter vergeet je dat die persoon gewoon een mens is. Inderdaad moet hij van de baas tot de laatste seconden verkopen wat hij/zij verkopen kan. Des te meer kun je als fatsoenlijk mens een beetje met de ander rekening houden door te beseffen dat die gene een lange dag heeft gemaakt en moe is/kan zijn. Om vervolgens 5 minuten voor tijd, lekker op je gemak naar computers te gaan informeren of nog even binnen stappen met een kapotte mac, waarvan je weet dat dit langer gaat duren dan 5 minuten is egoïstisch. Maar ik denk dat je dit pas beseft als je zelf een dergelijke functie hebt bekleed. Ik houd hierdoor wel rekening met de ander. En of dit nou de apr verkoper is, de kapper of de supermarkt medewerker, je hoort rekening te houden met ieder om je heen.
His_Dudeness op 10 oktober 2011
Spijker —> Kop!
STEVEJ0BS op 10 oktober 2011
Ik vind het maar enge figuren die mensen die voor zo’n winkel gaan staan wachten. En dan beetje quasi nonchalant als eerste de winkel inlopen maar thuis rukken ze zich er op af.
generator op 10 oktober 2011
Mooie winkel hoor! Beetje jammer dat hun logo net een opgestoken middelvinger is…
jreijner op 10 oktober 2011
Dirk van der Bijl is eng
christiaans op 10 oktober 2011
Ben zelf toen ik in Parijs was toch even gaan kijken in de store in het Louvre.
Ik denk dat dat ook gaat gelden voor de toeristen in Amsterdam, even kijken. Apple stores zijn over het algemeen hele mooie winkels en heel druk.
Het wordt een soort experience center, groot en waar veel apparaten staan om even te proberen maar waar het niet echt persoonlijk is.
christiaans op 10 oktober 2011
@Marius1976
Als klant dien je je fatsoenlijk op te stellen. Een batterij kopen 5 voor 6 prima maar een complete audio set en ze dan allemaal even willen horen kan echt echt niet!
Je hebt de hele dag de tijd om een aanschaf te doen en het is hoogst waarschijnlijk niet is dat je perse nog die dag nodig hebt, kom dan niet vlak voor sluiten.
Er aan gedacht dat ook deze mensen een gezin hebben, misschien wel een kind dat opgehaald moet worden of een belangrijke afspraak hebben?
Ik schaar dat onder de klant die gerust een telefoon gesprek aanneemt als hij geholpen word, asociaal.
En trouwens, 45 min voor het uitzoeken van een koelkast?
Marius1976 op 10 oktober 2011
@christiaans
Aangezien je niet de oorzaak weet waardoor het 45 minuten kostte om een koelkast uit te zoeken lijkt het me wijs hier niet te bijdehand over te doen.
@J-vision
Egoistisch? Moi? Het is duidelijk dat je me niet kent. Het heeft niets met egoisme te maken. Jammerlijk genoeg ontgaat je de kern van mijn betoog. Ik stel in de laatste zin dat in 5 minuten heel veel kan gebeuren; en dat het dus nogal misplaatst is om een klant nog voordat je weet wat hij/zij komt doen al heeft toegerookt dat ze zo gaan sluiten.
Je mag als verkoper in deze tijd blij zijn dat er nog mensen zijn die je produkten in je winkel willen kopen. Natuurlijk hoef je NA sluitingstijd niemand meer toe te laten, maar totdat de deur open is, dient een klant welkom te zijn. Daar zit ook een vorstelijk deel voor in de prijs inbegrepen. Dat vergeten veel mensen aan de verkopende kant nogal.
Ik schrijf zelf al dat ik in mijn eigen werk ook regelmatig mensen buiten werktijd ‘even’ van dienst moet zijn. Natuurlijk vind ik niet altijd prettig, maar ik zal daarover tegen de klant nooit ook maar iets laten merken. Juist omdat ik vind dat de klant inderdaad Koning is…. dus wat nou egoistisch?
Green82 op 10 oktober 2011
@Marius1976
Ikzelf werk bij een APR en kan me soms ook redelijk storen aan het feit dat sommige klanten vlak voor sluitingstijd binnen komen lopen en op hun gemak geinformeerd willen worden. Uiteraard kan ik me wel vinden in het feit dat het niet netjes is om als werknemer voor de deur te gaan roken, doe dit altijd uit het zicht van de klanten. Daarnaast is het ook de manier waarop je een klant kan mededelen op het feit dat de winkel niet al te lang meer open is, dit kan op een correcte en plezierige manier medegedeeld worden. Zoals christiaans zegt is een batterij voor een macbook halen vlak voor sluitingstijd geen enkel probleem. En als dit wat langer duurt dan 5 minuten ook niet. Maar ik kom geregeld tegen dat klanten vlak voor sluitingstijd nog een half uur in de zaak blijven hangen waardoor je (inclusief het afsluiten van de winkel) pas 3 kwartier na werktijd de deur achter je dicht kunt trekken. Als dit een enkele keer voorkomt: geen probleem. Maar dit soort dingen gebeuren soms meerdere keren in een week en ik kan je uit betrouwbare bron vertellen: daar wordt je niet blij van. Wat betreft dat er een vorstelijk deel van de prijs is opgebouwd om service te kunnen verlenen: je bent duidelijk niet op de hoogte hoe hard een APR moet werken om z’n hoofd boven water te kunnen houden. Misschien ben ik wel een beetje TE sociaal ingesteld, maar ik ga ook niet om 5 voor 8 ‘s avonds op m’n gemak een volle kar boodschappen halen bij de AH…
JohnDillinger op 12 oktober 2011
Oh, niet? Ik wel hoor! Regelmatig! Maar de AH is hier dan ook alle dagen tot 9 uur open.
.
On-topic: hoe kan die directeur ooit een bedrijf runnen? Als je zo sociaal onhandig bent lijkt me dat in zakelijke contacten toch ook een belemmering. Of heeft ‘ie vooral cameravrees? En dan ook wat ie zegt. Dat is echt marketing van de jaren 80. Overigens denk ik niet dat die zaak echt onder de Apple Store hoeft te lijden. Zo’n Apple Store is leuk en ik zal er heus wel eens heen gaan, maar aankopen doe ik toch eerder bij een APR denk ik. Maar dat komt ook omdat ik niet echt in de buurt van Amsterdam woon.
.
Ik vind het grote voordeel van een Apple Store in Nederland vooral dat we ineens meetellen als het gaat om releases, e.d. Verder heb ik de Apple Store nooit echt gemist in Nederland.
Tinus24 op 13 oktober 2011
” Want wij gaan de extra mijl voor de klant ”
Wat is dat voor rare text ???
Weet niet hoor maar hij komt nogal stijfjes over die Dirk van der Bijl
Siparti op 16 oktober 2011
Iedereen die hier opmerkt dat meneer van der Bijl wat ‘vreemd’ overkomt;
Deze meneer heeft een ziekte (volgens mij Parkinson maar dat weet ik niet zeker). Dit heb ik van een van z’n werknemers vernomen, die me ook vertelde dat het een zeer aardige man is met een hart voor z’n zaak en z’n personeel.